南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 黃思寧 通訊員 李佩霞）5月18日，記者從廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到，2022年廣西城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為76.98分，總體處于良好水平。其中，在廣西14個(gè)設(shè)區(qū)市消費(fèi)者滿意度得分最高的是南寧市78.63分，連續(xù)四年排名上升。
為持續(xù)了解消費(fèi)者的需求和期待，推動(dòng)各市重視消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)維權(quán)工作，廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)自2019年起連續(xù)4年開(kāi)展廣西城市消費(fèi)者滿意度調(diào)查工作。經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查、數(shù)據(jù)校核、專家評(píng)審等程序，廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)于2023年4月下旬發(fā)布廣西2022年城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2022年廣西城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為76.98分，較2021年上升0.68分，較2020年上升1.43分，較2019年上升5.01分，綜合得分逐年提升，總體處于良好水平。
2019年—2022年廣西城市消費(fèi)者滿意度得分情況
2022年廣西城市消費(fèi)者滿意度調(diào)查主要采取社區(qū)攔截訪問(wèn)、特殊點(diǎn)位攔截訪問(wèn)、集體訪談等方式，由廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2022年10月至12月在全區(qū)14個(gè)市的41個(gè)市轄區(qū)同步開(kāi)展，共計(jì)回收6675個(gè)有效樣本，其中社區(qū)攔截訪問(wèn)4315個(gè)、特殊點(diǎn)位攔截訪問(wèn)1940個(gè)、集體訪談420個(gè)。
此次測(cè)評(píng)，調(diào)查指標(biāo)體系在沿用2019-2021年城市消費(fèi)者滿意度指標(biāo)體系基礎(chǔ)上進(jìn)行微調(diào)，整個(gè)指標(biāo)體系由4個(gè)一級(jí)指標(biāo)、21個(gè)二級(jí)指標(biāo)和34個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成。其中，3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和25個(gè)三級(jí)指標(biāo)記入總得分計(jì)算。
此次測(cè)評(píng)，2022年廣西城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為76.98分，所轄的3個(gè)一級(jí)指標(biāo)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)得分分別為77.98分、78.24分、72.91分，比2021年均有所提升；所轄的16個(gè)二級(jí)指標(biāo)、25個(gè)三級(jí)指標(biāo)得分均在67分以上。
2019年—2022年廣西城市消費(fèi)者滿意度一級(jí)指標(biāo)得分情況
從消費(fèi)者滿意度得分來(lái)看，廣西14個(gè)設(shè)區(qū)市消費(fèi)者滿意度得分最高的是南寧市（78.63分），最低為防城港市（73.98分），最高分和最低分相差4.65分；10個(gè)城市消費(fèi)者滿意度得分高于2022年度全區(qū)綜合得分，其中9個(gè)城市得分差距較小。
2022年廣西14個(gè)設(shè)區(qū)市消費(fèi)者滿意度得分排名
與2021年相比，南寧、欽州、梧州、河池、賀州、百色、玉林、防城港等8個(gè)市消費(fèi)者滿意度得分有所提升；6個(gè)城市消費(fèi)者滿意度得分有所下降，其中北海、崇左、桂林等3個(gè)市得分下降較為明顯。
2019年—2022年廣西14個(gè)設(shè)區(qū)市消費(fèi)者滿意度得分對(duì)比情況
從消費(fèi)者滿意度排名來(lái)看，總體趨勢(shì)穩(wěn)定，區(qū)間內(nèi)有所波動(dòng)，個(gè)別城市波動(dòng)明顯。南寧市、欽州市連續(xù)四年排名上升，玉林市、防城港市連續(xù)四年排名下降，梧州市、桂林市、賀州市排名波動(dòng)較大。對(duì)比2021年，6個(gè)城市排名上升，其中河池市、欽州市、梧州市提升幅度較大，均上升了5位；6個(gè)城市的排名下降。
2019年—2022年廣西14個(gè)設(shè)區(qū)市消費(fèi)者滿意度排名
從經(jīng)濟(jì)區(qū)域角度來(lái)看，珠江—西江經(jīng)濟(jì)帶和北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)城市消費(fèi)者滿意度得分普遍較高，除百色市和防城港市以外，其他城市得分均在77.00分以上。2022年珠江—西江經(jīng)濟(jì)帶城市消費(fèi)者滿意度平均得分為77.56分，比2021年75.04分上升了2.52分；2022年北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)城市消費(fèi)者滿意度平均得分為77.35分，比2021年76.25分上升了1.10分。
2022年廣西14個(gè)設(shè)區(qū)市消費(fèi)者滿意度得分
從消費(fèi)基礎(chǔ)得分來(lái)看，滿意度綜合得分為73.77分，處于良好水平，所轄二級(jí)指標(biāo)“消費(fèi)能力”“消費(fèi)水平”“消費(fèi)信心”“在線消費(fèi)”表現(xiàn)總體不如“消費(fèi)供給”“消費(fèi)環(huán)境”所轄的二級(jí)指標(biāo)，相對(duì)優(yōu)于“消費(fèi)維權(quán)”所轄的二級(jí)指標(biāo)。與2021年相比，消費(fèi)者對(duì)“消費(fèi)技能”“消費(fèi)水平”滿意度得分降低，“消費(fèi)信心”“在線消費(fèi)”滿意度得分有所提升。
從特殊點(diǎn)位暗訪的結(jié)果來(lái)看，廣西14個(gè)設(shè)區(qū)市的市轄區(qū)便民生活設(shè)施或消費(fèi)供給總體比較充足，網(wǎng)絡(luò)通訊、快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等設(shè)施良好，但也存在部分消費(fèi)場(chǎng)所維權(quán)信息指引以及宣傳不足、安全措施和安全隱患標(biāo)識(shí)不完備、環(huán)境衛(wèi)生有待加強(qiáng)的情況。
從集體訪談的結(jié)果來(lái)看，廣西城市消費(fèi)者滿意度整體向更好的方向發(fā)展，同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到，在供給創(chuàng)新性、交易安全、消費(fèi)維權(quán)等領(lǐng)域仍存在問(wèn)題。特別是消費(fèi)者反映的幾大方面問(wèn)題需要重點(diǎn)關(guān)注，即消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)供給期望值普遍不高、消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的相對(duì)價(jià)格比較敏感、消費(fèi)陷阱套路多消費(fèi)者應(yīng)接不暇、消費(fèi)者關(guān)注消費(fèi)維權(quán)和警示信息的主動(dòng)性低、消費(fèi)者對(duì)新業(yè)態(tài)新模式新場(chǎng)景需求日趨強(qiáng)烈。
為貫徹落實(shí)黨的二十大和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，提振消費(fèi)信心，提升城市消費(fèi)者滿意度，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)圍繞消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，結(jié)合廣西區(qū)情，從探索新業(yè)態(tài)新模式、優(yōu)化消費(fèi)市場(chǎng)供給，推動(dòng)商品服務(wù)提質(zhì)升級(jí)、打造更優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)基礎(chǔ)、提升消費(fèi)維權(quán)質(zhì)量和效果，助企紓困穩(wěn)崗就業(yè)、提振消費(fèi)促進(jìn)市場(chǎng)繁榮等四個(gè)方面，向各市提出持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度的改進(jìn)建議和意見(jiàn)。
下一步，廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)將圍繞“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題，綜合運(yùn)用滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，繼續(xù)關(guān)注消費(fèi)者的需求，組織開(kāi)展專項(xiàng)滿意度測(cè)評(píng)工作調(diào)研，與各市共同研究提升消費(fèi)者滿意度的有力措施。
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