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一號一線連民心，心系邕城為人民。

記者近日從南寧市行政審批局獲悉，2023年南寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理訴求工單193萬件，其中在線解答142萬件，轉(zhuǎn)派承辦單位辦理51萬件，訴求按時(shí)辦結(jié)率、滿意率分別達(dá)99.45%、97.48%，較2022年分別提升1.07、0.42個百分點(diǎn)，全力推動解決企業(yè)、群眾的急難愁盼問題。一通熱線，暢通了政府與百姓之間的溝通渠道，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感。

為民解憂　民生服務(wù)全覆蓋

“我在江南區(qū)人民醫(yī)院成功進(jìn)行了手術(shù)，想用信件表達(dá)對醫(yī)護(hù)人員的感激之情，希望他們能看到。”市民曾女士在康復(fù)后，通過12345熱線向醫(yī)院致謝。

“我的退休手續(xù)終于辦好了，感謝熱線每一位熱心的工作人員。”市民蔣女士回想辦理過程中的波折，感慨萬分。如今得償所愿，她對熱線上每一位提供過幫助的工作人員都心懷感激……

一樁樁、一件件民生訴求的落實(shí)落地，詮釋了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，溫暖了民心。

2023年，我市12345熱線訴求的受理量占全區(qū)總量的三分之一，內(nèi)容涵蓋托育養(yǎng)老、城市治理、教育就業(yè)、文化建設(shè)、看病就醫(yī)、社會保障等方面。12345熱線深入?yún)⑴c首府民生建設(shè)，這一年受理民生訴求171萬件，部門跟蹤辦理47.5萬件，建立了從受理訴求、轉(zhuǎn)派答復(fù)、回訪協(xié)調(diào)到督辦考核等全業(yè)務(wù)流程規(guī)范，深入踐行“走出去辦公”“多方會商”等工作方法，確保訴求工單辦理質(zhì)效，架起政民互動的溝通橋梁。

助企發(fā)展　企業(yè)服務(wù)“全周期”

南寧市12345熱線從2021年起開設(shè)企業(yè)服務(wù)專席，2023年受理企業(yè)訴求22萬件，其中熱線話務(wù)員在線解答和服務(wù)企業(yè)18.8萬件，轉(zhuǎn)派至相關(guān)部門辦理3.4萬件，為企業(yè)從開辦、經(jīng)營、變更到退出全生命周期提供服務(wù)，助力首府營商環(huán)境全面優(yōu)化升級。

長期以來，市12345熱線常態(tài)化開展成員單位主要領(lǐng)導(dǎo)輪值接電活動，讓企業(yè)、群眾與部門領(lǐng)導(dǎo)直接溝通交流，解決急難愁盼問題；與市公安局110指揮中心建立高效對接聯(lián)動機(jī)制，建立全區(qū)首個12345和110高效對接聯(lián)動專區(qū)，讓更多政府資源、社會力量投入到社會治理，向共建共治共享的社會治理格局邁進(jìn)。

南寧市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，12345熱線將向更加智慧、高效、便捷的方向發(fā)展，在訴求受理、派單辦理、督辦考核、協(xié)調(diào)聯(lián)動等環(huán)節(jié)提質(zhì)增效，充分運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等信息化手段為熱線服務(wù)民生、服務(wù)企業(yè)、社會治理等工作賦能，為首府經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（記者 覃雨軒 通訊員 鄧少平）

編輯：覃鳳妮

責(zé)任編輯：羅寧

值班編審：湯潔葵

（作者：覃雨軒 鄧少平)

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