近日，廣西壯族自治區(qū)大數(shù)據(jù)局對(duì)2023年廣西政務(wù)服務(wù)五星級(jí)大廳評(píng)選結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)，截至2023年12月28日，全區(qū)共有3個(gè)市級(jí)、10個(gè)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心經(jīng)部門(mén)推薦、指標(biāo)評(píng)審、網(wǎng)絡(luò)投票、專家評(píng)審、結(jié)果公示等相關(guān)程序評(píng)級(jí)。其中，南寧市青秀區(qū)新竹街道辦事處便民服務(wù)中心獲評(píng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)五星級(jí)大廳。
近年來(lái)，青秀區(qū)圍繞加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，創(chuàng)新“隨處辦”幫辦代辦政務(wù)服務(wù)模式，指導(dǎo)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，切實(shí)增強(qiáng)群眾和企業(yè)的獲得感、幸福感。
新竹街道是青秀區(qū)最早在便民服務(wù)中心設(shè)立“隨處辦”幫辦代辦點(diǎn)的街道。在新竹街道便民服務(wù)中心大廳，不僅有綜合辦事專窗，推行“一窗受理、綜合服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)群眾企業(yè)辦事“最多跑一次”，還有“幫辦代辦”“跨省通辦”“辦不成事”反映窗口，為群眾企業(yè)提供兜底服務(wù)，解決群眾和企業(yè)辦事過(guò)程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題。
綜合辦事專窗推行“一窗受理、綜合服務(wù)”。覃心 攝
新竹街道辦事處黨群服務(wù)中心（便民服務(wù)中心）相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“我們?cè)陂_(kāi)展‘一枚印章管審批（服務(wù)）’改革時(shí)，按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，服務(wù)事項(xiàng)覆蓋面持續(xù)擴(kuò)大，與老百姓生活息息相關(guān)的養(yǎng)老、醫(yī)療、低保、計(jì)生、公共租賃住房資格初審等59項(xiàng)以及企業(yè)開(kāi)設(shè)、食品經(jīng)營(yíng)許可等28項(xiàng)幫辦代辦業(yè)務(wù)均已納入服務(wù)事項(xiàng)清單，轄區(qū)居民群眾都可以到我們中心辦理這些業(yè)務(wù)?！?/p>
“不用自己跑腿，街道辦的工作人員幫我到市民中心查檔案調(diào)檔，為我們做了一件暖心的大好事！”去年12月，退休后的青秀區(qū)新竹街道居民黃文朝在辦理獨(dú)生子女證時(shí)，發(fā)現(xiàn)結(jié)婚證丟失影響手續(xù)辦理，在青秀區(qū)新竹街道辦事處工作人員的幫助下，第二天便拿到了獨(dú)生子女證。
新竹街道創(chuàng)新“網(wǎng)格員+黨員志愿者+幫辦代辦”服務(wù)模式，聯(lián)動(dòng)街道幫辦代辦員、社區(qū)網(wǎng)格員、黨員志愿者，建立街道、社區(qū)（村）兩級(jí)幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍。他們既是政策的宣傳員，也是政務(wù)事項(xiàng)的幫辦員，為老年人、殘疾人等特殊群體以及企業(yè)提供貼心暖心、個(gè)性化、多元化的高質(zhì)量上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)“就近辦”“貼心辦”，不斷提升基層政務(wù)服務(wù)能力。
新竹街道辦事處黨群服務(wù)中心（便民服務(wù)中心）相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，新竹街道將持續(xù)聚焦企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，提升網(wǎng)上辦事深度，提供傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，用心用情用力解決群眾和企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題。
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