新華社南寧4月12日電題：變味的“博主探店”：給錢(qián)就夸上天，不給錢(qián)就抹黑
新華社“新華視點(diǎn)”記者覃星星、農(nóng)冠斌
“不能錯(cuò)過(guò)的寶藏店鋪”“味道絕絕子”“美食界天花板”……近年來(lái)，一些網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)興起博主探店模式，博主將自己在餐館、旅館、景點(diǎn)的消費(fèi)體驗(yàn)在網(wǎng)上發(fā)布，有的博主將消費(fèi)過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)直播，吸引其他人前往消費(fèi)。但與此同時(shí)，虛假推薦、數(shù)據(jù)造假、惡意差評(píng)等亂象，令消費(fèi)者和商家叫苦不迭。
博主探店日趨火爆
“粉糯香滑，無(wú)敵掛汁”“超好吃，值得一試”……打開(kāi)小紅書(shū)、抖音等社交平臺(tái)，不少探店博主在賣(mài)力推介各種美食、景點(diǎn)。
“網(wǎng)紅”博主探店的影響力日益強(qiáng)大。全職或兼職做探店博主，已成不少年輕人的職業(yè)選擇?！?022抖音生活服務(wù)探店數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2022年抖音生活服務(wù)創(chuàng)作者人數(shù)超1235萬(wàn)人，累計(jì)發(fā)布探店視頻超過(guò)11億個(gè)，合作訂單量同比增長(zhǎng)965%。
但與此同時(shí)，不少消費(fèi)者頻因被誤導(dǎo)而“踩坑”。廣西南寧消費(fèi)者黃凱說(shuō)，曾在某平臺(tái)上看到多名博主推薦某餐館，并推出“99元團(tuán)購(gòu)5人餐”鏈接，看起來(lái)美味又豐盛。到店品嘗后發(fā)現(xiàn)，套餐中菜品分量遠(yuǎn)不及視頻中展示的樣子，味道也相當(dāng)一般。為了吃飽，他無(wú)奈額外又花了100多元。
過(guò)熱的探店也引起部分商家不滿(mǎn)。南寧一家餐飲店經(jīng)營(yíng)者孫朋提起探店就直搖頭。從去年下半年開(kāi)始，前來(lái)探店并聲稱(chēng)要合作的博主越來(lái)越多，最多的時(shí)候一個(gè)月來(lái)了近20撥人?！捌鸪踹€能招待餐食，但數(shù)量太多我們也承受不起，后來(lái)就都婉拒了?！睂O朋說(shuō)。
南寧知名美食博主“九哥”說(shuō)，探店的本質(zhì)是為商家做廣告宣傳，為消費(fèi)者提供真實(shí)、直觀的信息參考服務(wù)，原本可以實(shí)現(xiàn)博主、商家、消費(fèi)者的“三贏”。但一些博主法律素養(yǎng)、責(zé)任意識(shí)缺乏，收了錢(qián)就罔顧事實(shí)夸大其詞、虛假宣傳，坑騙消費(fèi)者。
刷流量、勒索錢(qián)財(cái)現(xiàn)象多發(fā)
一些餐飲店負(fù)責(zé)人表示，有的博主進(jìn)來(lái)探店尋求合作時(shí)，聲稱(chēng)自己粉絲眾多，能幫助店里引流；但合作后，盡管觀看數(shù)據(jù)不錯(cuò)，但實(shí)際上并沒(méi)有什么引流效果，消費(fèi)人次和收入并無(wú)明顯增加。
“九哥”介紹，現(xiàn)在一些平臺(tái)博主買(mǎi)粉絲、刷數(shù)據(jù)等現(xiàn)象多發(fā)。作品發(fā)布后，如實(shí)際瀏覽量不好看，有的博主便會(huì)找第三方公司來(lái)刷數(shù)據(jù)，通過(guò)龐大的好評(píng)數(shù)據(jù)營(yíng)造出流量巨大的假象。
更有甚者，有的博主會(huì)抓住評(píng)價(jià)機(jī)制的漏洞誤導(dǎo)消費(fèi)者，故意給商家制造負(fù)面輿情，或者以差評(píng)為籌碼勒索錢(qián)財(cái)。
孫朋說(shuō)，有一次他拒絕了一名博主探店免費(fèi)吃喝的要求，該博主就在網(wǎng)上對(duì)餐館發(fā)布各種惡評(píng)，如服務(wù)差、難吃、食材處理不干凈等等。“好不容易積攢的口碑，差點(diǎn)毀了?！睙o(wú)奈之下，他只能花錢(qián)“消災(zāi)”。
“我們根本不敢得罪這種人。”廣西北海一家民宿經(jīng)營(yíng)者李開(kāi)凱說(shuō)，由于走正式的維權(quán)手續(xù)比較復(fù)雜，商家往往只能采取息事寧人的辦法，某種程度上也助長(zhǎng)了不良風(fēng)氣。
廣西社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所所長(zhǎng)姚華介紹，探店亂象暴露出一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)相關(guān)內(nèi)容監(jiān)管不到位，對(duì)違規(guī)博主后續(xù)處置力度不夠。2022年，美食博主金某某因烹食國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物在網(wǎng)上引起廣泛爭(zhēng)議。事件發(fā)酵后，該博主被警方帶走調(diào)查。不久前，該博主在消失數(shù)月后更換“馬甲”，再次以美食探店博主的身份回歸。
據(jù)了解，目前，有的平臺(tái)發(fā)布了《餐飲探店規(guī)范》，對(duì)商家和網(wǎng)絡(luò)達(dá)人探店推廣行為進(jìn)行了一定限制。但業(yè)內(nèi)人士介紹，整體而言，目前行業(yè)仍處于約束少、難規(guī)范的狀態(tài)。
重塑市場(chǎng)信任 規(guī)范行業(yè)發(fā)展
“博主探店亂象會(huì)損害消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益，破壞公平、健康的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的社會(huì)公信力和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也將帶來(lái)?yè)p害?！币θA說(shuō)。
業(yè)內(nèi)人士表示，應(yīng)規(guī)范探店行為，嚴(yán)厲打擊擾亂平臺(tái)環(huán)境、破壞平臺(tái)生態(tài)、違反法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則的各類(lèi)行為，竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院副教授楊志和表示，相關(guān)平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化主體責(zé)任，對(duì)探店行為設(shè)定相應(yīng)規(guī)范，明確商家和網(wǎng)絡(luò)博主在探店合作中應(yīng)遵守的規(guī)矩和權(quán)責(zé)；對(duì)弄虛作假行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管和打擊，打造更健康的行業(yè)生態(tài)，賦能平臺(tái)經(jīng)濟(jì)。
北京奧肯律師事務(wù)所執(zhí)行主任李傳文認(rèn)為，對(duì)一些博主惡意差評(píng)、數(shù)據(jù)造假等行為，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范整頓；對(duì)問(wèn)題性質(zhì)嚴(yán)重、多次出現(xiàn)問(wèn)題且屢教不改的探店博主應(yīng)當(dāng)封禁賬號(hào)，納入“黑名單”，不允許以更換賬號(hào)或更換平臺(tái)等形式再度“卷土重來(lái)”。
3月10日，中央網(wǎng)信辦組織召開(kāi)全國(guó)網(wǎng)信系統(tǒng)視頻會(huì)議，部署開(kāi)展“清朗·從嚴(yán)整治‘自媒體’亂象”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要探索運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段強(qiáng)化“自媒體”監(jiān)管，對(duì)違法違規(guī)、違背公序良俗騙取網(wǎng)民捐贈(zèng)、用戶(hù)打賞，獲取流量變現(xiàn)、廣告分成等經(jīng)濟(jì)收益的“自媒體”，要堵住其“問(wèn)題流量”和牟利途徑。姚華建議，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)可將規(guī)范探店行為納入專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，打擊流量造假、網(wǎng)絡(luò)“水軍”，避免監(jiān)管空白。
廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)唐楚堯表示，探店對(duì)促進(jìn)線(xiàn)下消費(fèi)有一定積極作用，博主應(yīng)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度強(qiáng)化自我約束，分享客觀真實(shí)的探店體驗(yàn)，避免虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者一方面要重視線(xiàn)上推介，另一方面要踏踏實(shí)實(shí)做好服務(wù)提升消費(fèi)者體驗(yàn)，以高質(zhì)量贏得好口碑。消費(fèi)者面對(duì)紛繁復(fù)雜的推廣信息，要擦亮雙眼，不輕信網(wǎng)絡(luò)推介，權(quán)益受損時(shí)及時(shí)向平臺(tái)舉報(bào)。
（作者：覃星星 農(nóng)冠斌)
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