2023年11月8日《錢江晚報(bào)》9版
第一次到農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行，坐的是當(dāng)?shù)氐摹疤}卜快跑”，全程無(wú)人駕駛，最后停在烏鎮(zhèn)東柵景區(qū)的老商品市場(chǎng)的門口，走到對(duì)面就是農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行。
烏鎮(zhèn)地處嘉興，緊鄰湖州和蘇州，在從前，這里依靠水路成了往來(lái)江浙的必經(jīng)之路，一時(shí)人商鼎盛，這10年，烏鎮(zhèn)靠著互聯(lián)網(wǎng)這條新路，打出了另一張不一樣的名片，舊時(shí)水鄉(xiāng)與未來(lái)街區(qū)的反差感，讓這座古鎮(zhèn)別具魅力。
很多人都說(shuō)，“烏鎮(zhèn)景區(qū)的崛起在于它的統(tǒng)一管理”，尤其是前臺(tái)支付的便利體驗(yàn)，“是全省第一個(gè)刷卡無(wú)障礙景區(qū)”，農(nóng)行功不可沒(méi)。
體驗(yàn)感最好的古鎮(zhèn)
后臺(tái)少不了金融的助力
烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)的第一批商戶王金說(shuō)，這里從前都是“觀光旅游”，“從上海、杭州來(lái)的游客，坐上大巴看一圈就回去”，每年的游客量也只有不到100萬(wàn)人次。
烏鎮(zhèn)旅游公司（以下簡(jiǎn)稱“烏旅”）很快轉(zhuǎn)變思路，開(kāi)發(fā)西柵景區(qū)旅游資源，招攬商家進(jìn)駐，超市、飲食、民宿、酒店，“休閑旅游”的體驗(yàn)感拉滿，來(lái)烏鎮(zhèn)旅游的人次連年翻番，王金的飯店也從一年掙幾萬(wàn)元，到現(xiàn)在一年能掙幾十萬(wàn)元。
“支付體驗(yàn)特別好”，這是來(lái)過(guò)烏鎮(zhèn)旅游的人都有過(guò)的切身體會(huì)。時(shí)任農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行行長(zhǎng)、現(xiàn)任農(nóng)行桐鄉(xiāng)支行副行長(zhǎng)的錢峰說(shuō)：“我們是跟著烏鎮(zhèn)一起發(fā)展起來(lái)的，農(nóng)行一直都將最先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用在景區(qū)內(nèi)外?！?/p>
幾乎每個(gè)商鋪里都有POS機(jī)，“最早是電話POS機(jī)，后來(lái)改了網(wǎng)絡(luò)POS機(jī)，景區(qū)內(nèi)任何消費(fèi)都能刷卡”，再后來(lái)更新了BMP收銀終端，在自助售取票機(jī)上新增了一卡通、云閃付等功能，又對(duì)烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)所有POS收單機(jī)進(jìn)行了“聚合支付”升級(jí)，幾乎每一代的技術(shù)革新都會(huì)很快被應(yīng)用到烏鎮(zhèn)景區(qū)的每一個(gè)支付場(chǎng)景里。
技術(shù)革新，機(jī)器換人，這些黑科技，不是為了“吸睛”。 一是為了方便管理，二是為了讓景區(qū)消費(fèi)更透明，“你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些東西，景區(qū)里比外面都便宜”。在烏旅、人行、銀聯(lián)和農(nóng)行的共同努力下，成功將烏鎮(zhèn)建設(shè)成為全國(guó)首個(gè)多渠道、高整合、高覆蓋、高安全的“智慧支付”落地小鎮(zhèn)。
從表面上看，是游客的旅游體驗(yàn)感增強(qiáng)了，背后則需要打通數(shù)個(gè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張斌赟說(shuō)：“整個(gè)系統(tǒng)的搭建耗時(shí)超過(guò)兩年。”曾經(jīng)后臺(tái)需要十多個(gè)會(huì)計(jì)整合對(duì)賬，現(xiàn)在只要不到5個(gè)人。這算是生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變。
未來(lái)銀行不是物理網(wǎng)點(diǎn)
而是一種行為
在烏鎮(zhèn)子夜路和新華南路的東南角，半人高的圍墻后就是農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行所在的小院。正門和側(cè)門都是伸出的飛檐和藏在屋檐里的柱頭，仿的是明清的木雕風(fēng)格，雕的是和合二仙。主體建筑的樓梯間外，也是一列木制花格窗框。
而踏進(jìn)這里的第一感受，不是高高的柜臺(tái)，反而是到處能點(diǎn)的屏幕。農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行是最早在低柜上也配備超級(jí)柜臺(tái)的網(wǎng)點(diǎn)，“把高低柜合在一起的自助機(jī)器，基本能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一站式辦理”，大堂經(jīng)理向記者介紹道，如今在農(nóng)行ATM機(jī)上，也能體驗(yàn)到刷臉取款的便利。
這里的墻壁能點(diǎn)，會(huì)顯示現(xiàn)在的匯率和防詐宣傳；透明的柜子門能點(diǎn)，會(huì)顯示里面展示的金條和紀(jì)念幣的信息；落地的廣告板能點(diǎn)，會(huì)顯示各類金融知識(shí)；茶幾也能點(diǎn)，有金融小游戲和烏鎮(zhèn)的簡(jiǎn)介，等待父母辦業(yè)務(wù)的小孩們，最喜歡這張茶幾。
早在2018年，烏鎮(zhèn)支行便成功創(chuàng)建全國(guó)首家“互聯(lián)網(wǎng)智能科技旗艦店”，次年更是加速完成網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為全國(guó)農(nóng)行第一批“5G+場(chǎng)景”智慧網(wǎng)點(diǎn)。
來(lái)到這里的本地居民，基本不需要工作人員指引，也能自主辦理業(yè)務(wù)。一位76歲的本地老人丁軍表示：“在烏鎮(zhèn)早就習(xí)慣各種機(jī)器，輕輕松松就能把業(yè)務(wù)辦了，理財(cái)產(chǎn)品掃一掃，也可以手機(jī)上買”。
這樣的物理場(chǎng)所，機(jī)器能滿足85%以上的業(yè)務(wù)需求，人力從程式化的崗位中解放出來(lái)，“科技不是為了讓人偷懶，是為了提升效率和服務(wù)，這也是生產(chǎn)工具在變革生產(chǎn)方式”。
如今，農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行以智慧網(wǎng)點(diǎn)為依托，聚焦各類群體的服務(wù)需求，多層次開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。除了一樓的電子設(shè)備有宣傳教育的內(nèi)容，2021年網(wǎng)點(diǎn)的二樓也被打造成為浙江省首批金融教育示范基地，已先后開(kāi)展黨建及金融教育活動(dòng)100多場(chǎng)，受眾人數(shù)達(dá)3萬(wàn)多人。
技術(shù)變革與時(shí)并進(jìn)
與互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)命運(yùn)共通
今年是世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)第10年，從第一屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)開(kāi)始，農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行作為世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)永久會(huì)址最主要的金融保障銀行，一直與互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)緊密相連、命運(yùn)共通。
錢峰還記得，“第一年的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，我們改了十幾版的保障方案。景區(qū)內(nèi)外的外幣支付、換零錢，這都是常規(guī)服務(wù)，有些小國(guó)家的貨幣也要支持，還要升級(jí)測(cè)試景區(qū)內(nèi)外的ATM?！睂?duì)可能會(huì)出現(xiàn)的支付場(chǎng)景，都需要細(xì)致考慮。
這些年，農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行先后在烏鎮(zhèn)景區(qū)及周邊投放POS機(jī)等收銀終端、機(jī)具800多臺(tái)，自助售取票機(jī)58臺(tái)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)IC卡在農(nóng)行機(jī)具上通用、支付，實(shí)現(xiàn)對(duì)烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)本外幣收單及結(jié)算業(yè)務(wù)全覆蓋?；ヂ?lián)網(wǎng)大會(huì)的支付體驗(yàn)，也隨著技術(shù)的變革連年提升。
2015年，時(shí)任互聯(lián)網(wǎng)治理全球委員會(huì)副主任的戈登·史密斯在酒店購(gòu)物時(shí)，經(jīng)農(nóng)行志愿者指導(dǎo)，順利使用外卡進(jìn)行POS機(jī)消費(fèi)，農(nóng)行先進(jìn)便捷的支付結(jié)算渠道令他十分滿意，他豎起大拇指連聲稱贊“Very convenient（非常方便）”。
“那時(shí)候我們有黨員先鋒隊(duì)，有青年突擊隊(duì)，十幾個(gè)人跑景區(qū)，沒(méi)有觀光車，就靠一雙腳，跑遍景區(qū)的主要酒店、超市、商店”，農(nóng)行的老員工們回憶起這些時(shí)，還是會(huì)不由得自豪。
每屆的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，農(nóng)行都會(huì)組織志愿者隨時(shí)待命，同時(shí)承擔(dān)起引流、向?qū)У冉鹑谥獾姆?wù)。第一屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)時(shí)，南蘇丹貿(mào)易工業(yè)投資部部長(zhǎng)路易斯在農(nóng)行志愿者的幫助下，高效辦理了西聯(lián)匯款并取出人民幣現(xiàn)金。第二屆大會(huì)召開(kāi)時(shí)，他還沒(méi)到會(huì)場(chǎng)就先來(lái)了農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行，之前的暖心服務(wù)，他一直沒(méi)忘記。
過(guò)去的9年，農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行以“零差錯(cuò)、零事故、零投訴”， 為世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)筑牢金融服務(wù)保障線，收到各方點(diǎn)贊。
農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行年限最長(zhǎng)的客戶經(jīng)理孔碧亞說(shuō)，每次接待互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的參會(huì)人員，大多都會(huì)在景區(qū)里的木心美術(shù)館多停留一會(huì)兒，“這時(shí)候我們就會(huì)念那首詩(shī)：從前的日色變得慢，車、馬、郵件都慢，一生只夠愛(ài)一個(gè)人”。這時(shí)候他們?cè)跇暉粲袄飼?huì)喃喃念叨：“So slow, you need your whole life to love people that suit.”
十年，是一段漫長(zhǎng)的時(shí)光，也是一段成長(zhǎng)旅程，農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行歷經(jīng)了數(shù)輪人事變遷，但不變的是農(nóng)行人的熱情和追求。張斌赟說(shuō)：“我們很幸運(yùn)，能在第一線見(jiàn)證這里的變化，也參與進(jìn)這個(gè)發(fā)展歷程中。這既是機(jī)遇，更是一份沉甸甸的責(zé)任?！保ㄓ浾?俞萍麗 吳鶴鳴）
（作者：俞萍麗 吳鶴鳴)
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