南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊(記者 黃登 通訊員 張妍)“十四五”期間,我國(guó)60歲以上老年人口將突破3億,將從輕度老齡化邁入中度老齡化社會(huì)。面對(duì)日益嚴(yán)峻的老齡化形勢(shì),國(guó)務(wù)院提出實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的國(guó)家戰(zhàn)略。
為了保障老年客戶權(quán)益,發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)作為養(yǎng)老“三支柱”主力軍的作用,新華保險(xiǎn)積極落實(shí)老齡化國(guó)家戰(zhàn)略,開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng),通過(guò)95567開(kāi)通老年人專屬服務(wù),滿足老年人的保險(xiǎn)需求,為老年客戶打造溫馨有愛(ài)的服務(wù)環(huán)境。
老年專屬服務(wù)共有五大特點(diǎn),一是服務(wù)秒接入,即老年人撥打95567時(shí),無(wú)需等待、無(wú)需按鍵操作,直接跳過(guò)自助語(yǔ)音服務(wù)導(dǎo)航,快速接入人工服務(wù);二是身份速識(shí)別,即95567自動(dòng)識(shí)別老年客戶身份,系統(tǒng)智能提示客服專員提供貼心特色的適老化服務(wù);三是專屬式體驗(yàn),即適應(yīng)老年人的溝通特點(diǎn),95567老年服務(wù)專屬隊(duì)列執(zhí)行“慢速溝通”適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為老年人產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)辦理等場(chǎng)景創(chuàng)造更舒適的溝通體驗(yàn);四是E化便捷指導(dǎo),為老年人提供一站式辦理操作指導(dǎo)服務(wù),指導(dǎo)一步步完成辦理,足不出戶辦理業(yè)務(wù),攜手老年人跨越“數(shù)字鴻溝”;五是服務(wù)更主動(dòng),可以為老人主動(dòng)提供回復(fù)服務(wù)、通俗講解產(chǎn)品、協(xié)助預(yù)約業(yè)務(wù)人員、方言服務(wù)等多項(xiàng)貼心內(nèi)容。
尊老敬老,適老助老,我們一直在路上。未來(lái),新華保險(xiǎn)將持續(xù)深挖老年人服務(wù)痛點(diǎn),擴(kuò)大老年人服務(wù)支持領(lǐng)域,讓老年客戶享受到更便捷、專屬、舒適的服務(wù)體驗(yàn)。
(作者:黃登 張妍)
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