一段佳緣,往往令人心向往之。而奔波于城市各個角落的年輕人們或埋頭工作,或社交圈子小,并非人人都能與美好的愛情不期而遇。為了避免“每逢佳節(jié)被催婚”的尷尬,不少“適婚族”選擇走進(jìn)婚介機(jī)構(gòu)尋求幫助,婚介機(jī)構(gòu)成了他們尋找姻緣和脫單的一個快車道。然而,在婚介市場發(fā)展過程中,各種“爆料”和投訴從未停止過。近日,有消費(fèi)者向記者反映,婚介機(jī)構(gòu)進(jìn)行“洗腦式宣傳”、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂、退費(fèi)維權(quán)難度大……種種經(jīng)營亂象襲擾著消費(fèi)者。
為了探尋真相,記者實(shí)地走訪了多家婚介機(jī)構(gòu),體驗(yàn)這條脫單快車道上的“別樣風(fēng)景”。
套路“花式宣傳”只為線下留客
購買了“19998元婚介套餐”的消費(fèi)者小唯(化名)向記者介紹了她初次接觸婚介機(jī)構(gòu)的經(jīng)歷:“我刷朋友圈時看到一個廣告,畫面上有一位穿著白T恤、長相帥氣的男性,旁邊寫著‘這樣的男士,你想讓他做你的男朋友嗎?’”小唯想到自己屢屢被催婚,與父母鬧得不愉快,于是點(diǎn)開了消息界面,隨后對話框跳到一個表格小程序,提示小唯填寫個人學(xué)歷、籍貫、工作單位性質(zhì)、手機(jī)號碼等信息。
幾天后,小唯接到自稱某婚介機(jī)構(gòu)“紅娘”的電話:“女士您好,有位男士跟您挺匹配的,他身高一米八多,藤校海歸碩士,央企工程師,北京三環(huán)內(nèi)有兩套房,京牌寶馬車,您想認(rèn)識一下嗎?”小唯聽聞后激動不已,表示希望“紅娘”幫自己牽線?!凹t娘”要求小唯必須親自到婚介機(jī)構(gòu)的門店聊一聊,由“紅娘”對小唯的外貌、家庭、工作等情況評估后再安排見面。
小唯告訴記者,婚姻大事,面對面了解一下也合理。她只身前往門店,卻被“紅娘”叫到了一處密閉的小屋中,隨后便被進(jìn)行了“焦慮式洗腦”。比如,“紅娘”提到,“你快30了”“快過了最佳生育年齡”,而且“工作、學(xué)歷、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、長相等都一般”“要對自己有清醒的認(rèn)識”。當(dāng)小唯問及那位“優(yōu)秀男士”時,“紅娘”表示,只要小唯購買婚介服務(wù)套餐,就能安排他們見面。隨后,小唯在多個“紅娘”、“資深骨干”、業(yè)務(wù)經(jīng)理的輪番攻勢下,簽下了19998元的婚介套餐。然而,在后續(xù)服務(wù)中,小唯再問起何時能與“優(yōu)秀男士”見面時,“紅娘”卻推說該男士“名草有主”了。
為進(jìn)一步核實(shí)情況,記者嘗試在一家婚介機(jī)構(gòu)網(wǎng)頁上填寫了手機(jī)號碼,不久后便有“紅娘”與記者聯(lián)系,表示有一位優(yōu)質(zhì)的男性客戶與記者條件十分匹配,想約在線下聊聊。當(dāng)記者問及能否確保見到這位男士時,“紅娘”沒有直接回應(yīng),而是要求記者必須到店來一趟。隨后,記者以相親者的身份走進(jìn)婚介機(jī)構(gòu),誠如小唯所說,“紅娘”絕口不提電話里說到的那位男性客戶,不同“紅娘”依次開啟“焦慮式洗腦”,然后要求記者購買套餐。令人感到疑惑的是,幾位“紅娘”遲遲不拿出價目表,卻總說“價格是因人而異的”,在記者再三詢問下,“紅娘”只口頭告訴記者,“套餐價格從1萬元到20萬元不等”。
對此,中國法學(xué)會婚姻法學(xué)研究會常務(wù)理事、副秘書長雷明光表示:“婚介機(jī)構(gòu)在宣傳時若以謊稱可以介紹‘高富帥’‘白富美’的方式,誤導(dǎo)消費(fèi)者購買高額套餐,可構(gòu)成虛假宣傳。”我國廣告法規(guī)定“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)”。
面對婚介所高昂的套餐價格,大成律師事務(wù)所律師李雙慶并不驚訝。他告訴記者,他曾辦理過一起“天價婚介服務(wù)”案,案涉婚介所讓“高端客戶”繳納上百萬元的婚介服務(wù)費(fèi)。在這一問題上,雷明光說:“婚介機(jī)構(gòu)作為市場經(jīng)營主體,理應(yīng)受到市場監(jiān)督管理部門的監(jiān)管?;榻樘撞投▋r不能‘任性而為’,相關(guān)部門應(yīng)該予以規(guī)制。并且,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?;榻闄C(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對不同套餐的價格明確公示,詳細(xì)列明服務(wù)內(nèi)容,充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)?!?/p>
困擾“相人無數(shù)”卻屢遭“貨不對板”
小花(化名)花了3萬元購買了婚介套餐,在接受服務(wù)后叫苦不迭。她告訴記者:“‘紅娘’在一年內(nèi)給我安排了30多場相親,卻沒有一個成功的,甚至連第二次約我吃飯的男生都很少,我是不是遇到了婚托?”
記者采訪了多位購買過婚介套餐的消費(fèi)者,發(fā)現(xiàn)很多人都有小花這樣的困惑,卻苦于和每個相親對象都只草草見過一面,很難舉證對方是婚托,所以在服務(wù)期滿后就會不了了之。小花向記者吐槽:“我的長相和條件都還可以,婚介所安排的相親失敗率也太高了吧!還有,‘紅娘’給我介紹的一些男生明顯不符合我最初的要求,純屬湊數(shù)!”
“相人無數(shù)”卻屢屢遭遇“貨不對板”,婚介所介紹的相親對象信息真實(shí)性有保障嗎?對此,記者采訪的幾家婚介機(jī)構(gòu)均表示“會員信息絕對真實(shí),簽約會員需要提供身份證、學(xué)位證、房產(chǎn)證、銀行流水證明等材料進(jìn)行核驗(yàn),公司會通過法務(wù)部門審核資料,并與公安機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行核查,確保相親對象身份真實(shí)”。某婚介公司特別表示,若會員交往后發(fā)現(xiàn)對方信息造假,公司會要求身份造假的一方賠償,并將賠償金直接交給受欺騙的會員。
對婚介機(jī)構(gòu)的這一說法,雷明光表示,婚介機(jī)構(gòu)說他們能與公安機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)顯然說謊,公安機(jī)關(guān)保護(hù)公民的個人隱私,怎么會允許婚介所為了介紹對象隨便查詢公民個人信息?驗(yàn)證相親對象的真實(shí)信息要靠自己多留心、多觀察。
李雙慶也指出,若提供虛假信息者對消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)損失和精神損害,消費(fèi)者有權(quán)提起侵權(quán)訴訟,要求賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神撫慰金。此外,如果婚介機(jī)構(gòu)審核時存在過錯導(dǎo)致消費(fèi)者遭受損失,消費(fèi)者可以依據(jù)合同向婚介機(jī)構(gòu)要求退還服務(wù)費(fèi)、賠償損失。但由于婚介所審核材料的手段比較有限,若其盡了審慎的審查義務(wù)仍不能避免消費(fèi)者產(chǎn)生損失,則婚介機(jī)構(gòu)賠償?shù)膿p失是有限的。消費(fèi)者不能只聽信婚介所的一面之詞就輕易相信他人。
糾紛一旦服務(wù)開始就“不能中止或解約”
小唯向記者透露,她與婚介所簽訂合同,約定由婚介所在6個月內(nèi)為她介紹20個相親對象。但一段時間過后,小唯的臉上“瘋狂長痘”,考慮到可能會影響相親形象,她便與婚介所溝通能否暫停服務(wù),等面容恢復(fù)后再繼續(xù)相親。然而,婚介所直接拒絕了她的請求,回復(fù)道“服務(wù)一旦開始,就不能暫?!?。
小唯的遭遇并非個例,不少婚介所都有類似規(guī)定。當(dāng)記者問及如果服務(wù)期限內(nèi)通過親戚朋友找到對象并結(jié)婚了,能否解約?婚介所回復(fù),“不能解約,也不退費(fèi)”。此外,還有不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)相親對象不符合自己要求后請求退費(fèi),也遭到了拒絕,“我見過幾個相親對象覺得不合適后,‘紅娘’就勸我要放低標(biāo)準(zhǔn),后來給我介紹的相親對象條件越來越差。我想退費(fèi),他們就告訴我沒有退費(fèi)或解約的說法”……
支付了如此高昂的服務(wù)費(fèi)用,簽約后消費(fèi)者卻不能要求中止或解除服務(wù)合同,這樣的約定合法嗎?
李雙慶向記者介紹了前文提到的“天價婚介服務(wù)”案——原告張先生(化名)與被告某文化發(fā)展有限公司簽訂了愛情定制服務(wù)協(xié)議,約定由該公司在服務(wù)期限內(nèi)為張先生提供征婚候選人的相關(guān)資料或信息,服務(wù)費(fèi)用共100萬元,首次付款30萬元后公司啟動服務(wù);20天內(nèi)第二次付款20萬元;在引見人選前第三次付款50萬元。此外,協(xié)議還約定,在委托服務(wù)期間,張先生可以書面提出暫停服務(wù)。合同生效后,在張先生尚未付款的情況下,被告就啟動服務(wù),張先生多次通過電子郵件和電話的方式明確表示先不要啟動服務(wù),被告仍未暫停相應(yīng)工作,并要求張先生按期支付服務(wù)費(fèi)。張先生遂將該公司訴至法院,要求解除合同,法院審理后支持了張先生的訴訟請求。
對此,李雙慶分析說:“婚介合同是涉及人身屬性的服務(wù)合同,不適宜強(qiáng)制履行,只要消費(fèi)者不愿意繼續(xù)履行,無論什么原因,原則上都允許消費(fèi)者隨時解除合同?!?/p>
北京市西城區(qū)法院員額法官曹巧嶠告訴記者:“任何合同都有法定解除權(quán)。即使婚介服務(wù)合同中沒有約定解除情形,也不能以雙方的約定來限制法定解除權(quán)。一些婚介機(jī)構(gòu)說‘一旦簽約就不能解除’是不成立的。如果發(fā)生了合同目的無法實(shí)現(xiàn)的客觀情形,消費(fèi)者可以通過法定解除權(quán)來主張權(quán)利?!?/p>
曹巧嶠還告訴記者,婚介服務(wù)合同不適宜約定服務(wù)期限,婚介服務(wù)很難用固定的期限來量化,如果合同目的沒有實(shí)現(xiàn),但合同服務(wù)期限到了,導(dǎo)致合同不再履行,這對于一方民事主體顯然不公平。因此,婚介所應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)為消費(fèi)者提供服務(wù),不能強(qiáng)迫消費(fèi)者在很短的期限內(nèi)接受多次服務(wù)。
記者在采訪中了解到,婚介所提供的一般都是格式合同,不少消費(fèi)者在簽約時沒有仔細(xì)閱讀合同條款,自然不會就其中的內(nèi)容與婚介所進(jìn)行商榷和修改,以致在合同履行中出現(xiàn)問題時難以主張權(quán)利。對此,曹巧嶠提醒消費(fèi)者,消費(fèi)者有權(quán)就婚介合同條款進(jìn)行協(xié)商,涉及對自己明顯不利的格式條款、免責(zé)條款要明確提出,要求商家給出合理解釋,也可以劃掉不合理的條款,或補(bǔ)充合理?xiàng)l款,由雙方在修改部分簽字確認(rèn)。
在采訪的最后,雷明光表示,婚介市場提供的服務(wù)水平參差不齊,消費(fèi)者選擇婚介機(jī)構(gòu)時要格外慎重。從長遠(yuǎn)看,鼓勵民政部門、公益組織等建立公益性質(zhì)的婚介服務(wù)機(jī)構(gòu),這種不以營利為目的的婚介機(jī)構(gòu),或許更符合適婚群體尋找伴侶的初衷。
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