國(guó)務(wù)院總理李強(qiáng)1月5日主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，會(huì)議指出，要把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，聚焦群眾和企業(yè)反映集中的突出問(wèn)題，加強(qiáng)協(xié)同配合，主動(dòng)改革創(chuàng)新，借助數(shù)字技術(shù)等手段進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、精簡(jiǎn)辦事材料、提高辦事效率，為人民群眾帶來(lái)更好的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。要形成“高效辦成一件事”常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，每年梳理一批重點(diǎn)事項(xiàng)，及時(shí)復(fù)制推廣地方和部門探索的好經(jīng)驗(yàn)好做法，堅(jiān)持不懈，狠抓落實(shí)，不斷增強(qiáng)群眾和企業(yè)的獲得感。
黨的二十大報(bào)告中，“人民”一詞出現(xiàn)177次，“服務(wù)”一詞出現(xiàn)27次。政務(wù)服務(wù)與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，永遠(yuǎn)在路上。
要“高效辦成一件事”，首先要有“主動(dòng)跨前一步”的意識(shí)。這意味著，為民服務(wù)在思想上要靠前。凡事不能左顧右盼，畏畏縮縮；遇到問(wèn)題時(shí)，不可找借口、尋托詞；處理問(wèn)題時(shí)，不會(huì)互相扯皮、被動(dòng)應(yīng)付。在此基礎(chǔ)上，還要查找服務(wù)盲點(diǎn)和死角，以更高標(biāo)準(zhǔn)做工作、更嚴(yán)要求對(duì)自己，這既是政務(wù)服務(wù)的奮進(jìn)姿態(tài)，也是“高效辦成一件事”的關(guān)鍵所在。
推動(dòng)“高效辦成一件事”，還需要在行動(dòng)上跟進(jìn)。主動(dòng)跨前一步察實(shí)情，深入基層、深入一線，了解群眾和企業(yè)的所思所想所盼，聚焦痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，對(duì)癥下藥，出實(shí)招，做到精準(zhǔn)服務(wù)、供需對(duì)路，實(shí)現(xiàn)政府所做與群眾想做“同頻共振”。
“高效辦成一件事”絕不只是“一件事”那么簡(jiǎn)單，而是政府形象和數(shù)字化運(yùn)用的綜合體現(xiàn)。隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，需要不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，探索建設(shè)共享平臺(tái)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，系統(tǒng)化推進(jìn)“一件事”辦理過(guò)程減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)。因此，要將提升政務(wù)服務(wù)效能、助力數(shù)字政府建設(shè)作為重要工作，著力破除部門和層級(jí)間壁壘。既要運(yùn)用好數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息共享，讓群眾少跑腿；也要為企業(yè)群眾提供自由組合、按需可選的集成套餐服務(wù)，為百姓帶來(lái)便利，讓群眾指尖點(diǎn)點(diǎn)屏幕，就能辦成事。
“水積而魚聚，木茂而鳥集?！鼻心】础耙患隆钡男屎托Ч?，那是信心的體現(xiàn)、決心的展示。政務(wù)服務(wù)一扇“窗口”，猶如一面鏡子，折射出的是工作人員辦事效率、服務(wù)態(tài)度和為民初心。針對(duì)辦事需求不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，積極推進(jìn)系列暖心服務(wù)，最大限度地方便群眾和企業(yè)辦事，提高服務(wù)效率。
只進(jìn)一扇門，只跑一次路，“高效辦成一件事”，百姓開心，企業(yè)舒心，發(fā)展信心自然而然會(huì)來(lái)，“小窗口”也有大作為。期待“高效辦成一件事”的全面推進(jìn)，讓更優(yōu)的服務(wù)“上線”，人民群眾的獲得感不斷增強(qiáng)，共同凝聚高質(zhì)量發(fā)展合力，向著新一年的目標(biāo)前進(jìn)。（李群）
（作者：李群)
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