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鐵路春運(yùn)客流量大，老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客享便民服務(wù)

從站臺(tái)票到愛心卡 服務(wù)更迭初心不改

群眾持愛心服務(wù)卡順利接到老年旅客出站。通訊員鄭長(zhǎng)賢 攝

2024年春運(yùn)進(jìn)入尾聲，遇到老人行李太多、孕婦行動(dòng)不便、病人身體不適等情況，親朋好友可以進(jìn)站接送嗎？如果時(shí)光退回到38年前，國(guó)鐵南寧局桂林站客運(yùn)值班員郭銀華給出的答案是：“您買一張站臺(tái)票就行。”但在人性化服務(wù)迭代更新的今天，郭銀華則會(huì)笑著遞上一張免費(fèi)的愛心服務(wù)卡作答。從站臺(tái)票到愛心服務(wù)卡，服務(wù)更迭見證時(shí)代發(fā)展變遷，但“以人為本”、便民利民的初心始終未改。

從站臺(tái)票到愛心卡方便旅客接送

“我來接一個(gè)85歲的老大姐，我能不能進(jìn)站接她下車？”近日，在桂林火車站進(jìn)站口，一福利院工作人員張慶向客運(yùn)值班員郭銀華求助。

“您可以憑身份證辦理一張愛心服務(wù)卡，拿著卡就能到站臺(tái)去接人。”郭銀華領(lǐng)著張慶一路過安檢、下站臺(tái)，順利接到老人后，再把他們送到出站口?！斑@也太方便了！”張慶連連道謝，還掏出手機(jī)拍下愛心服務(wù)卡，“我這就告訴親朋好友，下次來接人就辦這個(gè)卡。”

郭銀華在清點(diǎn)愛心服務(wù)卡。通訊員 鄭長(zhǎng)賢 攝

以前，老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客需要進(jìn)站接送的，接送人要購(gòu)買一張站臺(tái)票。據(jù)了解，我國(guó)鐵路最早發(fā)行的站臺(tái)票可追溯至20世紀(jì)初。一張小小的白色紙板卡片，上面印有站臺(tái)票、阿拉伯?dāng)?shù)字編號(hào)等黑色字樣，這種“小硬板”站臺(tái)票一直“服役”到20世紀(jì)80年代。后來隨著國(guó)家改革開放的不斷深入和發(fā)展，鐵路站臺(tái)票逐漸換成彩色畫面的軟紙張，票面圖案有花鳥蟲魚、山川風(fēng)光、鐵路建設(shè)等方方面面內(nèi)容。

老式站臺(tái)票。記者黎兆齊 攝

20世紀(jì)80年代，在老桂林站進(jìn)站口旁邊不遠(yuǎn)的地方，專門設(shè)置有一間不足10平方米的問詢處，既發(fā)售站臺(tái)票，也給旅客提供咨詢服務(wù)。1986年4月，郭銀華調(diào)入桂林站擔(dān)任客運(yùn)員，兼職發(fā)售站臺(tái)票。

小小站臺(tái)票見證諸多離別情

提起站臺(tái)票，郭銀華說：“20世紀(jì)80年代，旅客出門都是大包小包，如果行李沒人幫拿一下，上車就比較困難?！彼宄赜浀?，有一年春運(yùn)，有位旅客從廣西桂林回湖南衡陽(yáng)過年，扛著一大麻袋行李，手里挎著兩個(gè)沉甸甸的大包，其朋友跟在后面幫忙提行李?！爱?dāng)時(shí)我建議他去辦理行李托運(yùn)，但他說有朋友送他上車。”郭銀華迅速為該旅客的朋友辦理了一張站臺(tái)票，幫他們把行李送到站臺(tái)。

在郭銀華看來，站臺(tái)票既解決了旅客出行的“最后一公里”，又滿足了他們傾訴離別之情的情感需求。

“2000年后，隨著生活水平的不斷提升，往日沉重的行囊很少見了，取而代之的是拉桿箱，大伙春運(yùn)回家之旅變得更加愉悅輕松，購(gòu)買站臺(tái)票的群體也以接送老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客以及青年情侶居多?！惫y華回憶道。

2013年底，隨著衡柳高鐵開通運(yùn)營(yíng)，廣西邁入高鐵時(shí)代。與此同時(shí)，智能手機(jī)等通信設(shè)備日漸發(fā)達(dá)，人與人之間的時(shí)空距離在縮短，離別的愁緒慢慢變淡，購(gòu)買站臺(tái)票的人自然也越來越少了。

愛心卡不斷豐富服務(wù)內(nèi)容

考慮到旅客乘車安全和站臺(tái)候乘秩序，桂林火車站于2014年5月停售站臺(tái)票。同年，全國(guó)所有火車站均已停售站臺(tái)票。但是為了滿足老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客的接送站需求，在站臺(tái)票停售后，桂林站無縫銜接推出了愛心服務(wù)卡，為旅客提供進(jìn)站、候乘、出站“一條龍”協(xié)助服務(wù)。

“愛心服務(wù)卡是站臺(tái)票的升級(jí)版。從站臺(tái)票到愛心服務(wù)卡，變的只是服務(wù)形式和內(nèi)容，不變的是‘以人為本’、便民利民的初心和責(zé)任?！惫y華感慨道。

結(jié)合新時(shí)代旅客需求，從實(shí)體卡片到服務(wù)舉措提檔升級(jí)不斷延伸，桂林站持續(xù)豐富愛心服務(wù)卡的內(nèi)涵。建立“劉三姐·漓江情”服務(wù)臺(tái)，成立“小丹桂”服務(wù)隊(duì)，推出預(yù)約服務(wù)等特色項(xiàng)目……生動(dòng)地詮釋了桂林站“服務(wù)與山水同美”的服務(wù)理念。

再過幾個(gè)月，郭銀華就正式退休了。干了一輩子的客運(yùn)服務(wù)工作，他有太多的不舍與依戀，“我就像這張站臺(tái)票一樣，總會(huì)退出歷史舞臺(tái)，但舞臺(tái)上光還在，熱度還在，服務(wù)的初心還在?？傆行碌娜撕褪挛?，在接續(xù)發(fā)光發(fā)熱”。

（南寧云—南寧晚報(bào)  記者 黎兆齊 通訊員 戴佩蕓 李育全 宋斯麗）

編輯：韋瑋

責(zé)任編輯：覃鳳妮

值班編審：湯潔葵

（作者：黎兆齊 戴佩蕓 李育全 宋斯麗)

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