南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 黃思寧 通訊員 李佩霞）春節(jié)將至，旅游市場火熱，消費“避坑”不能少。滇黔桂消費維權(quán)聯(lián)盟發(fā)布旅游消費提示，提醒廣大消費者，節(jié)假日消費過程中要注意妥善保管消費單據(jù)、電子交易記錄、聊天記錄等有效憑證，一旦發(fā)生消費糾紛，積極與商家協(xié)商解決，如協(xié)商不成可以向當(dāng)?shù)叵M者組織投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
案例一：購買瑕疵手鐲退款被拒
2023年10月，游客許先生在桂林市陽朔縣西街某店花費1.1萬元購買了三只玉石手鐲，購買后發(fā)現(xiàn)手鐲存在瑕疵，于是聯(lián)系商家要求退貨退款。商家以玉石手鐲是特殊商品為由，拒絕了許先生的退款請求。
案例二：景區(qū)用餐未公示菜單價格
2023年“國慶”期間，劉先生及朋友在貴州省黃果樹旅游區(qū)某餐館用餐時，點了店家推薦的招牌菜“農(nóng)家柴火雞”，結(jié)賬時被告知價格為400元，劉先生說在點餐時，商家并未告知價格，也未見到菜單或店內(nèi)有關(guān)的價格公示，最終雙方未能達(dá)成一致意見，消費者便投訴至黃果樹旅游區(qū)消費者協(xié)會。
案例三：平臺訂房卻無法登記入住
2023年春節(jié)期間，游客李女士一行5人打算在云南省西雙版納過節(jié)，通過某平臺預(yù)定了酒店，然而酒店未查詢到網(wǎng)絡(luò)訂單導(dǎo)致游客無法入住。經(jīng)云南省西雙版納州消費者協(xié)會聯(lián)合景洪市市場監(jiān)管局調(diào)查，酒店在平臺原始的登記房間數(shù)為58間，但有9間因裝修等原因無法入住，酒店方發(fā)現(xiàn)平臺訂單數(shù)量超過實際接待能力后，曾主動向平臺提出修改房間數(shù)的請求，遭到平臺駁回。
案例四：特產(chǎn)店雇人冒充顧客實施銷售誤導(dǎo)
2023年“五一”期間，消費者到賀州市昭平縣黃姚古鎮(zhèn)旅游時，在一土特產(chǎn)店內(nèi)在幾名“熱心”顧客的推薦下選購該店的石斛，店家在沒和他商量的情況下，就將石斛打成粉末，并告知重量為1650克，要求按照8元/克，支付1.32萬元的費用。消費者感覺受騙后進(jìn)行了投訴，賀州市昭平縣市場監(jiān)管局經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該店存在雇傭他人冒充顧客，對消費者實施欺騙性銷售誤導(dǎo)行為。
為促進(jìn)云南、貴州、廣西旅游業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，弘揚良好社會風(fēng)尚，構(gòu)建和諧的旅游市場消費環(huán)境，滇黔桂消費維權(quán)聯(lián)盟發(fā)布春節(jié)旅游消費提示：消費者在做好自身防護(hù)的同時，要注意旅游安全，提防消費陷阱，理性消費，依法維權(quán)。
一、選擇證照齊全、信譽度高的正規(guī)酒店，在入住客房時，認(rèn)真閱讀酒店的《入住須知》，了解酒店提供服務(wù)和出售商品的內(nèi)容，了解由消費者另行支付費用的項目并且檢查需要收費的商品是否被打開過或使用過。在網(wǎng)絡(luò)平臺訂房后，須致電酒店確認(rèn)，以防出現(xiàn)酒店查詢不到網(wǎng)絡(luò)訂單現(xiàn)象，防止酒店逃單，平臺扯皮。
二、應(yīng)注意選擇有營業(yè)執(zhí)照及餐飲經(jīng)營許可證的餐飲單位就餐。點餐前應(yīng)看清菜品價格，餐后核對用餐數(shù)量和價格后再結(jié)賬，做到明明白白消費。通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約，要選擇公示證照信息、食品安全信息、投訴舉報電話等關(guān)鍵內(nèi)容齊全的餐飲經(jīng)營者訂餐。
三、在景區(qū)購物時要學(xué)會識別商家虛假宣傳套路，選擇正規(guī)商店或管理規(guī)范的市場購買紀(jì)念品，警惕促銷貓膩，理性選擇合理消費，切莫盲目購物。在消費時不輕信商家宣傳和口頭承諾，不盲目聽從他人勸說，更不要跟風(fēng)購買，沖動消費價格較高的特產(chǎn)、保健品或旅游紀(jì)念品等。
四、盡量選擇在大型商場的珠寶專柜及正規(guī)專營店內(nèi)購買珠寶玉器和黃金飾品。購買珠寶玉器時，要注意查看是否有法定權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的珠寶飾品單件商品鑒定證書，同時向商家索取購物憑證。憑證上要注明所購商品的詳細(xì)名稱（包括質(zhì)地、種類、成色等），以備售后服務(wù)及維權(quán)使用。
五、購買商品和接受服務(wù)時，要貨比三家，了解商品和服務(wù)的價格和質(zhì)量，選擇質(zhì)量好、服務(wù)好，價格優(yōu)惠的商品購買。選擇合適的旅游線路產(chǎn)品，切莫相信“熟人介紹”及通過微信朋友圈、抖音號等組織的旅游團(tuán)，拒絕參加“不合理低價游”“免費游”“買保健品或保險送旅游”等旅游產(chǎn)品。
六、在旅游過程中，消費者應(yīng)當(dāng)保存好旅游合同、旅游發(fā)票、購物憑證、景點門票及各種消費單據(jù)，提前做好防范，以便事后維權(quán)。此外，如果在旅行中合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)及時向當(dāng)?shù)叵瘯ㄏ麉f(xié)）進(jìn)行投訴維權(quán)。
編輯：覃鳳妮
責(zé)任編輯：羅寧
值班編審：湯潔葵
（作者：黃思寧 李佩霞)
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