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南寧市12315中心暖心盡責(zé)解民憂 群眾致謝送錦旗

南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊(記者 唐秋艷 通訊員 何正君 黎琳)近日,九十歲高齡的陸大爺將一面繡有“現(xiàn)代市場(chǎng)包公 維護(hù)交易公平”的錦旗送到南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心,對(duì)工作人員熱心接待、耐心解答、用心服務(wù)以及專業(yè)處理、切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益表示衷心的感謝。

陸大爺于2023年10月通過電話購(gòu)物的方式,購(gòu)買了8盒保健品共計(jì)2999元,2023年11月3日打開快遞后,發(fā)現(xiàn)里面只有1盒商品。陸大爺向商家反映,但商家一直推諉敷衍,聲稱商品已經(jīng)簽收不予處理。在萬般無奈之下,陸大爺來到南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心求助。當(dāng)天,工作人員熱情接待了陸大爺,并詳細(xì)詢問糾紛情況。據(jù)了解,由于陸大爺是通過電話方式購(gòu)物,由快遞員代收貨款,與商家沒有任何交易記錄,也不知道商家的具體名稱和地址,按照相關(guān)規(guī)定無法登記處理,而且陸大爺在簽收時(shí)未當(dāng)面開箱驗(yàn)貨,沒有保留發(fā)貨數(shù)量的證據(jù)。

面對(duì)缺乏證據(jù)的困難,南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心工作人員急群眾之所急,想方設(shè)法、另辟蹊徑,從購(gòu)買和發(fā)貨商品數(shù)量及重量差異大這個(gè)細(xì)節(jié)入手,電話聯(lián)系快遞公司詢問快遞重量和簽收情況,收集郵寄貨品數(shù)量的重要證據(jù)。

隨后,工作人員又幫助陸大爺與商家進(jìn)行溝通,將搜集到的證據(jù)材料發(fā)給商家,并向商家普及相關(guān)法律規(guī)定。在工作人員的努力協(xié)調(diào)下,商家最終承諾補(bǔ)發(fā)缺少的貨品,陸大爺對(duì)處理結(jié)果非常滿意。

編輯:覃鳳妮

責(zé)任編輯:羅寧

值班編審:湯潔葵

(作者:唐秋艷 何正君 黎琳)

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