“五一”假期即將到來(lái)，酒店、交通、景點(diǎn)的預(yù)訂火爆。但火熱的背后卻出現(xiàn)了一些不和諧的聲音——多個(gè)熱門目的地酒店價(jià)格暴漲。有消費(fèi)者投訴稱，自己早先預(yù)訂的民宿被商家以各種理由要求退訂后，抬升價(jià)格繼續(xù)在平臺(tái)售賣。面臨漲價(jià)、退訂等問(wèn)題，讓提前做好旅游準(zhǔn)備的游客很無(wú)奈，網(wǎng)友直呼被“酒店刺客”勸退。
首先，“酒店刺客”刺傷了游客心。旅游高峰期，酒店價(jià)格會(huì)隨著市場(chǎng)需求波動(dòng)，合理范圍內(nèi)的上漲，消費(fèi)者能理解并接受。但問(wèn)題在于，價(jià)格的上漲是任性而為，有的酒店價(jià)格甚至上調(diào)四五倍。如西雙版納晟朗酒店，4月25日入住陽(yáng)光雙床房，價(jià)格為289元/晚，5月1日入住就變?yōu)?268元/晚，上漲了近千元。西安漢庭酒店（西安大雁塔店），4月21日入住家庭房是374元/晚，5月1日入住則變成了1352元/晚。
除了任性漲價(jià)，還出現(xiàn)退訂或者直接單方面毀約，轉(zhuǎn)而提高房?jī)r(jià)售賣的行為。如此人員未動(dòng)，房?jī)r(jià)先漲，吃相未免太過(guò)難看。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，原計(jì)劃開啟愉快的旅行，不料卻遭受經(jīng)濟(jì)損失和行程變更的雙重煎熬，著實(shí)傷了心。
其次，“酒店刺客”也刺傷了自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，通過(guò)“毀約”再高價(jià)售賣，從眼前來(lái)看，的確可以賺取更高的利潤(rùn)，但這樣的“毀約”行為，無(wú)異于殺雞取卵、自毀信譽(yù)，不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
酒店、民宿價(jià)格是市場(chǎng)行為，但各地實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，也就是說(shuō)酒店、民宿的定價(jià)不是想怎么定就怎么定，會(huì)受到市場(chǎng)的監(jiān)管。尤其是節(jié)假日等特殊時(shí)期，如果隨意漲價(jià)，可能面臨罰款甚至停業(yè)整頓等行政處罰。而惡意退單不僅違背誠(chéng)信，還涉嫌欺詐，消費(fèi)者有權(quán)向商家主張賠償。多個(gè)在線旅游平臺(tái)也發(fā)聲，若商家出現(xiàn)單方面毀約行為屬于違規(guī)，將視情況罰款、賠償，嚴(yán)重者予以下架。也就是說(shuō)，商家任性地漲價(jià)、毀約必將自嘗苦果。
再次，“酒店刺客”更是刺傷了當(dāng)?shù)芈糜涡蜗?。“五一民宿現(xiàn)漲價(jià)潮”“提前三個(gè)月訂五一酒店遭毀約”連續(xù)沖上熱搜，這些詞條下面網(wǎng)友的留言涉及西昌、麗江、大理、西雙版納、西安等旅游目的地，這讓假期計(jì)劃前往這些城市旅游的消費(fèi)者打了退堂鼓。
一串燒烤可以帶火淄博，讓其樹立良好的城市形象，成為熱門旅游目的地。反之，哪個(gè)城市的商家趁著旅游市場(chǎng)火熱之時(shí)，哄抬價(jià)格趁機(jī)“打劫”，不僅侵犯游客合法權(quán)益，更是擾亂旅游市場(chǎng)秩序。如果任由亂象滋生，勢(shì)必會(huì)影響到游客的消費(fèi)體驗(yàn)，不利于旅游市場(chǎng)的發(fā)展，也給城市形象抹黑。
因此，“酒店刺客”傷害各方利益。針對(duì)違法違規(guī)市場(chǎng)行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門該出手時(shí)就出手，加大監(jiān)督和查處力度，呵護(hù)地方旅游良好形象。商家應(yīng)珍惜大好商機(jī)，以服務(wù)質(zhì)量、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)換取長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。線上旅游平臺(tái)需加強(qiáng)信息的審核和管理，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)格處罰。作為消費(fèi)者，也要提高自身的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力，積極舉報(bào)假期價(jià)格違法線索，維護(hù)自身權(quán)益。
唯有各方共同努力，才能讓旅游市場(chǎng)更加公平、透明，旅客出行更加放心、舒心。(周嬋娟)
（作者：周嬋娟)
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