開欄語：8月29日，南寧市舉行市直機(jī)關(guān)2023年志愿服務(wù)交流展示暨“桂志愿”系統(tǒng)運(yùn)用工作專題會，會上市檢察院、市醫(yī)保局、市殘聯(lián)、青秀山管委會依次進(jìn)行了發(fā)言。今天我們展播青秀山管委會開展志愿服務(wù)工作的特色亮點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)感悟。
近年來，青秀山風(fēng)景區(qū)黨工委堅決貫徹黨的二十大精神，積極踐行習(xí)近平生態(tài)文明思想，以“黨旗紅引領(lǐng)生態(tài)綠”的“黨建+”模式，服務(wù)景區(qū)經(jīng)營發(fā)展、社會服務(wù)、生態(tài)保護(hù)等中心工作，通過組建黨員志愿服務(wù)隊伍，引導(dǎo)風(fēng)景區(qū)廣大黨團(tuán)員志愿者全心全意服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。用實(shí)際行動書寫新時代的志愿故事，得到廣大游客的充分肯定和好評。
結(jié)合實(shí)際 精心規(guī)劃
組建專業(yè)志愿者隊伍
為提升景區(qū)公益形象，豐富景區(qū)各種展會期間的內(nèi)容科普工作，管委會面對社會集中招募文明引導(dǎo)、科普、親鳥等面向游客群體、專業(yè)性強(qiáng)的志愿者。通過志愿者優(yōu)質(zhì)的講解能力，讓廣大 游客深入了解了豐富的科普知識，充分發(fā)揮生態(tài)科普的作用，提高游玩觀賞過程中的體驗(yàn)感和互動性，提升景區(qū)公益科普形象及社會效益。
親鳥志愿者。從2023年1月至8月共計志愿服務(wù)209人次，服務(wù)時長1676小時，惠及游客觸達(dá)35萬余人。
文明引導(dǎo)志愿者。2023年2月至3月為期40天的兩次志愿者招募服務(wù)活動一共招募志愿者273人次，服務(wù)時長2174個小時。
科普講解志愿者。在迎春花展、蘭花特展、水生花卉觀賞季等觀賞高峰期期間，風(fēng)景區(qū)開展了現(xiàn)場公益講解237場，服務(wù)總時長180小時，接待游客3萬人左右。
在蘭花特展期間，科普講解志愿者在青秀山的蘭園講解了蘭花的分類、蘭花的習(xí)性和蘭花的姿態(tài)特征等科普小知識。
科普講解志愿者還協(xié)助風(fēng)景區(qū)開展青秀山自然課堂和生態(tài)科普研學(xué)活動，積極宣傳生態(tài)文明思想，提高市民游客的生態(tài)環(huán)保意識。
科學(xué)管理 用心服務(wù)
做好志愿者隊伍的“好管家”
廣泛招募，分類搭建志愿者“庫〞。青秀山管委會通過線上互聯(lián)網(wǎng)＋“桂志愿”+微信公眾號+各大高校群等廣泛招募，精選高素質(zhì)志愿者，并存留檔案以備后用。在開展“春節(jié)期間疫情防控”“迎春花展志愿者”“小火車乘務(wù)員”“綠水青山守護(hù)家園學(xué)雷鋒”“水生花卉季寫生及講解”“青秀山創(chuàng)城文明引導(dǎo)”“青秀山國慶節(jié)志愿者”“青秀山親鳥志愿者”“蘭花展志愿者”等九個項(xiàng)目的志愿服務(wù)，依次建立服務(wù)群，作為志愿者儲備群使用，目前建立了9個儲備群，人數(shù)達(dá)400余人。
多措并舉，實(shí)現(xiàn)全程科學(xué)考評把控。依托“桂志愿”系統(tǒng)，確保志愿服務(wù)活動時長記錄無誤。在開展服務(wù)工作期間，由景區(qū)負(fù)責(zé)同志對志愿者的服務(wù)工作進(jìn)行檢查。開展服務(wù)工作后，通過與對應(yīng)崗位負(fù)責(zé)同志座談及對游客隨機(jī)詢問的方式對志愿者的工作情況進(jìn)行了解和考評，做到全程把控志愿服務(wù)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)全程科學(xué)考評把控。
加強(qiáng)培訓(xùn)，著力提升志愿服務(wù)技能。風(fēng)景區(qū)通過建立一套分層次有針對性的培訓(xùn)機(jī)制，讓零基礎(chǔ)志愿者迅速掌握志愿活動所需基本技能的同時，也能讓具備一定專業(yè)基礎(chǔ)的志愿者有所提升與鉆深。依據(jù)景區(qū)平臺對科普志愿者采取課堂教學(xué)與現(xiàn)場教學(xué)相結(jié)合的方式，2022年至2023年風(fēng)景區(qū)集中對文明引導(dǎo)、植物科普等專業(yè)性培訓(xùn)共13次，1095人次參加，共招納固定科普志愿者講師90人。通過培養(yǎng)的開展，提升了志愿者講解的專業(yè)性和服務(wù)意識，提高游客在游玩觀賞過程中的體驗(yàn)感。
完善保障，提高志愿服務(wù)積極性。為充分保障志愿者合法權(quán)益，風(fēng)景區(qū)從2022年起為購買1095人志愿者購買了保險。在上崗期間統(tǒng)一發(fā)放志愿者證可在有效期內(nèi)享有免費(fèi)進(jìn)入青秀山、在停車場停車和乘坐景區(qū)觀光車、提供“愛心午餐”、獲贈青秀山科普文創(chuàng)產(chǎn)品等福利。
志愿服務(wù)證明
激勵表揚(yáng)，吸引更多人加入隊伍。風(fēng)景區(qū)注重發(fā)揮優(yōu)秀志愿者示范帶動作用，通過評選表彰優(yōu)秀志愿者，對不同志愿服務(wù)時長分別給予相對應(yīng)表揚(yáng)激勵，并落實(shí)志愿者補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)保障，尊重志愿者的勞動，大大增加了志愿者參加服務(wù)的積極性和粘性。
（作者：羅竹君)
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