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南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 李慧婷 文/圖）11月28日，廣西壯族自治區(qū)人民政府新聞辦公室在廣西新聞發(fā)布廳舉行廣西構(gòu)建經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置機制 優(yōu)化提升營商環(huán)境工作新聞發(fā)布會，會議介紹了廣西進一步優(yōu)化營商環(huán)境，推動各類經(jīng)營主體穩(wěn)定健康發(fā)展的情況。

圖為新聞發(fā)布會現(xiàn)場。記者 李慧婷 攝

一碼直達

經(jīng)營主體可“掃碼求助”

經(jīng)營主體想咨詢投資、生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)和法規(guī)問題怎么辦？在經(jīng)營發(fā)展過程中遇到困難了該找誰？想對政府工作提出意見和建議應(yīng)該怎么做？別著急，廣西目前已經(jīng)打造了一個功能完備的線上專區(qū)。據(jù)悉，廣西依托自治區(qū)12345熱線系統(tǒng)，建設(shè)經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置線上專區(qū)，目前專區(qū)建設(shè)已進入實質(zhì)性階段，基礎(chǔ)應(yīng)用與功能已經(jīng)部署。同時，廣西升級拓展智能化監(jiān)控，實現(xiàn)工單全流程可查看可追蹤、可管理可反饋的部分功能。

經(jīng)營主體可以通過廣西開發(fā)上線的“桂商碼”進行求助，目前專區(qū)“桂商碼”與“企業(yè)服務(wù)碼”開發(fā)實現(xiàn)聯(lián)調(diào)，與“桂通碼”數(shù)據(jù)共享聯(lián)動、融合應(yīng)用，經(jīng)營主體可“掃碼求助”“一碼直達”。

自治區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局二級巡視員楊儉說，“桂商碼”作為經(jīng)營主體反映問題的線上入口，整合了各類反映問題渠道承載的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)反映問題“掃碼問、線上辦、掌上查”。第一次使用“桂商碼”時，可以打開智桂通、微信或支付寶的APP，使用掃一掃功能掃描“桂商碼”，掃碼后進入“經(jīng)營主體反映問題專區(qū)”頁面，按照訴求類型、歸口類型、所屬地區(qū)及訴求事項等內(nèi)容填寫后，通過“提交”按鈕，進行姓名和手機號驗證，驗證通過后即可完成問題提交。后續(xù)可繼續(xù)掃描“桂商碼”，查看反映問題的處理進度。

目前，“桂商碼”已經(jīng)依托12345熱線打通了經(jīng)營主體反映問題的各類渠道，是經(jīng)營主體反映問題較為直接的入口。至此，經(jīng)營主體可以通過撥打全區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線12345電話，掃“桂商碼”，登錄自治區(qū)政府門戶網(wǎng)站、“廣西12345”微信公眾號、智桂通APP，以及各級政務(wù)服務(wù)中心線下專窗等線上線下多種方式反映訴求。

楊儉表示，“線下我們也設(shè)置了專窗，各級政務(wù)服務(wù)中心已設(shè)置146個經(jīng)營主體反映問題專窗，建立了經(jīng)營主體在政務(wù)服務(wù)中心辦不成事的兜底解決機制。經(jīng)營主體反映訴求以后，可以通過‘桂商碼’、‘廣西12345’微信公眾號或‘智桂通’APP查看工單處理狀態(tài)和進度，同時，我們還升級了評價體系，新增訴求解決率功能，方便經(jīng)營主體對工單辦理情況提供多維度評價?！?/p>

自治區(qū)發(fā)展改革委二級巡視員朱林表示，全區(qū)99.9%政務(wù)服務(wù)事項已實現(xiàn)“最多跑一次”，網(wǎng)上可辦率超95%，全程網(wǎng)上可辦率86.56%。依托廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺，歸集發(fā)布惠企惠民政策文件1915個，“免申即享”542項，兌現(xiàn)金額1.58億元。全區(qū)實現(xiàn)非稅收入全領(lǐng)域電子繳款，開展“一鍵獲知涉稅風(fēng)險與提示提醒”獲全國推廣，納稅信用AB級納稅人同比增長16.41%。

首問負責(zé)

制定務(wù)實管用的配套制度

廣西以提高滿意度、解決率為目標，制定出臺《廣西經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置機制運行管理辦法》等配套文件，落實“首問負責(zé)”“限時辦結(jié)”“回訪評價”“考核運用”等制度，讓經(jīng)營主體反映的問題件件落地落實。對“不去辦”“辦不好”“不給辦”等事項，采取“兩書一函”的方式，實行三級督辦，督促解決；針對“不好辦”、短期“不能辦”的疑難雜癥事項，總結(jié)梳理共性問題，出臺針對性政策系統(tǒng)性解決。

廣西還組建了一支高效專業(yè)的工作隊伍。抽調(diào)綜合能力強的人員組建工作小組辦公室，指派2名業(yè)務(wù)骨干進駐自治區(qū)12345熱線，調(diào)配4名專業(yè)人員定期多維度開展技術(shù)分析工作。在自治區(qū)本級、設(shè)區(qū)市設(shè)置工作專席，目前自治區(qū)本級12345熱線安排了3名話務(wù)員負責(zé)專席業(yè)務(wù)，14個設(shè)區(qū)市安排了30名話務(wù)員受理經(jīng)營主體反映的問題；在自治區(qū)、設(shè)區(qū)市、縣三級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置工作窗口并調(diào)配專業(yè)人員負責(zé)線下受理，目前各級已設(shè)置窗口146個，設(shè)置率100%，在服務(wù)廣大經(jīng)營主體過程中，做到接得更快、分得更準、辦得更實。

據(jù)統(tǒng)計，8-10月全區(qū)經(jīng)營主體反映問題專區(qū)工單共65655件，工單響應(yīng)100%；工單已辦結(jié)63800件，辦結(jié)率為97.17%；評價滿意率為97.65%。自治區(qū)人力資源和社會保障廳、文化和旅游廳在區(qū)直單位中回訪滿意率連續(xù)位列前列；南寧、梧州、崇左等市回訪滿意率連續(xù)位列前列。

自治區(qū)市場監(jiān)管局副局長、新聞發(fā)言人劉軍表示，下一步，廣西將突出目標導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，圍繞有訴必應(yīng)、接訴即辦、系統(tǒng)配套、務(wù)實管用，同步提升專區(qū)服務(wù)的可得性和經(jīng)營主體的獲得感。

編輯：羅寧

責(zé)任編輯：覃鳳妮

值班編審：湯潔葵

（作者：李慧婷)

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