南寧消防指揮中心2023年共接聽報警電話25萬次一個號碼鏈接生命的奇跡

今年1月初，消防救援人員在上林縣龍頭峰救援受傷被困的驢友，路途艱難中途稍作休整（本版圖片均為南寧消防提供）

“你好，這里是119?！薄拔壹抑鹆耍挥形液湍棠?、弟弟在家，我好怕，消防員叔叔你們快來救我！”電話一接通，小女孩驚慌失措的聲音通過聽筒傳到南寧消防接警員蘇光強的耳邊。在安撫小女孩情緒的同時，蘇光強立即派警到現(xiàn)場救援。接起電話、詢問警情、鎖定位置、協(xié)助值班人員調(diào)派力量……蘇光強和同事每天都要重復數(shù)百次這樣的操作。在無數(shù)消防接警員的努力下，“119”這個號碼已經(jīng)成為鏈接生命的奇跡。

接警員冷靜接警化險情　這號碼去年日均接聽685次

2023年12月17日14時09分，南寧消防接警員蘇光強接到一名13歲女孩的求助電話。女孩表示自己獨自在臥室玩耍，突然聞到了一陣煙味，當她打開門查看時，黑煙一下躥滿了整個房間，便立即撥打119求助。

“奶奶在找你嗎？你告訴奶奶，讓她捂住口鼻，在房間里面等待，我們馬上就到?！碧K光強了解情況后一邊派警一邊和女孩保持通話聯(lián)系。聽到女孩描述現(xiàn)場完全被黑煙籠罩時，他叮囑女孩關好房門，用被子或衣服堵住門縫，在原地等待救援。

通話過程中，蘇光強感受到女孩的焦躁與不安，他不斷安撫對方，并實時播報消防救援進度，穩(wěn)定女孩情緒，防止其因害怕跑出房間產(chǎn)生意外。在蘇光強的冷靜指導下，女孩清晰準確地說出了家庭住址，并主動告知門鎖密碼。蘇光強立即傳達至前方救援組，節(jié)省了破拆房門步驟，縮短了救援時間。8分鐘后，消防救援人員到達現(xiàn)場，女孩一家成功獲救。

電話掛斷，救援結束，而蘇光強的工作還在繼續(xù)。接起電話、詢問警情、鎖定位置、協(xié)助值班人員調(diào)派力量，這一系列的動作，蘇光強及同事一天要重復數(shù)百次。據(jù)統(tǒng)計，南寧消防指揮中心2023年共接聽報警電話25萬次，平均一天接聽685次。

接警員蘇光強

53小時接力救援　他一直保持聯(lián)系提供協(xié)助

接電話、傳指令，接警員的工作看似簡單，實則不然。他們必須快速地從報警人的只字片語中提取核心信息，第一時間推送處置對策及安全提示，為一線高效處置提供重要支撐，并對警情做到及時跟蹤，這一切都需要接警員具備超強的業(yè)務素質(zhì)和心理素質(zhì)。

為了精準判斷警情現(xiàn)場位置、形勢，最快最精準地調(diào)派力量，接警員要保證有足夠的滅火救援經(jīng)驗。據(jù)了解，必須參加救援工作五年以上，并擁有兩年以上滅火救援經(jīng)驗才有資格從事接警員崗位。同時，接警員要熟知轄區(qū)道路交通及水源情況，還要掌握全市執(zhí)勤人員、車輛、器材、裝備等執(zhí)勤實力，了解全市重點單位及微型消防站的分布等。

“半年前我剛到崗，地圖背不熟，我就在下班后的閑暇時間去踩點。有些城中村地形復雜，我會來回跑多幾趟，直到記熟位置。”從一線救援人員轉(zhuǎn)變?yōu)榻泳瘑T，黃漢松記憶猶新。

然而，不是每次救援都在市區(qū)內(nèi)。廣西多山林，地勢陡峭，溝壑縱橫，遇到山岳救援情況，黃漢松自有妙招。今年1月2日14時57分，黃漢松接到求救電話，一名驢友在登山時不慎失足滑倒摔下約15米深的山溝，致使腰部受傷，無法行走。

由于被困人員無法準確描述自己所在位置，黃漢松只能讓其通過微信發(fā)送定位并最終確認被困人員位于上林縣上水源龍頭峰附近。此處海拔1760米，是桂中南第一高峰?？紤]到龍頭峰地形復雜，黃漢松立即聯(lián)動110、120及紅十字山岳救援隊開展救援工作，并協(xié)調(diào)武鳴消防救援大隊、上林消防救援大隊聯(lián)系當?shù)卣?，尋找熟悉山路的向?qū)А?nbsp;

“在救援期間，我一直與被困人員保持聯(lián)系，會和他聊聊天讓他打起精神，也會問他攜帶的裝備和干糧是否充足，并督促他做好保暖防雨措施。”在黃漢松的協(xié)助下，救援歷經(jīng)53個小時，消防救援人員最終將被困人員安全帶出了深山。