南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 羅寧 通訊員 韋浪生 覃柳練）為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升企業(yè)辦事便利度和獲得感，馬山縣行政審批局緊盯企業(yè)服務需求，打造便民利企特色服務主題清單，為涉企項目提供“專窗+專人+幫/代辦”的一站式服務，助力馬山縣經(jīng)濟社會高質高效發(fā)展。
幫辦代辦專窗工作人員為前來辦理業(yè)務的企業(yè)提供全流程無償幫辦代辦服務。韋浪生 攝
實施“專窗+專人”，為企業(yè)提供貼心服務。在馬山縣政務服務中心二樓，“幫辦代辦”服務專窗標識和馬山縣第一批“幫辦代辦”事項目錄海報直觀可見。專窗建立“1+N”幫辦代辦隊伍體系，通過派駐單位選派業(yè)務骨干與政務服務中心工作人員共同組成1名項目聯(lián)系人+N個部門聯(lián)絡員的幫代辦隊伍，目前這支隊伍共有19人，他們按照“合法高效、自愿委托、無償辦理、全程代辦”的原則，實施“接受咨詢、受理委托、無縫對接、高效辦理、全程督辦”的程序，幫助項目業(yè)主熟悉審批流程、準備申報材料等，項目業(yè)主根據(jù)自身需求，自愿選擇委托專窗人員全流程無償幫辦代辦服務。
推動“制度+清單”，為企業(yè)提供精準服務。根據(jù)上級主管部門關于進一步推進行政審批協(xié)同、高效、便捷的政務服務幫代辦機制，變“企業(yè)來回跑”為“政府幫代辦”的工作部署，馬山縣行政審批局于2023年6月19日出臺了《馬山縣政務服務“幫辦代辦”工作實施細則》，并以“一件事一次辦”改革為宗旨，梳理公布第一批幫辦代辦事項目錄清單16項，進一步提升“幫辦代辦專窗”涉企服務效能。通過幫辦代辦舉措，企業(yè)在申請“企業(yè)開辦”類“一件事”業(yè)務辦理時，最快可實現(xiàn)從原法定時間35個工作日提速到當天辦結，“企業(yè)變更”類“一件事”業(yè)務辦理時，最快可實現(xiàn)從原法定時間35個工作日提速到2個工作日辦結，“企業(yè)注銷”類“一件事”業(yè)務時，最快可實現(xiàn)從原法定時間25個工作日提速到當場辦結，極大地提高了審批工作效率?！皫娃k代辦專窗”設置至今，已按照有關時間規(guī)定為63家企業(yè)辦理業(yè)務。
做實“臺賬+監(jiān)管”，為企業(yè)提供專業(yè)服務。馬山縣行政審批局建立“幫/代辦臺賬”實時跟蹤記錄，靠前服務，實時幫助企業(yè)梳理審批流程脈絡，及時打通難點堵點，建立“部門聯(lián)動—節(jié)點跟蹤—評價歸檔”的“全閉環(huán)模式”，促進項目早開工、早投產(chǎn)、早達效。該局設立的監(jiān)管效能室，專門對幫辦代辦服務團隊的服務態(tài)度、服務效率、服務質量等進行全程監(jiān)督，并進行事后回訪評價，針對不滿意評價，逐項分析整改，形成幫辦代辦的閉環(huán)評價監(jiān)管體系。截至目前“幫辦代辦”服務專窗沒有出現(xiàn)違法違規(guī)的問題，好評率100%。
下一步，馬山縣行政審批局將進一步從高頻事項向中低頻事項拓展，持續(xù)充實幫辦代辦事項清單，擴大幫辦代辦范圍。加強幫辦代辦業(yè)務培訓，打造一支“業(yè)務精通、素質過硬、服務高效”的幫辦代辦隊伍。加大對幫辦代辦工作的宣傳，讓企業(yè)了解和接受幫辦代辦服務，在全縣營造親清政商關系的良好輿論氛圍，打好馬山縣便民利企特色服務品牌。
編輯：覃鳳妮
責任編輯：唐秋艷
值班編審：黃登
（作者：羅寧 韋浪生 覃柳練)
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