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南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 盤瑤 游智超）民有所呼，我有所應(yīng)。2023年，南寧市用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，堅持把保障和改善民生工作放在推動高質(zhì)量發(fā)展的首要位置，創(chuàng)新系列工作舉措，全市民生工作取得了階段性成效，人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷增強。

民情直通，民意直達(dá)

為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，南寧市扎實開展“訪民情、問民意、解民憂”專項行動和大排查、化矛盾、護(hù)穩(wěn)定活動，把民生領(lǐng)域存在問題和群眾訴求摸清摸透。不斷暢通問題反映渠道，用好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、“社情民意信息網(wǎng)絡(luò)平臺”等渠道，完善便民熱線回訪、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪等制度機制，充分發(fā)揮人大代表聯(lián)絡(luò)站、基層立法聯(lián)系點等平臺作用，耐心細(xì)致解決民生難點堵點問題。

“三張清單”，解民憂暖民心

南寧市切實以“三張清單”為抓手解決一批重點民生領(lǐng)域的突出民生問題。按照“分級處理、分類處理、權(quán)責(zé)清晰、量力而行”的原則，將收集到的意見和建議分類細(xì)化為托育、教育、就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老、住房、救助兜底、綜合8大民生領(lǐng)域類型181個問題，形成問題清單。以問題清單為底稿，總結(jié)共性問題，研提民生項目和改革任務(wù)，同時將為民辦實事項目納入項目清單、將年度改革要點任務(wù)和“改革攻堅提升年”事項納入改革清單一體推進(jìn)。截至目前，2023年度任務(wù)中的62個民生項目、8項民生改革任務(wù)、65個民生問題如期完成和解決，其余持續(xù)推進(jìn)的各項民生任務(wù)均繼續(xù)跟進(jìn)實施。

“12345”一號響應(yīng)，群眾訴求“一線通答”

“您好，這里是南寧12345熱線，請問有什么可以幫您？”當(dāng)您撥打南寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線后就會聽到這樣親切的接線聲音。南寧市行政審批局市長公開電話受理辦公室主任黃瑩告訴記者，近年來，南寧市持續(xù)暢通民生訴求反映渠道，扎實做好送上門的群眾工作，逐步從被動治理向主動治理、未訴先辦工作模式轉(zhuǎn)變。通過話務(wù)服務(wù)外包、擴(kuò)充場地、整合各類政務(wù)熱線，實現(xiàn)12345熱線全面升級換貌，打造“一號對外”的政府“總客服”，提供7×24小時不打烊的人工接電服務(wù)，人工電話接通率達(dá)88%。

南寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)大廳。記者 盤瑤 攝

2023年，南寧市通過網(wǎng)絡(luò)、信訪、熱線電話等渠道受理各類訴求291萬件，其中12345熱線受理群眾訴求193萬件，占全區(qū)受理量的三分之一，12345熱線群眾訴求按時辦結(jié)率、滿意率分別達(dá)99.45%、97.48%。

加大民生支出力度，兜勞民生福祉底線

2023年，南寧市75%以上的財政收入投入民生領(lǐng)域。深入推進(jìn)教育事業(yè)發(fā)展，全年建成使用公辦中小學(xué)校（幼兒園）30所，新增學(xué)位約3.61萬個；多措并舉穩(wěn)就業(yè)保就業(yè)，城鎮(zhèn)新增就業(yè)7.79萬人，城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)2.15萬人；全力推進(jìn)健康南寧建設(shè)，成功爭取全國公立醫(yī)院改革與高質(zhì)量發(fā)展示范項目、獲中央補助資金5億元、實施14個子項目；積極推進(jìn)安居工程，新開工保租房18099套，向3萬名困難群眾分配保障性住房10003套；大力發(fā)展“一老一小”事業(yè)，開設(shè)長者飯?zhí)迷圏c56個，為1.6萬名城市五類老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)，每千人口擁有3歲以下嬰幼兒托位數(shù)達(dá)3.7個，超過全國平均水平，獲評第一批全國嬰幼兒照護(hù)服務(wù)示范城市；兜緊兜牢民生保障底線，累計發(fā)放城鄉(xiāng)低保金10.17億元、特困供養(yǎng)保障金3.11億元、臨時救助金1722.34萬元、無人撫養(yǎng)兒童基本生活補貼2831.56萬元、孤兒基本生活費1142.96萬元、殘疾人兩項補貼1.92億元。

今年，南寧市將在兜底性、基礎(chǔ)性、普惠性民生建設(shè)上持續(xù)發(fā)力。在兜底性方面，推出針對困難、高齡、失能老人助浴、助餐等家庭助老養(yǎng)老服務(wù)和針對困難殘疾人、殘疾兒童的助殘項目。在基礎(chǔ)性方面，增設(shè)一批長者飯?zhí)茫谏鐓^(qū)居家養(yǎng)老、嬰幼兒看護(hù)等方面推出社區(qū)嵌入式服務(wù)“老小”的惠民舉措；鼓勵用人單位開設(shè)假期職工子女托管服務(wù)；關(guān)注學(xué)校食堂、學(xué)校周邊道路安全、學(xué)生身心健康等問題；重點關(guān)注小區(qū)物業(yè)管理、小區(qū)電動自行車充電安全、高空拋物等問題；側(cè)重“一站式”“一老一小友好型”醫(yī)療服務(wù)提升等。在普惠性方面，新建一批便民公園、口袋公園、全民健身場地；將形式豐富的活動推進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)校園；推動民生高頻政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)社區(qū)；依托“愛南寧APP”打造智慧民生公共服務(wù)品牌。

南寧市行政審批局黨組書記、局長，南寧市服務(wù)民生工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任黃忠傳表示，南寧市將充分發(fā)揮12345熱線、信訪等訴求受理平臺的“連心橋”作用，解決好群眾合理訴求，努力讓人民群眾在每件民生訴求辦理中感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖。

服務(wù)民生工作沒有“完成時”，只有“進(jìn)行時”。接下來，南寧市將以更大力度更實舉措更嚴(yán)作風(fēng)抓好民生工作，群眾關(guān)切的問題“一呼即應(yīng)”，努力把群眾的“急難愁盼”變成群眾滿意的“民生答卷”。

編輯：李慧婷

責(zé)任編輯：羅寧

值班編審：湯潔葵

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