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?廣西市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén):幫消費(fèi)者解決后顧之憂,讓消費(fèi)者敢消費(fèi)

3月13日,廣西2024年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)。記者 黃思寧 攝

南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊(記者 黃思寧)2024年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。3月13日,記者廣西2024年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)獲悉,去年廣西各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消委會(huì)組織全方位全鏈條加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),著力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,消費(fèi)者滿意度大幅提升。今年廣西將積極激發(fā)消費(fèi)活力,提升消協(xié)組織維權(quán)能力,幫消費(fèi)者解決后顧之憂,讓消費(fèi)者敢消費(fèi)。

2023年,全區(qū)12315機(jī)構(gòu)共接收處理投訴、舉報(bào)和咨詢305233件。其中,接收投訴214556件,受理161224件;處理舉報(bào)78651件;解答咨詢12026件;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1.4億元。從消費(fèi)者投訴的情況來(lái)看,商品類投訴量在投訴總量的占比中超過(guò)58%。從投訴內(nèi)容來(lái)看,食品安全、售后服務(wù)、合同、質(zhì)量、價(jià)格問(wèn)題備受消費(fèi)者關(guān)注。從舉報(bào)所涉及問(wèn)題的來(lái)看,排在前五位的分別是:廣告違法行為、食品安全違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、價(jià)格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。

為激發(fā)消費(fèi)活力,廣西將深化放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。開(kāi)展“一城一品一行業(yè)”放心消費(fèi)創(chuàng)建行動(dòng),各市至少重點(diǎn)在1類特色商品和1個(gè)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)建,全年新增創(chuàng)建單位3000個(gè)以上,推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者優(yōu)化售后服務(wù),提升消費(fèi)體驗(yàn),打造區(qū)域特色品牌,激發(fā)消費(fèi)活力。

強(qiáng)化質(zhì)量安全保障。牽頭出臺(tái)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施助力產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈質(zhì)量聯(lián)動(dòng)提升實(shí)施方案,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈質(zhì)量點(diǎn)線面提升。開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證提升行動(dòng),力爭(zhēng)質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)突破4.3萬(wàn)張,低碳產(chǎn)品認(rèn)證、森林認(rèn)證等保持全國(guó)領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)。

加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域治理。深入開(kāi)展“鐵拳·桂在真打”等執(zhí)法行動(dòng),瞄準(zhǔn)校園食品安全、食品非法添加、涉老幼用品等民生痛點(diǎn),爭(zhēng)取查辦一批典型案件,形成有力震懾。

防范化解消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。防控食品安全風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)工業(yè)品質(zhì)量安全監(jiān)管,提升特種設(shè)備安全監(jiān)管效能,守住不發(fā)生重特大安全事故的底線,以高水平安全保障高質(zhì)量發(fā)展。

提升維權(quán)服務(wù)效能。推動(dòng)消費(fèi)投訴信息“應(yīng)公示盡公示”,保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。優(yōu)化消費(fèi)投訴舉報(bào)處理工作,推進(jìn)ODR在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè),提高處理效率和調(diào)解成功率。

推動(dòng)維權(quán)社會(huì)共治。持續(xù)推進(jìn)廣西律師服務(wù)千鄉(xiāng)萬(wàn)村消費(fèi)維權(quán)公益行動(dòng),開(kāi)展消費(fèi)教育宣傳引導(dǎo)、比較試驗(yàn)、公益訴訟、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等工作,助力消除消費(fèi)痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)。

為加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù),廣西市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將持續(xù)暢通投訴舉報(bào)渠道,提升工作效能。加快12345熱線對(duì)接系統(tǒng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)平臺(tái)互聯(lián)互通、信息共享、業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)交互。切實(shí)推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)整合工作力量,依法履職盡責(zé),提高工作效能,有效提升消費(fèi)者滿意度。

強(qiáng)化ODR機(jī)制建設(shè),持續(xù)落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,把消費(fèi)糾紛化解在源頭。加強(qiáng)信息公示與數(shù)據(jù)分析報(bào)告,降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)能夠反映市場(chǎng)主體誠(chéng)信守法狀況、消費(fèi)者痛點(diǎn)難點(diǎn)、日常監(jiān)管的盲區(qū)短板等重要信息,持續(xù)加強(qiáng)投訴舉報(bào)信息的統(tǒng)計(jì)、分析、應(yīng)用,定期公布統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告;同時(shí),加強(qiáng)投訴信息進(jìn)行公示,減輕消費(fèi)者與商家間信息不對(duì)等情況,便于消費(fèi)者更好地維護(hù)自身權(quán)益。


編輯:覃鳳妮

責(zé)任編輯:羅寧

值班編審:黃登


(作者:黃思寧)

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