楊女士在婚介公司里等待協(xié)調(diào)退款事宜
離異多年的楊女士今年47歲，近幾年一直想找到可共度余生的另一半。今年4月份，她通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注冊(cè)了南寧一家婚姻服務(wù)公司，在支付16800元升級(jí)成高端會(huì)員后，卻因種種原因很受傷，直至要求退款時(shí)也幾番周折難以如愿。昨日上午，在本報(bào)記者陪同協(xié)調(diào)下，婚姻服務(wù)公司愿意退回部分錢款。
女子急于脫單注冊(cè)婚介公司會(huì)員
楊女士介紹，今年4月7日，她在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上刷到一家婚姻服務(wù)公司并注冊(cè)了小程序。第二天，就有自稱是杭州邁優(yōu)品牌管理有限公司南寧龍光店的員工給她打電話，說(shuō)他們手上有幾個(gè)符合楊女士條件的男生非常中意她，希望她到門店了解一下。
次日下午，當(dāng)楊女士到達(dá)該公司位于中柬路8號(hào)的門店時(shí)，一名自稱姓孟的男性工作人員接待了她。在一個(gè)小房間里，該男子不停地游說(shuō)楊女士成為他們的高端會(huì)員：“他說(shuō)他們公司有2萬(wàn)多個(gè)適合我要求的會(huì)員，有幾個(gè)急需找我這樣的優(yōu)秀女朋友，只要我加入他們的高端會(huì)員就馬上安排見(jiàn)面，牽手回家。”
其間，楊女士表示沒(méi)那么多錢，“沒(méi)關(guān)系，現(xiàn)在手機(jī)線上辦理很方便”，該男子拿過(guò)她的手機(jī)查詢她的花唄、借唄和信用卡額度，還說(shuō)只要支付16800元就可以升級(jí)成高端會(huì)員，但最后因網(wǎng)貸申請(qǐng)沒(méi)有通過(guò)而作罷。
交了錢質(zhì)疑服務(wù)要求全額退款受阻
“當(dāng)他發(fā)現(xiàn)我的支付寶借款額度有1000元，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)我的同意下，通過(guò)掃二維碼刷了1000元?！睏钆空f(shuō)，當(dāng)她醒悟過(guò)來(lái)后要求當(dāng)場(chǎng)退錢，可等到天黑也沒(méi)有退款成功。
之后幾天，在男子多次催促下，經(jīng)不起誘惑的楊女士交了15800元余款。收到錢后，對(duì)方發(fā)來(lái)一個(gè)電子版合同讓楊女士迅速簽名完成交易。當(dāng)時(shí)楊女士并沒(méi)有細(xì)看里面的具體條款。事后查看合同，該男子之前口頭承諾的內(nèi)容在合同中并無(wú)體現(xiàn)。
更讓楊女士氣憤的是，簽完合同后該男子就把她安排給紅娘，給她介紹所謂的優(yōu)質(zhì)男生。“前后介紹了4個(gè)男子，但均不符合我的要求，所以我懷疑遭遇了婚托?！?/p>
楊女士覺(jué)得，該婚姻服務(wù)公司涉嫌虛假宣傳名不符實(shí)和欺騙消費(fèi)者強(qiáng)制消費(fèi)。5月15日，楊女士就此事向該婚姻服務(wù)公司總部投訴，要求全額退款。但每次說(shuō)到退款事宜，對(duì)方總是以種種理由推脫，并表示扣除部分已兌現(xiàn)服務(wù)相應(yīng)的費(fèi)用后，只能退回一半錢款。
經(jīng)協(xié)調(diào)婚介公司同意退回部分錢款
8月23日上午11時(shí)許，記者陪同楊女士來(lái)到“MarryUClub高端會(huì)員俱樂(lè)部南寧店”字樣的門店里，一名自稱姓楊的女性紅娘接待了她。針對(duì)楊女士和記者提出的涉嫌虛假宣傳名不符實(shí)、欺騙消費(fèi)者強(qiáng)制消費(fèi)、婚托及全額退款等問(wèn)題，她一一否認(rèn)。
該紅娘稱，楊女士來(lái)到門店咨詢、交納相關(guān)費(fèi)用，并簽訂相應(yīng)的合同成為高端會(huì)員，整個(gè)過(guò)程均是自愿的，并不存在欺騙消費(fèi)者強(qiáng)制消費(fèi)的問(wèn)題；之前為楊女士介紹的4名男士均是他們登記在冊(cè)的會(huì)員，并不存在楊女士所說(shuō)的婚托，所以虛假宣傳名不符實(shí)這一說(shuō)法并不成立。
關(guān)于楊女士要求全額退款的問(wèn)題，該紅娘稱，楊女士交費(fèi)成為會(huì)員后，他們?yōu)闂钆拷榻B了4名男士，這部分的費(fèi)用要扣除；此外，30%的手續(xù)費(fèi)以及建檔管理費(fèi)等費(fèi)用也要扣除。“我們既然提供了服務(wù)，扣除產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用合理合規(guī)，要求全額退款是不可能的?！痹摷t娘表示。
經(jīng)協(xié)調(diào)，最終該婚姻服務(wù)公司愿意退回楊女士11500元費(fèi)用，楊女士也認(rèn)可此處理方案。目前，退款手續(xù)正在辦理中，該紅娘承諾，待退款手續(xù)簽字蓋章后，退款預(yù)計(jì)在5個(gè)工作日內(nèi)到賬。本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展并跟蹤報(bào)道。（記者陸增安 文/圖）
編輯：羅寧
責(zé)任編輯：覃鳳妮
值班編審：黃登
（作者：陸增安)
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