南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 李琴 凌鵬）提及醫(yī)院，許多人腦海中首先浮現(xiàn)的可能是冷冰冰的診室、長長的隊伍和令人不安的消毒水味。對于不少患者來說，踏入醫(yī)院的大門就意味著踏入了一個充滿未知和擔憂的世界，然而，在南寧市第一人民醫(yī)院埌東醫(yī)院，這樣的固有印象正被一個名為“醫(yī)程相伴”的護理品牌悄然改變。
暖心！白衣天使用愛為患者鋪就溫暖就醫(yī)路
“醫(yī)程相伴”的護理團隊中，導診護士扮演著至關(guān)重要的角色。她們是醫(yī)院服務的第一道風景線，也是患者就醫(yī)過程中的貼心引路人。
每天清晨，當?shù)谝豢|陽光灑進醫(yī)院大廳時，導診護士們早已身著整潔的護士服，佩戴著明亮的工牌，站在導診臺前準備迎接新一天的患者。她們面帶微笑，眼神中透露出對工作的熱愛和對患者的關(guān)心。
“您好，請問有什么可以幫助您的？”當有患者走進醫(yī)院大門時，導診護士會主動迎上前去，用親切的話語詢問患者的需求。她們耐心傾聽患者的描述，并根據(jù)患者的癥狀和情況，為其提供初步的就醫(yī)建議。無論是對于急需救治的患者，還是對于前來咨詢健康問題的市民，導診護士都會盡心盡力地提供幫助和指導。
除了提供初步的就醫(yī)建議，導診護士還負責幫助患者辦理掛號手續(xù)、指引患者前往相應的科室就診，并解答患者在就醫(yī)過程中遇到的各種疑問。她們熟悉醫(yī)院的各個科室和醫(yī)生的專業(yè)特長，能夠根據(jù)患者的需求為其推薦合適的醫(yī)生。在患者等待就診的過程中，導診護士還會主動關(guān)心患者的身體狀況，為其提供必要的安慰和支持。
對于一些特殊患者，如老年人、殘疾人或行動不便的患者，導診護士更是傾注了更多的關(guān)愛和耐心。她們會主動協(xié)助患者上下樓梯、推輪椅、幫忙取藥等，確?；颊咴卺t(yī)院得到全方位的照顧和幫助。
急診科護士長賴青介紹說：“‘醫(yī)程相伴’的核心就是陪伴。我們希望患者在整個就醫(yī)過程中都能感受到有人在關(guān)心他們、陪伴他們。導診護士們通過細致入微的服務和關(guān)懷，讓患者在醫(yī)院里的每一刻都充滿溫暖和安心?！?/p>
堅守！讓患者在醫(yī)院里的每一刻都充滿溫暖和安心
樊建麗是“醫(yī)程相伴”護理團隊中的一位資深成員，這個品牌的創(chuàng)建與她也有著密不可分的關(guān)系。2017年底，樊建麗退休后被醫(yī)院返聘，當了一輩子護士的她深知，對于許多患者來說，醫(yī)院是一個陌生而冰冷的地方。于是，她決心要用自己的愛心和專業(yè)知識，為患者帶去一絲溫暖和安慰。每天，她早早地來到醫(yī)院，準備好迎接每一位患者。無論患者是焦慮不安還是痛苦無助，她總是面帶微笑，用溫柔的話語和專業(yè)的指導，幫助他們度過難關(guān)。她用自己的愛心和耐心，為每一位患者帶去了溫暖和希望。
樊建麗說：“導診是醫(yī)院服務的第一站，我們面對的都是對醫(yī)院環(huán)境和流程不太熟悉的患者。他們很需要幫助，哪怕是一件很小的事情，我們的一個回答、一個動作、一個表情都可以緩解他們焦慮的情緒。”她認為，作為導診臺的護士，最需要的是主動服務意識，要能夠主動迎上去，主動提供服務，幫助患者梳理就診程序，簡化流程，讓他們少走彎路。
患者鄭家慶對“醫(yī)程相伴”品牌和導診護士們贊不絕口：“每次來到這里看病，我都能感受到醫(yī)護人員的溫暖和關(guān)懷。導診護士們特別耐心、細心，她們不僅給我提供了很多幫助，還讓我感受到了家的溫暖。在這里，我不再害怕和迷茫?！?/p>
面對患者的贊揚，樊建麗總是不以為意，于她而言，她所做的不過是“分內(nèi)之事”。她說：“每個人都有變老的時候，以后我們也需要人家?guī)椭?，面對老齡化社會，我們醫(yī)療行業(yè)應該引進酒店式的服務，就是貼身保姆式的服務。身體允許的情況下，醫(yī)院也需要我的情況下，我會繼續(xù)干下去?！?/p>
“醫(yī)程相伴”護理品牌的推出，不僅提升了南寧市第一人民醫(yī)院埌東醫(yī)院的服務質(zhì)量，更在患者心中樹立起了良好的口碑。導診護士們用她們的愛心和專業(yè)知識，為患者提供了貼心、高效的服務，讓就醫(yī)之路不再孤單和迷茫。
傳承！優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務的創(chuàng)新與發(fā)展仍在繼續(xù)
在“醫(yī)程相伴”這個團隊中，樊建麗護士是一位備受贊譽的“溫暖使者”。從2017年底到2024年，六年多的時間過去了，歲月在樊建麗的臉上留下了痕跡，但她的眼神依然明亮而堅定。樊建麗的付出和堅持感染了身邊的每一個人，許多年輕的護士紛紛向她學習，加入到“醫(yī)程相伴”的行列中。急診科護師劉遠蘭和護士傅容都表示，樊建麗對待患者耐心、細心的品質(zhì)非常值得學習。她們將把樊建麗的優(yōu)良品質(zhì)傳承下去，用心服務好每一位病人。
樊建麗不僅將自己的經(jīng)驗和技能傳授給年輕的護士們，更是以身作則，詮釋了何為真正的仁愛之心。如今，“醫(yī)程相伴”護理團隊固定護士已經(jīng)有7人，年輕的護士們也逐漸成長為“醫(yī)程相伴”的中堅力量。她們或輕聲細語地安慰患者，或耐心細致地解答疑問，或手腳麻利地處理傷口……每一個動作、每一句話語都透露出對患者的關(guān)心和尊重。她們用心用情為患者服務，讓這份人文關(guān)懷在醫(yī)院的每一個角落生根發(fā)芽。
“醫(yī)程相伴”如同一縷春風，為患者帶去了溫暖和希望。在這個品牌的引領(lǐng)下，埌東醫(yī)院變成了一個充滿關(guān)懷和安慰的溫馨港灣。急診科護士長賴青介透露，這個品牌自創(chuàng)建以來，已經(jīng)得到了周邊群眾的廣泛認可，收到了許多患者的感謝信和當面致謝。未來，醫(yī)院還計劃將導診臺升級為一站式服務站，進一步提升患者的就醫(yī)體驗。
“‘醫(yī)程相伴’是我們?yōu)榛颊叽蛟斓囊粋€溫馨家園。我們希望在這里患者能夠感受到家的溫暖，感受到我們對他們的深深關(guān)愛?！眻皷|醫(yī)院副院長唐曼雪表示，為了實現(xiàn)這個目標，醫(yī)院不僅提供了便捷、實惠的醫(yī)療服務，更在細節(jié)上下足了功夫。作為南寧市的敬老定點醫(yī)院，埌東醫(yī)院重點關(guān)注“一老一小”兩個弱勢群體，為老年人特別開設了老年護理門診。在呼吸道疾病高峰期，特別開設了兒童夜間門診。同時醫(yī)院還把醫(yī)護人員凝聚起來，爭創(chuàng)青年文明號品牌，為給老百姓提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的醫(yī)療服務。
編輯：覃鳳妮
責任編輯：羅寧
值班編審：湯潔葵
（作者：李琴 凌鵬)
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