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南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 唐秋艷 通訊員 鄧宇榮）今年以來，武鳴區(qū)行政審批局緊緊圍繞提高政務服務事項便利度、提高群眾滿意度等“微改革”工作目標，從群眾的“身邊小事”入手，從百姓的“急難愁盼”破題，聚焦群眾辦事需求，積極整合資源，優(yōu)化服務設置，強化標準化建設多措并舉落實“微改革”，以“微改革”服務“大民生”，全力提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

推行“網(wǎng)上辦”、智能手機“掌上辦”。以便民利企為推進改革的重要目標，以方便群眾申報業(yè)務為方向，大力推廣“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”，依托廣西數(shù)字政務一體化平臺，各部門可網(wǎng)上辦事項應進必進，打造網(wǎng)辦事項生態(tài)平臺，進而優(yōu)化審批服務流程、創(chuàng)新業(yè)務事項申報方式，更好為群眾提供便捷、全面的“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”服務。大廳窗口工作人員不斷提升網(wǎng)上政務服務水平，讓群眾“足不出戶”也能辦理業(yè)務事項。今年截止10月30日，武鳴區(qū)行政審批局完成網(wǎng)上辦件共148078件。

推行辦事導引“白話化改革”。“白話革命”是通過推動服務便民化，用通俗易懂的形式將法律法規(guī)、政策成“百姓語言”，讓群眾辦事更為便利。武鳴區(qū)行政審批局通過大廳宣傳媒介，采用視頻、宣傳欄等方式進行“白話革命”解讀宣傳工作，對群眾的高頻詢問事項，例如社?？ㄉ陥?、醫(yī)保申報等進行細致解答，讓年齡層次、文化程度不同的申請人得到更好的辦事體驗。對有辦事需求的老年人、殘障人士，大廳工作人員及時進行引導、協(xié)助的工作，使用通俗易懂的語言解答他們的疑惑，協(xié)助他們完成申辦事項。

推行深化電子證照亮證服務。全力配合上級開展相關工作，組織各有關部門將相關電子證照登錄系統(tǒng)，同時加強服務支撐，優(yōu)化廣西數(shù)字政務一體化平臺功能。目前在武鳴區(qū)范圍內企業(yè)依托一體化平臺已實現(xiàn)在辦理企業(yè)登記業(yè)務時使用電子營業(yè)執(zhí)照掃碼簽名功能，實現(xiàn)為相關業(yè)務材料加蓋電子印章。推動完善統(tǒng)一身份認證、電子證照、電子印章等相關工作,組織各相關部門推動高頻電子證照標準化和跨區(qū)域互認共享,為政務服務便民利企“微改革”提供堅實的服務支撐。

推行便民服務“不打烊”。武鳴區(qū)行政審批局推進政務服務“數(shù)字化”進程，為群眾提供更多的便民服務途徑，進而在大廳門口兩側設置24小時自助服務區(qū)，以滿足群眾辦急事的需求。自助區(qū)按涉及民生方面的人社、公安、不動產(chǎn)、銀行等多個單位職能進行劃分，可一次性辦結涉及同一部的事項，給群眾提供快速、便捷的自助辦理服務，讓群眾不用“多跑一次”。大廳內的自助設備按部門窗口位置進行專區(qū)擺放，設置通俗易懂、簡練濃縮的事項申辦說明，達到“不見一次面”完成事項的效果。

推行政務服務標準化。武鳴區(qū)行政審批局通過廣西政務一體化平臺各職能專區(qū)，持續(xù)推進“行政許可事項管理”、“跨省通辦”、“全鏈通辦”、“辦不成事兜底辦”、“一件事辦理”等相關政務服務。以行政許可事項管理系統(tǒng)為例，武鳴區(qū)行政審批局組織城區(qū)各職能部門認領發(fā)布的由自治區(qū)、市區(qū)下放的行政許可事項，統(tǒng)一實施規(guī)范要素。同時開展城區(qū)一體化平臺事項自查自檢，完善平臺內各事項的事項要素，便于群眾通過平臺快速了解事項相關情況，讓群眾少跑腿多辦事。

推行政務中心規(guī)范建設。武鳴區(qū)行政審批局持續(xù)深化作風建設，進一步強化考勤管理制度和窗口巡查制度，對窗口工作人員的出勤情況、在崗情況、工作紀律情況、服務態(tài)度情況等進行不定期巡查，嚴格落實窗口首問負責制度、限時辦結制度，促進窗口單位轉變工作作風、扎實履職盡責，不斷提升政務服務水平。推行“一窗受理、集成服務”工作模式，推進政務服務“一窗式受理、一站式服務”改革，建立一站式服務區(qū)、“一窗受理”窗口，推行“前臺統(tǒng)一收件、后臺分類受理、統(tǒng)一窗口出件”的服務模式。開展政務服務事項精細化梳理，規(guī)范并簡化辦事流程和辦事環(huán)節(jié)，公開舉報、監(jiān)督電話，落實便民服務監(jiān)督檢查人員，及時受理和處理群眾的投訴。

編輯：覃鳳妮

責任編輯：羅寧

值班編審：湯潔葵

（作者：唐秋艷 鄧宇榮)

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