南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 唐秋艷 通訊員 曾姿穎 實習(xí)生 劉穎）“沒想到‘堵’心事這么快就辦成了！”近日，市民黃先生高興得合不攏嘴。據(jù)了解，黃先生是南寧市武鳴區(qū)一家待開業(yè)酒館的經(jīng)營者，急需辦理營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可證，于是向武鳴區(qū)企業(yè)“辦不成事”訴求直達快辦專班反饋，希望能夠加急辦理。企業(yè)“辦不成事”專班在接到訴求當(dāng)天迅速研判并聯(lián)系相關(guān)部門到黃先生店面進行現(xiàn)場復(fù)核，確保該企業(yè)已全部完成整改，符合標(biāo)準(zhǔn)，在兩個工作日內(nèi)即可為其辦理出證，迅速為該企業(yè)解決了訴求。
今年以來，武鳴區(qū)行政審批局持續(xù)深化“放管服”改革，建立健全企業(yè)“辦不成事”訴求直達快辦機制，聚焦“辦不成事”機制建設(shè)，多措并舉強化推進落實，以破解“門好進，臉好看，事難辦”這一“放管服”改革的“痛點”和“難點”，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。
建立集中受理機制。針對企業(yè)辦不成事事項，實行集中受理機制，對一般問題當(dāng)場辦、復(fù)雜問題協(xié)調(diào)辦、服務(wù)問題監(jiān)督辦、營商問題幫代辦。依托南寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和武鳴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事兜底辦”窗口，能夠協(xié)調(diào)解決的一般問題當(dāng)場解決；解決不了的復(fù)雜問題，及時啟動“辦不成事”專班聯(lián)合辦理、提級辦理；因工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度問題影響辦事的，對相應(yīng)工作人員監(jiān)督問責(zé)，并及時辦理；對涉及營商環(huán)境問題開啟幫代辦綠色通道，針對實際情況實行專人對接、專事專辦。
完善閉環(huán)管理機制。建立收集受理、協(xié)調(diào)對接、交辦督辦、答復(fù)反饋、改進提升的全過程閉環(huán)管理機制，做到件件有落實、事事有回音，實現(xiàn)問題“閉環(huán)”解決，形成不為不辦找理由、只為辦好想辦法的良性循環(huán)。
實行精準(zhǔn)快辦機制。制定“辦不成事”直達快辦職責(zé)目錄，明確分類處置流程、標(biāo)準(zhǔn)、要求，對交辦的事項實行清單管理、限期辦結(jié)、量化評價、責(zé)任追究，要求反映事項100%響應(yīng)，辦結(jié)事項100%滿意，打造發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題的綠色通道，讓企業(yè)在辦事過程中時刻有人幫，遇難題有人管，破解辦不成事難題，變辦不成事為辦成事、辦好事。
今年截至8月25日，武鳴區(qū)企業(yè)“辦不成事”訴求直達快辦專班累計辦理轄區(qū)內(nèi)企業(yè)訴求派件25件，其中通過邕企直達快辦小程序15件，主動問訪企業(yè)6件，企業(yè)來訪4件，辦結(jié)率88.2%，辦結(jié)滿意度100%，進一步為企業(yè)疏通辦事“梗阻”，破解“辦不成事”難題，搭起政企“連心橋”，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提供堅強保障。
編輯：覃鳳妮
責(zé)任編輯：羅寧
值班編審：黃登
（作者：唐秋艷 曾姿穎 劉穎)
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