【光明時(shí)評(píng)】
作者：石永程 季雅寧
近年來，杭州借助數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)，拓展文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新賽道，積極打造“數(shù)字文旅第一城”，擦亮了城市發(fā)展新名片。當(dāng)前，“數(shù)字化+文旅”已成為一種發(fā)展趨勢(shì)。著力構(gòu)建數(shù)字化文旅業(yè)態(tài)、營造智能化體驗(yàn)空間、研發(fā)創(chuàng)意化消費(fèi)產(chǎn)品、形成新型化運(yùn)維思路，將為各地文旅行業(yè)發(fā)展注入新活力新動(dòng)能。
以數(shù)字化賦能，充分挖掘大數(shù)據(jù)潛在價(jià)值。借助數(shù)字化技術(shù)，面向不同群體開展調(diào)查，廣泛開展文旅數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、加工、分析工作，逐步建立文旅大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用平臺(tái)，形成“數(shù)字化采集—網(wǎng)絡(luò)化傳輸—智能化計(jì)算”數(shù)字鏈條。依托云計(jì)算、智能算法等技術(shù)，充分使用數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、開展數(shù)據(jù)研究，以數(shù)據(jù)信息反饋研究游客的參觀內(nèi)容偏好、場(chǎng)景環(huán)境喜好，整合各方意見，持續(xù)優(yōu)化提升各類消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景及服務(wù)，讓大數(shù)據(jù)為文旅產(chǎn)業(yè)的提質(zhì)擴(kuò)容、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、加速發(fā)展提供指引，為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更多創(chuàng)新發(fā)展方案。
以數(shù)字化加持，著力構(gòu)建大營銷宣傳體系。瞄準(zhǔn)數(shù)字化、智能化方向，以技術(shù)助力，打造一批集休閑、娛樂、觀光等為一體的數(shù)字文旅品牌活動(dòng)，通過電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)站、新媒體等平臺(tái)，持續(xù)進(jìn)行文旅品牌宣傳陣地建設(shè)。綜合運(yùn)用多種形式的宣傳和營銷，以網(wǎng)絡(luò)直播、視頻輸出、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、特色鮮明的網(wǎng)絡(luò)音樂、吸引眼球的話題討論、亮點(diǎn)突出的H5頁面等豐富宣傳形式；以獨(dú)具創(chuàng)意實(shí)用美觀的文創(chuàng)產(chǎn)品、融合當(dāng)?shù)靥厣奈幕顒?dòng)等方式強(qiáng)化地域文化IP輸出。通過一系列營銷宣傳，逐步建立以地域文旅品牌為核心、具有鮮明IP的現(xiàn)代化大營銷宣傳體系。
以數(shù)字化助力，打造技術(shù)大應(yīng)用體驗(yàn)場(chǎng)景。在內(nèi)容數(shù)字化方面，對(duì)重要景點(diǎn)、文物等廣泛收集圖片、視頻及歷史故事、文藝作品等，以云展覽、VR視頻等形式在線展示；開展遺跡遺址、景區(qū)景點(diǎn)數(shù)字化工作，開發(fā)游戲小程序、App，將文旅資源轉(zhuǎn)化為游戲中的系統(tǒng)要素，打造線上游戲、線下打卡的互動(dòng)娛游場(chǎng)景。在景區(qū)場(chǎng)景數(shù)字化方面，利用人臉識(shí)別、身份認(rèn)證等技術(shù)，簡(jiǎn)化參觀環(huán)節(jié)；對(duì)珍貴文物進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，利用3D復(fù)原、超高清數(shù)字互動(dòng)等技術(shù)，打造數(shù)字化體驗(yàn)場(chǎng)景；使用元宇宙技術(shù)，打造具有景點(diǎn)特色的虛擬人，為游客提供講解、路線導(dǎo)引等服務(wù)；加大景區(qū)智能講解、無人商店酒店等設(shè)施建設(shè)力度，不斷提升服務(wù)水平。
以數(shù)字化治理，形成景區(qū)大保護(hù)發(fā)展格局。文旅資源要在保護(hù)的基礎(chǔ)上開發(fā)、在開發(fā)的過程中保護(hù)，應(yīng)著力推進(jìn)景區(qū)治理現(xiàn)代化、文旅資源保護(hù)科學(xué)化。為此，要乘數(shù)字化東風(fēng)、深刻理解數(shù)字化的內(nèi)涵。數(shù)字化不是簡(jiǎn)單地使用先進(jìn)科技，而是要注重形成數(shù)字化治理思維，從數(shù)字化視角出發(fā)改進(jìn)文旅資源的運(yùn)營與管理、開發(fā)與保護(hù)?；诖?，應(yīng)采取多種措施，如利用現(xiàn)代科技建立景區(qū)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，隨時(shí)掌握景區(qū)人數(shù)，將其控制在可承載范圍內(nèi)；綜合運(yùn)用智慧云眼等高清設(shè)備，對(duì)景區(qū)重點(diǎn)文物進(jìn)行全面監(jiān)控管理，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)處理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不文明行為盡快制止，推動(dòng)景區(qū)治理水平實(shí)現(xiàn)提升。
以數(shù)字化互聯(lián)，推動(dòng)構(gòu)建大文旅協(xié)作機(jī)制。同一區(qū)域內(nèi)，應(yīng)強(qiáng)化文旅部門、景區(qū)、企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等單位的合作，提供更多便捷平價(jià)的食宿行游購?qiáng)试诰€服務(wù)選項(xiàng)，以高質(zhì)量的線上服務(wù)供給吸引更多線下游客；同時(shí)，聯(lián)合打擊各種線上線下的“宰客”行為，形成齊抓共管的良好局面。區(qū)域間，應(yīng)深化跨地區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)合作機(jī)制，放眼更大范圍，推動(dòng)數(shù)字文旅資源共享，聯(lián)動(dòng)統(tǒng)籌景區(qū)營銷策劃、集中宣傳，協(xié)同制定游訪路線、加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)溝通交流，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)共謀精品路線、共享文旅紅利。通過區(qū)域內(nèi)統(tǒng)籌發(fā)展、區(qū)域間協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏，不斷提高區(qū)域文旅品牌的美譽(yù)度、知名度，讓文旅產(chǎn)業(yè)輻射帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
當(dāng)前，數(shù)字化時(shí)代日新月異，智能化技術(shù)加速變革。各地文旅行業(yè)應(yīng)搶抓數(shù)字化發(fā)展機(jī)遇，堅(jiān)持服務(wù)為本、內(nèi)容為王、創(chuàng)意為要，不斷滿足大眾多樣化的體驗(yàn)需求，讓廣大游客在數(shù)字化場(chǎng)景中感受文旅產(chǎn)業(yè)的新型發(fā)展成果，在創(chuàng)意化設(shè)計(jì)中體驗(yàn)文旅資源的獨(dú)特文化魅力，奮力開創(chuàng)“數(shù)字化+文旅”新局面。
《光明日?qǐng)?bào)》（2023年11月24日 03版）
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