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南寧部分酒店悄然興起“免押金免查房”

服務(wù)流程簡(jiǎn)化獲住客點(diǎn)贊；專家稱此舉或成酒店業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

顧客在南寧一酒店前臺(tái)咨詢辦理登記手續(xù)，該酒店實(shí)行“免查房、免押金”服務(wù)

南寧一酒店在電商平臺(tái)標(biāo)注“免查房、免押金”

“為什么現(xiàn)在住酒店退房不查房了？”“為什么現(xiàn)在酒店不收押金了？”近期，關(guān)于酒店住宿的話題接連登上微博熱搜。那么，酒店為何掀起“免押金、免查房”服務(wù)熱潮？南寧市有沒有酒店推出這樣的服務(wù)？酒店、顧客及專家對(duì)此又有什么看法？近日，記者就此進(jìn)行了調(diào)查走訪。

住宿變化　南寧部分酒店“免押金免查房”

日前，南寧消費(fèi)者趙先生稱，今年中秋、國(guó)慶假期，他與家人外出游玩時(shí)住過5家酒店，只有2家收了押金?！巴朔繒r(shí)歸還房卡就能離店，免去了等待時(shí)間，酒店與客人之間互相信任，住著心里也踏實(shí)。而且不用交數(shù)千元押金，可避免資金被占用，還省去了麻煩?！壁w先生說(shuō)。

目前，南寧市是否有酒店開始實(shí)行“免押金、免查房”？10月27日，記者來(lái)到南寧市江南區(qū)五一路淡村商貿(mào)城內(nèi)的某酒店。在前臺(tái)接待處，當(dāng)記者詢問“住宿是否需要交納押金”時(shí)，工作人員明確表示，在該店住宿需要交納50元至100元押金。

在維也納國(guó)際酒店（福建園地鐵站店）前臺(tái)，有幾名顧客正在辦理入住和退房手續(xù)。記者注意到，核驗(yàn)身份信息、錄入人臉識(shí)別、登記聯(lián)系方式等辦理流程比較簡(jiǎn)單，辦理時(shí)間也比較快。一名前臺(tái)工作人員稱，客人入住不需要交押金，不僅是該店，維也納國(guó)際酒店旗下的分店均不用交押金。

“訂房時(shí)沒有交押金，入住時(shí)刷了一次身份證。原本退房時(shí)還以為要查房才能走，結(jié)果前臺(tái)說(shuō)不用查房，直接走就行，這讓我有點(diǎn)意外?！苯?，來(lái)南寧出差的黃女士說(shuō)，她近幾年沒住過酒店，此次在南寧入住酒店發(fā)現(xiàn)入住體驗(yàn)很“絲滑”，“以前要交押金，還要查房，辦理手續(xù)很麻煩，沒問題才能走人，沒想到現(xiàn)在變化這么大”。

良性競(jìng)爭(zhēng)　酒店服務(wù)流程簡(jiǎn)化提升住客體驗(yàn)

住宿押金是什么，從何而來(lái)？據(jù)悉，為預(yù)防潛在的物質(zhì)損失和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，長(zhǎng)期以來(lái)酒店會(huì)向客人收取一定金額的押金，多則上千元，少則幾十元。如今，這種情況正悄然改變。

27日，記者通過線上和線下的方式咨詢了南寧市10家酒店賓館，了解訂房是否需要交押金、退房是否要查房。其中，有5家酒店表示“不需要交押金，退房時(shí)也不用查房”，3家酒店表示“要交押金、要查房”，2家酒店表示“不需要交押金，但是退房時(shí)需要查房”。

據(jù)悉，目前南寧推行“免押金、免查房”舉措的酒店，大多數(shù)是連鎖品牌酒店。有業(yè)內(nèi)人士表示，這其實(shí)是一個(gè)行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)的案例，最早是某集團(tuán)提出“免押金、免查房”流程，受到很多商旅人群追捧。之后，其他酒店集團(tuán)紛紛效仿，慢慢變成連鎖品牌酒店的規(guī)則了?！斑@些都算作運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)于單體酒店來(lái)說(shuō)比較難承擔(dān)，但是連鎖酒店是可以承擔(dān)的?！睒I(yè)內(nèi)人士表示。

南寧某連鎖酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人張先生告訴記者，以往客人退房時(shí)，前臺(tái)工作人員當(dāng)著客人的面用對(duì)講機(jī)呼叫服務(wù)員查房，確認(rèn)沒有額外消費(fèi)、物品損壞后，客人方可離店。但有些客人著急去趕飛機(jī)、火車，遇到這種情況需要溝通，有時(shí)會(huì)引發(fā)矛盾，影響住客體驗(yàn)?！叭缃?，實(shí)行入住免押金、退房免查房后，酒店服務(wù)流程簡(jiǎn)化，服務(wù)質(zhì)量和管理效率提高，顧客入住好評(píng)率提升了5%?！睆埾壬f(shuō)道。

酒店釋疑　住客素質(zhì)提高酒店不擔(dān)心物品損失

“酒店收取押金和查房，預(yù)防了潛在的物質(zhì)損失和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，卻增加了客人的麻煩，浪費(fèi)了住客的時(shí)間?！笔忻駰钕壬J(rèn)為，酒店收取押金，對(duì)住客來(lái)說(shuō)就有一種不信任感，而退房時(shí)的查房程序，更是像防賊一樣，讓住客的體驗(yàn)非常不好。對(duì)酒店推出“免押金、免查房”服務(wù)，楊先生表示支持并叫好。

不過，在住客對(duì)部分酒店推出“免押金、免查房”叫好的同時(shí)，市民周女士也好奇，不收押金、不查房，酒店不怕?lián)p失物品嗎？

“現(xiàn)在跟以前不一樣了?！蹦蠈幨幸患覍?shí)行“免押金、免查房”酒店的前臺(tái)工作人員表示，“現(xiàn)在基本上不會(huì)有住客拿走酒店用品，順手牽羊的情況很少遇到。房間里除了毛巾、茶杯等用品，水、小吃都是免費(fèi)提供的，比較貴重的就是空調(diào)和電視了，客人也不可能拆走。有的酒店如果有什么特殊用品，顧客有需要的話，基本都要掃碼自取。”

“不收押金、快速退房，既減輕了服務(wù)員工作，又節(jié)省了顧客時(shí)間，何樂而不為？”另一家實(shí)行“免押金、免查房”的酒店工作人員說(shuō)，“如果退房后發(fā)現(xiàn)房間物品有損壞，我們會(huì)聯(lián)系顧客，現(xiàn)在都是實(shí)名制入住，可以追查索賠?！?/p>

記者注意到，現(xiàn)在“免押金、免查房”已經(jīng)成為一些酒店的賣點(diǎn)。有的酒店在電商平臺(tái)特地標(biāo)注“免押金、免查房”，一些酒店在給住客的確認(rèn)短信回復(fù)里也會(huì)加注“免押金、免查房”。

專家說(shuō)法　“免押金免查房”或成酒店業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

對(duì)于酒店推出“免押金、免查房”管理模式，廣西社科院社會(huì)學(xué)研究所所長(zhǎng)姚華表示，此舉對(duì)顧客更加友好更加方便。如，一些顧客對(duì)酒店收取押金查房很在意，感覺缺乏信任，手續(xù)辦理麻煩，其住宿時(shí)更愿意選擇那些“免押金、免查房”的酒店，這是商家的一種營(yíng)銷策略。雖然現(xiàn)在入住酒店需要實(shí)名制，酒店如發(fā)現(xiàn)物品損失可以追查，但追查索賠工作可能較麻煩。如果損失的物品價(jià)值不大，商家估計(jì)也不會(huì)去計(jì)較。商家在推出“免押金、免查房”之前肯定經(jīng)過考量，經(jīng)過相應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研，經(jīng)過審慎評(píng)估才推出?！懊庋航?、免查房”模式提升了客戶的體驗(yàn)感，有助于企業(yè)形象營(yíng)銷，能吸引更多的客源，逐一抵消物品丟失風(fēng)險(xiǎn)。

姚華認(rèn)為，“免押金、免查房”很可能成為未來(lái)酒店行業(yè)發(fā)展的一種趨勢(shì)。因?yàn)楝F(xiàn)在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，都在強(qiáng)調(diào)客戶的體驗(yàn)感，盡可能滿足客戶需求才能贏得市場(chǎng)，“免押金、免查房”模式受到市場(chǎng)歡迎，其他酒店可能也會(huì)跟進(jìn)，將會(huì)形成一種潮流。

今年7月，文化和旅游部發(fā)布關(guān)于實(shí)施文化和旅游市場(chǎng)“信用+”工程的意見（公開征求意見稿），強(qiáng)調(diào)著力促進(jìn)信用消費(fèi)。引導(dǎo)支持文化和旅游企業(yè)整合公共、行業(yè)、市場(chǎng)等多方信息，探索推出“先用后付”、“先游后付”、減免押金等以信用為基礎(chǔ)的便捷消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)。（記者 黎兆齊 文/圖）

編輯：覃鳳妮

責(zé)任編輯：羅寧

值班編審：黃登

（作者：黎兆齊)

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