最近，有網(wǎng)友分享了自己的經(jīng)歷：自己根據(jù)評(píng)分軟件下館子后發(fā)現(xiàn)，一家好吃的餐廳只有3.5分的評(píng)分，但卻頻頻在高分餐廳“踩雷”，于是“評(píng)分低的店鋪好吃”這一話題登上了熱搜榜，年輕人涌入3.5分餐廳持續(xù)引發(fā)熱議?！案叻值辍绷钊耸?，“低分店”超出預(yù)期，“評(píng)分低的店可能更好吃”等話題屢屢登上社交平臺(tái)熱搜，耐人尋味。（據(jù)媒體報(bào)道）
這段時(shí)間，“點(diǎn)評(píng)軟件上3.5分的餐廳快被年輕人‘?dāng)D爆’了”話題沖上熱搜，年輕消費(fèi)者秉持著“相信評(píng)分，不如相信自己的舌頭”的念頭，不再追求點(diǎn)評(píng)軟件的高分榜，而是“反其道而行之”選擇“低分店”，看似“一身反骨”的行為其實(shí)是不愿再被“網(wǎng)紅店”和“高分”的評(píng)價(jià)所“綁架”，用行動(dòng)對(duì)商家、平臺(tái)虛假營銷進(jìn)行反擊。
隨著餐飲業(yè)的復(fù)蘇與火爆，涌入賽道的餐飲店越來越多，競爭愈發(fā)激烈。為了脫穎而出，不少餐飲店為了求好評(píng)而使出渾身解數(shù)，一些店家利用贈(zèng)品的方式來“控評(píng)”，通過贈(zèng)送點(diǎn)心、飲料、水果、禮物、優(yōu)惠券等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行“五星”好評(píng)，一些餐飲店還會(huì)直接花錢買評(píng)論，甚至還會(huì)使用“刷差評(píng)”“潑臟水”詆毀同行的下作手段。
我們要清醒地認(rèn)知到，過分虛假好評(píng)、刷分控評(píng)是會(huì)面臨違法風(fēng)險(xiǎn)的。《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條規(guī)定：“經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”。同時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，商家此種行為涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)等。
原本點(diǎn)評(píng)軟件的評(píng)分制度的初衷是為了能讓消費(fèi)者更好反饋用餐心得、倒逼餐飲店不斷改良自身服務(wù)與菜品的一種方式，但是現(xiàn)在卻漸漸淪為一些餐飲店弄虛作假的聚集地。餐飲店不想著如何讓菜品“更上一層樓”，卻挖空心思想著“卷好評(píng)”“騙流量”，如此旁門左道，走不長也走不遠(yuǎn)，甚至?xí)斐伞傲訋膨?qū)逐良幣”的局面，讓真正厚道誠信的商家落得明珠蒙塵的結(jié)局。這類打分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)走偏的現(xiàn)象亟待扭轉(zhuǎn)，作為一名消費(fèi)者，筆者也迫切希望點(diǎn)評(píng)軟件平臺(tái)能擠掉打分評(píng)價(jià)中的“水分”。
在“酒香也怕巷子深”的局面前，一些餐飲店想用高評(píng)分吸引客戶的想法沒錯(cuò)，但是商家要清楚認(rèn)識(shí)到，一家店想長遠(yuǎn)發(fā)展下去就不應(yīng)舍本逐末，而是“好鋼用在刀刃上”，不斷在色香味上提升，在服務(wù)上改善。只有讓餐廳點(diǎn)評(píng)機(jī)制回歸真實(shí)，才能讓商家也回歸本職專心做好食物?？梢哉f，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量造假是不折不扣的“公害”，遏制消費(fèi)評(píng)分亂象，讓餐飲行業(yè)健康發(fā)展，監(jiān)督商家守法自律是根本。那些沉湎于虛假繁榮的不良商家該醒醒了，因?yàn)楫?dāng)下越來越多消費(fèi)者逐漸趨于理性、精準(zhǔn)分析，刷分控評(píng)的“魔法”正在失靈，口味、服務(wù)、衛(wèi)生才是商家最應(yīng)堅(jiān)守的底線。
于消費(fèi)者而言，要保持理性、擦亮雙眼，不能助長消費(fèi)市場上這種“靠小把戲得高分”的風(fēng)氣，堅(jiān)決維護(hù)好自身利益；對(duì)餐飲店來說，要明白好口碑要靠好品質(zhì)，用心做美食做服務(wù)才是王道；于評(píng)分軟件平臺(tái)而言，應(yīng)該完善監(jiān)管機(jī)制以約束商家行為，助推建立更加公正、客觀的評(píng)分機(jī)制。（寧實(shí)平）
（作者：寧實(shí)平)
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