法治日報全媒體記者 劉青 見習記者 張運恒 方芳
“你好,我家孩子今年上初二,在上學期間被同學潑熱水燙傷。我和對方家長達成賠償協(xié)議了。我想咨詢一下,學校是否有責任?”
“你好,是這樣的,小區(qū)里面的所有廣告費歸誰所有?有沒有什么法律上的依據(jù)?這個錢應該怎么使用呢?
……
一通通咨詢電話接連響起,這里是黑龍江省公共法律服務中心,值班律師365天7×24小時為有需求的群眾免費提供法律服務,解決群眾的煩心事。
圖為黑龍江省公共法律服務中心
2022年1月1日,黑龍江省公共法律服務中心正式運行,分為實體窗口服務區(qū)、熱線網(wǎng)絡服務區(qū)、公共法律服務運營數(shù)據(jù)中心區(qū)三個功能區(qū)。中心內(nèi)設40個專業(yè)律師熱線接聽座席,群眾只需撥打“12348”就可以享受專業(yè)律師的法律咨詢服務。截至目前,“12348”熱線日均接聽量達1100個,群眾滿意率達99.6%。
專業(yè)律師全天候“線連線”
“我已經(jīng)把房子賣出去了,還有買賣協(xié)議,為什么物業(yè)費還得由我承擔?”
電話那頭的咨詢?nèi)朔Q,他在2017年6月將其在哈鐵鐵路的公產(chǎn)房賣出,當時只收到大部分房款,剩余小部分房款至今未到賬。買房人稱要將剩余購房款抵作購房辦手續(xù)的錢,咨詢?nèi)藷o法接受,只好將買房人訴至法院??勺屗麤]想到的是,他雖然在這起訴訟中勝訴,但卻在另一起跟房屋相關的訴訟中敗訴——物業(yè)公司以該咨詢?nèi)藶樵摲慨a(chǎn)承租人為由,將其起訴至法院,要求支付2017年至今的物業(yè)費。法院判決物業(yè)費由該咨詢?nèi)顺袚?/p>
聽取了咨詢?nèi)说年愂龊螅泳€員陳雪堂耐心解釋道,由于咨詢?nèi)怂址慨a(chǎn)是公產(chǎn)房,按照產(chǎn)權(quán)單位與咨詢?nèi)说募s定,咨詢?nèi)耸窃摲课莸某凶馊耍響Ц段飿I(yè)費,法院判決由咨詢?nèi)顺袚飿I(yè)費沒有錯。專業(yè)的法律分析和設身處地的溝通交流,讓咨詢?nèi)嗣靼琢似渲械牡览恚鲃永U納了物業(yè)費。
現(xiàn)任職于黑龍江科技大學法學講師的陳雪堂,之前有過8年執(zhí)業(yè)律師的經(jīng)歷,除了在學校教授學生知識,還有一個身份便是黑龍江省公共法律服務中心的“兼職”接線員,免費為群眾提供法律服務。
“我很榮幸在公共法律服務中心,為焦急來電的群眾提供專業(yè)的法律咨詢服務,解除他們心中的焦慮疑慮,我覺得這份‘兼職’特別有意義。”陳雪堂表示。
圖為黑龍江省公共法律服務中心熱線網(wǎng)絡服務區(qū)
群眾身邊的免費法律顧問
家住哈爾濱市南崗區(qū)的周阿姨是位退休教師,在職時就深得群眾信任,鄰里間有什么大事小情都找她商量。退休后在社區(qū)擔任鄰里間調(diào)解員、“法律顧問”等角色的周阿姨,日常自學法律知識,“只要不是特別專業(yè)的,一般的問題都能給鄰居們講清楚,大家也都愿意找我來咨詢”。
有了“12348”公共法律服務熱線,周阿姨的“顧問工作”不僅沒有減少,反倒是比以前更忙了。
“日常參與調(diào)解工作過程中,在遇到矛盾激烈和自己拿不準的法律問題時,我就直接撥打‘12348’進行咨詢,幫助別人解決矛盾糾紛的同時,自己也能學到不少法律知識?!敝馨⒁陶f。
“省公共法律服務中心的目標就是要打造‘人民群眾身邊的免費法律顧問’,解決長期困擾群眾和基層的服務資源分布不均衡、供給不充分、質(zhì)量效率不優(yōu)等問題?!焙邶埥∷痉◤d公共法律服務一處處長魏志學說。
平臺互聯(lián)互通便民惠民
“如果我要是在賓館自殺了,賓館有責任嗎?”今年元旦,一個來自齊齊哈爾市的咨詢電話打到了“12348”值班座席,接聽電話的姚律師從交談中感覺到異常。姚律師一邊安撫對方情緒,一邊詢問其具體位置,隨后立即與當?shù)?10取得聯(lián)系。警方及時趕到,將患有輕度抑郁的女子救下。
目前,黑龍江省公共法律服務中心已經(jīng)實現(xiàn)與警方、群眾之間的三方通話,群眾在撥打110的時候,非警務活動涉及法律方面的問題,可以直接將“接力棒”轉(zhuǎn)交公共法律服務中心,由律師參與答疑解惑。
同時,黑龍江省公共法律服務中心還開通了遠程服務,以視頻的方式實現(xiàn)遠程“點對點”“面對面”的交互。例如,群眾到基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的公共法律服務工作站咨詢一個問題,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)專業(yè)人才不足的情況下,也可以通過視頻的方式找地市、縣區(qū)、省公共法律服務中心的專家律師進行精準解答。
圖為公共法律服務運營數(shù)據(jù)中心區(qū)
目前,全省13地市的“12348”全部歸納到黑龍江省公共法律服務中心統(tǒng)一管理。2022年中旬,“12348”公共法律服務熱線與“12345”政務服務熱線雙號并行,并率先在全國推動“12348”法律服務熱線平臺與“12355”青少年服務平臺對接,為全省未成年人提供規(guī)范化、專業(yè)化的法律咨詢和心理咨詢服務。
黑龍江省司法廳副廳長劉勇表示,黑龍江省法律服務中心將堅持“便民、惠民、利民”的服務理念,推動公共法律服務實現(xiàn)“一網(wǎng)、一門、一次”,聚焦服務態(tài)度、服務便利、服務能力、服務質(zhì)量、服務效果五個品牌建設,深化“12348”“12345”與“12355”熱線平臺對接,努力讓廣大群眾在公共法律服務中享有更多的獲得感、幸福感、安全感。
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