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林麗鸝

前不久，國家標準委發(fā)布了一批適老化家電國家標準，涉及老年人生活輔助智能家電、老年人家用電器設(shè)計等。這將有助于推動智能家電適老產(chǎn)品的標準化、規(guī)范化發(fā)展，幫助老年用戶更好享受科技帶來的便捷與舒適。

近年來，我國逐步健全養(yǎng)老服務(wù)制度框架，增加高質(zhì)量為老服務(wù)和產(chǎn)品供給，不斷提升老年人生活質(zhì)量。同時也要看到，老年人需求結(jié)構(gòu)正在從生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變，對養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品供給提出了更高要求。以家電類的適老化產(chǎn)品為例，產(chǎn)品種類數(shù)量相對匱乏，相關(guān)標準、技術(shù)、硬性檢測規(guī)定等有待進一步完善，一些產(chǎn)品仍然不太符合老年人的生活使用習(xí)慣。

另一方面，隨著老年人消費需求和消費能力的提升，銀發(fā)經(jīng)濟釋放出巨大發(fā)展?jié)摿?，亟須打造高質(zhì)量為老服務(wù)和產(chǎn)品供給體系。

標準決定質(zhì)量，打造高質(zhì)量為老服務(wù)和產(chǎn)品供給體系，應(yīng)建立完善助老養(yǎng)老標準規(guī)范體系。標準在規(guī)范和指導(dǎo)經(jīng)濟社會活動方面具有重要作用，對于當前養(yǎng)老服務(wù)、適老產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的問題，有關(guān)部門應(yīng)加快完善相關(guān)標準，用標準引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。比如，在養(yǎng)老服務(wù)方面，國家標準委已發(fā)布《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》等標準，為機構(gòu)養(yǎng)老確定了安全紅線、質(zhì)量要求和評價體系；在老年用品方面，我國也發(fā)布了適老智能家電系統(tǒng)、老視成鏡等國家標準，更好地滿足了老年人使用相關(guān)產(chǎn)品的特殊需求。這些舉措都有助于進一步提升養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品的品質(zhì)。

標準的生命力在于執(zhí)行，有了完善的標準，還需建立健全相關(guān)約束機制。規(guī)范老年消費市場，改善為老服務(wù)和產(chǎn)品供給，離不開強有力的質(zhì)量監(jiān)管。對強制性國家標準，相關(guān)管理部門要對實施情況進行監(jiān)督檢查，確保兜牢底線。對推薦性標準，監(jiān)管部門要通過維護市場競爭秩序，促進良幣驅(qū)逐劣幣，以撬動市場機制發(fā)揮作用。規(guī)范市場競爭，凈化老年消費環(huán)境，才能讓更多的企業(yè)通過提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量贏得市場，不斷改善為老服務(wù)和產(chǎn)品供給，也讓老年人購買產(chǎn)品和服務(wù)時更放心。

細節(jié)決定品質(zhì)，進一步提高為老服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，還應(yīng)更加注重細節(jié)優(yōu)化。由于部分標準具有一定滯后性，在一些沒有標準規(guī)定的領(lǐng)域，企業(yè)也應(yīng)抓住機會，提升為老服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，增強競爭力。比如在提供助浴、助餐、助潔這類養(yǎng)老服務(wù)的過程中，工作人員暖心的問候、溫馨的微笑都能讓老年人獲得更好的服務(wù)體驗。通過提高精細度改善養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，在小事上做實、做細，可以讓老人特別是失能老人得到更好的照護。再比如，在老年用品方面，針對老年人需求設(shè)計的坐式淋浴器、移動坐便器、可調(diào)節(jié)浴缸扶手等，大大提升了老年人使用過程中的便捷性、安全性和舒適性。市場期待更多這樣注重細節(jié)的創(chuàng)新，豐富老年消費品的供給。

我國老年群體數(shù)量龐大，為老服務(wù)和產(chǎn)品需求巨大，相關(guān)事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間十分廣闊。期待能有更多高質(zhì)量為老服務(wù)和產(chǎn)品，讓老年人晚年生活更舒心。

《 人民日報 》（ 2023年11月24日 19 版）

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