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南寧云—南寧日報訊（記者楊玲 通訊員 何正君 黎琳）近日，南寧市市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心（以下簡稱“南寧12315中心”）順利通過全國維護青少年權(quán)益崗復核。此次復核涉及1998年以來命名的13個系統(tǒng)的4953個全國維護青少年權(quán)益崗，通過復核3790個。

維護青少年權(quán)益崗創(chuàng)建活動始于1998年，命名對象為促進青少年發(fā)展和權(quán)益維護等方面工作成績顯著、作用發(fā)揮突出的基層單位或者組織機構(gòu)。近年來，南寧12315中心重點關注青少年消費權(quán)益領域，暢通維權(quán)渠道，加強教育引導，強化市場監(jiān)管，不斷提升維權(quán)服務水平，為青少年合法權(quán)益保駕護航。

為搭建青少年消費糾紛解決“高速通道”，南寧12315中心對涉及青少年權(quán)益保護的投訴舉報，采取“快響應、快處理、快辦結(jié)”工作機制，高效解決青少年維權(quán)訴求；促進青少年消費糾紛多元化解，推動糾紛從“線下調(diào)解”向“線上和解”轉(zhuǎn)變，提高糾紛解決效率。2023年，南寧12315中心共接收涉及文體用品、興趣培訓服務、游戲充值等與青少年相關的投訴舉報2115件，挽回經(jīng)濟損失68.77萬元，確保件件有著落、事事有回音，切實維護青少年消費者的合法權(quán)益。

在打造“教育+體驗+互動”青少年消費教育模式方面，南寧12315中心組建消費教育青年宣講團，積極開展“消費維權(quán)進校園”活動，送上消費維權(quán)教育“開學第一課”。課堂上，南寧12315中心工作人員通過實物展示、有獎問答、以案說法等形式，講解識真辨假、依法維權(quán)等知識，引導青少年養(yǎng)成科學文明的消費觀念和良好的生活習慣；聚焦兒童食品、文具、玩具、游樂項目等青少年消費商品及服務，以圖文、動畫、情景劇等方式進行消費提示，揭露消費陷阱，增強青少年群體的風險防范意識和維權(quán)能力。

針對涉及侵害青少年權(quán)益的投訴舉報，南寧12315中心實現(xiàn)監(jiān)測、預警、指導、督辦、評價工作閉環(huán)，充分發(fā)揮12315“監(jiān)管風向標”作用，將青少年消費權(quán)益保護落到實處；充分運用大數(shù)據(jù)研判實行靶向監(jiān)管，對相關重點行業(yè)及經(jīng)營者采取消費投訴信息公示、行政約談指導等措施，督促經(jīng)營者履行維權(quán)主體責任和社會責任，全面營造青少年權(quán)益保護的良好氛圍。

編輯：陳艷華

責任編輯：覃鳳妮

值班編審：湯潔葵

（作者：楊玲 何正君 黎琳)

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