走進餐館，掃碼點單；進入景區(qū)，線上預約；在商超購物完成，掃碼或者掃臉就可支付……隨著社會的進步和互聯(lián)網的普及，人們的生活變得越來越便利，但社會上有許多老年人面對“數(shù)字化”社會無所適從，他們不會手機支付、不會掃碼乘車、不會在線上預約門票……在這個快節(jié)奏的社會，老年群體往往被忽視，甚至被邊緣化。
今年年初，就有網友反映，故宮博物院只能憑預約進入參觀，不會網上預約的老人因此無法進入故宮游覽。筆者曾在醫(yī)院遇到過一位老人，因為不會操作自助報告打印機，急得團團轉，也曾在銀行遇到過不會在線上預約申請更換新卡片的老人，看著一個個空著的人工窗口茫然無措。我們引以為傲的“智能化”，卻成了阻礙老年人正常生活的“攔路虎”。
人口老齡化是社會發(fā)展的重要趨勢，是人類文明進步的體現(xiàn)，也是今后較長一段時期我國的基本國情。10月13日，民政部發(fā)布《2022年民政事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》。在公報公布的數(shù)據顯示，截至2022 年底，全國60周歲及以上老年人口28004萬人，占總人口的19.8%，其中65周歲及以上老年人口20978萬人，占總人口的14.9%，這意味著我國老齡化進一步加重。
國務院于2020年發(fā)布《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，以進一步幫助解決老年人在使用智能技術時遇到的困難。全國老齡辦也發(fā)出通知，要求開展“智慧助老”行動，讓老年人更好地享受信息化發(fā)展帶來的成果。在過去的兩年中，各地在推進適老化改造和信息無障礙方面進行了有益的探索。然而，我們必須認識到，與老年人對美好生活的需求以及建設老年友好型社會的目標相比，我們仍有許多工作要做。
事實上，許多老年人經常面臨新技術和新應用的挑戰(zhàn)，這并不是因為他們固執(zhí)己見或拒絕接受新事物，其根本原因在于，他們成長在以文字閱讀為主要溝通方式的時代，與那些在互聯(lián)網時代成長的人有著根本的思維差異。此外，隨著年齡的增長，老年人的身體機能逐漸下降，視覺、聽覺和思維邏輯能力逐漸減弱，對新事物的接受能力和學習能力也相應降低。一個成熟和現(xiàn)代化的社會應該是扶老攜幼、多元包容的和諧社會。中華民族自古以來崇尚孝道和尊老愛幼，老年人的合理需求應該得到更多的重視和滿足。
筆者認為，考慮到老年人的特殊需求和情況，政府應該制定相關政策鼓勵各行各業(yè)采取更加人性化的措施。例如，可以出臺相關法規(guī)要求銀行、醫(yī)院、景區(qū)等服務單位保留人工窗口和線下服務。再比如，文旅部就曾出臺過明確規(guī)定，要求保留傳統(tǒng)線下購票方式，以方便老年人到文化場館、公園景區(qū)等場所參觀、游玩。其次，社交媒體平臺可以推出更適合老年人的版本，簡化操作流程并增加語音識別等功能，讓老年人更加方便地使用互聯(lián)網服務。同時，社區(qū)也可以行動起來，舉辦專門針對老年人的公益培訓班，幫助老年人知識理解、認知水平上跟上時代發(fā)展。最后，為社會成員的我們，在家庭中，也應該增加對老年人的陪伴時間，在情感上多多鼓勵，在行動上耐心指導。在社會上，面對老年人，多一分耐心，多一些善舉。
老年人是歷史見證者和社會發(fā)展的建設者，他們曾為國家的發(fā)展作出許多貢獻。當我們進入“數(shù)字時代”，不能把他們落下，而是應該以更多的人文關懷，帶著他們一起感受科技發(fā)展帶來的紅利，讓他們的需求也能得到滿足，讓他們的晚年生活更加溫暖。（寧實平）
（作者：寧實平)
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