南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊(記者 黃思寧 通訊員 韋艷燕）近期，西鄉(xiāng)塘區(qū)建立企業(yè)“辦不成事”訴求直達快辦機制，巧用“加減乘除”法，高效解決企業(yè)訴求，難事雜事，持續(xù)提升服務(wù)，讓企業(yè)辦事更便捷、讓營商環(huán)境更優(yōu)化。?
成立西鄉(xiāng)塘區(qū)企業(yè)“辦不成事”訴求直達快辦，直面了解企業(yè)訴求，著力搭建政企直通平臺，暢通訴求反映渠道，切實做到企業(yè)“辦不成事”馬上辦，落實好、反饋好。通訊員 梁苑 攝
開設(shè)專窗，加速辦理。成立西鄉(xiāng)塘區(qū)企業(yè)“辦不成事”訴求直達快辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，組建專班隊伍，并正式掛牌。“辦不成事”問題反饋窗口依托南寧市 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線、西鄉(xiāng)塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事兜底辦”窗口收集企業(yè)訴求，整合紀檢監(jiān)察監(jiān)督、行政監(jiān)督、司法監(jiān)督力量推動責任落實，構(gòu)建訴求受理、快速響應(yīng)、高效辦理、答復(fù)反饋、跟蹤督辦、改進提升的全過程閉環(huán)管理體系，切實做到企業(yè)“辦不成事”訴求馬上辦、落實好、反饋好，努力營造全力拼經(jīng)濟搞建設(shè)的濃厚氛圍。
在西鄉(xiāng)塘行政審批中心大廳設(shè)立企業(yè)“辦不成事”訴求直達快辦窗口，直接受理企業(yè)訴求材料。通訊員 梁苑 攝
建立機制，減少時限。在成立專班的基礎(chǔ)上，緊盯企業(yè)“辦不成事”問題事項，實行符合政策馬上辦、疑難雜癥推動辦、推諉扯皮責成辦、應(yīng)辦不辦監(jiān)督辦的工作機制。根據(jù)企業(yè)訴求的輕重緩急程度，結(jié)合相關(guān)標準和規(guī)范，采取咨詢類事項4個小時，常規(guī)事項24小時、非常規(guī)事項48小時，投訴類事項7天予以辦結(jié)反饋的三級處理模式，讓辦事企業(yè)享受到更加快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)加持，乘上效能。全面實行首接負責機制，接到派單的承辦單位落實首接責任，指定專人負責快辦快處、及時反饋，助推小窗口實現(xiàn)大服務(wù)，堅持做到待企熱情、有問必答。同時實行分析通報機制，通過建立健全“周報告、月分析、季通報”制度，對階段性熱點問題和突出訴求進行匯總分析，提出工作建議，改進工作薄弱環(huán)節(jié)，主動跟進服務(wù)企業(yè)，不斷提高快速處置能力。
強化監(jiān)督，除去堵點。緊盯企業(yè)發(fā)展面臨的痛點、堵點、難點，強化“辦不成事”監(jiān)督力度，堅決破除破解影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展、阻礙政策落實、損害營商環(huán)境等“推脫繞”“慵懶散”的“中梗阻”問題，加快企業(yè)快辦速度。對收到企業(yè)訴求轉(zhuǎn)辦單，迅速協(xié)調(diào)督促相關(guān)部門及時組織受理反映“辦不成事”問題事項，對問題事項辦理全過程實行工單運轉(zhuǎn)監(jiān)督管理，并對企業(yè)進行跟蹤回訪。截至目前，針對職能部門在回復(fù)企業(yè)時態(tài)度敷衍行為，提醒談話單位分管領(lǐng)導(dǎo)1人，批評教育并通報工作人員1人。
編輯：黎南茜
責任編輯：覃鳳妮
值班編審：湯潔葵
（作者：黃思寧 韋艷燕)
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