南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 黃思寧 通訊員 李佩霞）5月18日，記者從廣西消費者權(quán)益保護委員會了解到，2022年廣西城市消費者滿意度綜合得分為76.98分，總體處于良好水平。其中，在廣西14個設(shè)區(qū)市消費者滿意度得分最高的是南寧市78.63分，連續(xù)四年排名上升。
為持續(xù)了解消費者的需求和期待，推動各市重視消費環(huán)境建設(shè)和消費維權(quán)工作，廣西消費者權(quán)益保護委員會自2019年起連續(xù)4年開展廣西城市消費者滿意度調(diào)查工作。經(jīng)過實地調(diào)查、數(shù)據(jù)校核、專家評審等程序，廣西消費者權(quán)益保護委員會于2023年4月下旬發(fā)布廣西2022年城市消費者滿意度測評報告。測評結(jié)果顯示，2022年廣西城市消費者滿意度綜合得分為76.98分，較2021年上升0.68分，較2020年上升1.43分，較2019年上升5.01分，綜合得分逐年提升，總體處于良好水平。
2019年—2022年廣西城市消費者滿意度得分情況
2022年廣西城市消費者滿意度調(diào)查主要采取社區(qū)攔截訪問、特殊點位攔截訪問、集體訪談等方式，由廣西消費者權(quán)益保護委員會組織第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)于2022年10月至12月在全區(qū)14個市的41個市轄區(qū)同步開展，共計回收6675個有效樣本，其中社區(qū)攔截訪問4315個、特殊點位攔截訪問1940個、集體訪談420個。
此次測評，調(diào)查指標體系在沿用2019-2021年城市消費者滿意度指標體系基礎(chǔ)上進行微調(diào)，整個指標體系由4個一級指標、21個二級指標和34個三級指標構(gòu)成。其中，3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標記入總得分計算。
此次測評，2022年廣西城市消費者滿意度綜合得分為76.98分，所轄的3個一級指標消費供給、消費環(huán)境、消費維權(quán)得分分別為77.98分、78.24分、72.91分，比2021年均有所提升；所轄的16個二級指標、25個三級指標得分均在67分以上。
2019年—2022年廣西城市消費者滿意度一級指標得分情況
從消費者滿意度得分來看，廣西14個設(shè)區(qū)市消費者滿意度得分最高的是南寧市（78.63分），最低為防城港市（73.98分），最高分和最低分相差4.65分；10個城市消費者滿意度得分高于2022年度全區(qū)綜合得分，其中9個城市得分差距較小。
2022年廣西14個設(shè)區(qū)市消費者滿意度得分排名
與2021年相比，南寧、欽州、梧州、河池、賀州、百色、玉林、防城港等8個市消費者滿意度得分有所提升；6個城市消費者滿意度得分有所下降，其中北海、崇左、桂林等3個市得分下降較為明顯。
2019年—2022年廣西14個設(shè)區(qū)市消費者滿意度得分對比情況
從消費者滿意度排名來看，總體趨勢穩(wěn)定，區(qū)間內(nèi)有所波動，個別城市波動明顯。南寧市、欽州市連續(xù)四年排名上升，玉林市、防城港市連續(xù)四年排名下降，梧州市、桂林市、賀州市排名波動較大。對比2021年，6個城市排名上升，其中河池市、欽州市、梧州市提升幅度較大，均上升了5位；6個城市的排名下降。
2019年—2022年廣西14個設(shè)區(qū)市消費者滿意度排名
從經(jīng)濟區(qū)域角度來看，珠江—西江經(jīng)濟帶和北部灣經(jīng)濟區(qū)城市消費者滿意度得分普遍較高，除百色市和防城港市以外，其他城市得分均在77.00分以上。2022年珠江—西江經(jīng)濟帶城市消費者滿意度平均得分為77.56分，比2021年75.04分上升了2.52分；2022年北部灣經(jīng)濟區(qū)城市消費者滿意度平均得分為77.35分，比2021年76.25分上升了1.10分。
2022年廣西14個設(shè)區(qū)市消費者滿意度得分
從消費基礎(chǔ)得分來看，滿意度綜合得分為73.77分，處于良好水平，所轄二級指標“消費能力”“消費水平”“消費信心”“在線消費”表現(xiàn)總體不如“消費供給”“消費環(huán)境”所轄的二級指標，相對優(yōu)于“消費維權(quán)”所轄的二級指標。與2021年相比，消費者對“消費技能”“消費水平”滿意度得分降低，“消費信心”“在線消費”滿意度得分有所提升。
從特殊點位暗訪的結(jié)果來看，廣西14個設(shè)區(qū)市的市轄區(qū)便民生活設(shè)施或消費供給總體比較充足，網(wǎng)絡(luò)通訊、快遞服務(wù)網(wǎng)點等設(shè)施良好，但也存在部分消費場所維權(quán)信息指引以及宣傳不足、安全措施和安全隱患標識不完備、環(huán)境衛(wèi)生有待加強的情況。
從集體訪談的結(jié)果來看，廣西城市消費者滿意度整體向更好的方向發(fā)展，同時也要認識到，在供給創(chuàng)新性、交易安全、消費維權(quán)等領(lǐng)域仍存在問題。特別是消費者反映的幾大方面問題需要重點關(guān)注，即消費者對消費供給期望值普遍不高、消費者對商品和服務(wù)的相對價格比較敏感、消費陷阱套路多消費者應(yīng)接不暇、消費者關(guān)注消費維權(quán)和警示信息的主動性低、消費者對新業(yè)態(tài)新模式新場景需求日趨強烈。
為貫徹落實黨的二十大和中央經(jīng)濟工作會議精神，把恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置，提振消費信心，提升城市消費者滿意度，推動高質(zhì)量發(fā)展，廣西消費者權(quán)益保護委員會圍繞消費者滿意度測評結(jié)果，結(jié)合廣西區(qū)情，從探索新業(yè)態(tài)新模式、優(yōu)化消費市場供給，推動商品服務(wù)提質(zhì)升級、打造更優(yōu)消費環(huán)境，夯實消費維權(quán)基礎(chǔ)、提升消費維權(quán)質(zhì)量和效果，助企紓困穩(wěn)崗就業(yè)、提振消費促進市場繁榮等四個方面，向各市提出持續(xù)提升消費者滿意度的改進建議和意見。
下一步，廣西消費者權(quán)益保護委員會將圍繞“提振消費信心”消費維權(quán)年主題，綜合運用滿意度測評結(jié)果，繼續(xù)關(guān)注消費者的需求，組織開展專項滿意度測評工作調(diào)研，與各市共同研究提升消費者滿意度的有力措施。
（作者：黃思寧 李佩霞)
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