南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊(記者 唐秋艷 通訊員 尹學兵 何正君)近日,南寧市市場監(jiān)管局發(fā)布《DB4501/T 0009-2023縣(市、區(qū))、開發(fā)區(qū)消費者滿意度測評規(guī)范》(以下簡稱規(guī)范),該地方標準將于今年4月10日正式實施。據(jù)悉,這是針對消費者滿意度測評發(fā)布的全國首個地方標準,更好地反映消費者呼聲與訴求。
消費環(huán)境是一座城市競爭力、吸引力的重要體現(xiàn),放心舒心的消費環(huán)境,能夠促進消費意愿、釋放消費潛力,有助于發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的拉動作用。自2019年以來,南寧市每年拿出專項資金,委托第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)開展全市消費者滿意度測評,不斷創(chuàng)新測評方式,在開展常規(guī)“廣撒網(wǎng)”式問卷調(diào)查基礎(chǔ)上,還深入日常消費終端,圍繞中國消費者協(xié)會的消費者滿意度調(diào)查體系和重點關(guān)注的消費領(lǐng)域,針對南寧市19種城鎮(zhèn)居民主要日常消費的產(chǎn)品和服務(wù)中的消費問題,采取“座談會”、“問卷調(diào)查”和“體驗暗訪調(diào)查”三種調(diào)查方式,層層深入挖掘,找出消費者不滿意的實際問題,讓各(市、區(qū))、開發(fā)區(qū)以問題促整改,以整改促提升,有針對性地解決本地消費供給、消費環(huán)境、消費維權(quán)中存在的突出問題,消除消費痛點盲點,改善百姓消費體驗。在此,南寧市市場監(jiān)管局結(jié)合多年的經(jīng)驗,組織制定了這個規(guī)范。
規(guī)范征求了26個市級部門,15個縣(市、區(qū))人民政府、開發(fā)區(qū)管委會,第三方市場調(diào)查公司以及中國消費者協(xié)會、廣西消費者權(quán)益保護委員會、中國科技開發(fā)院廣西分院、廣西大學、廣西興桂質(zhì)量標準化認證咨詢服務(wù)事務(wù)所等40多家單位專家的意見,收集反饋了大量意見和建議。對縣(市、區(qū))、開發(fā)區(qū)消費者滿意度測評的術(shù)語和定義,基本要求和測評方法(調(diào)查方式、抽樣設(shè)計、問卷設(shè)計、調(diào)查實施、數(shù)據(jù)處理、測評分析報告)等標準予以了明確。
南寧市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示,這項南寧市地方標準的發(fā)布實施,填補了國內(nèi)縣(市、區(qū))、開發(fā)區(qū)消費者滿意度測評標準的空白,為南寧市開展縣(市、區(qū))、開發(fā)區(qū)消費者滿意度測評提供了科學依據(jù),對營造安全放心的消費環(huán)境,反映消費者呼聲訴求,發(fā)現(xiàn)消費環(huán)境建設(shè)中的短板弱項,進一步激發(fā)消費活力潛力,促進消費提質(zhì)擴容,提升消費者滿意度,滿足人民日益增長的美好生活需要具有重要意義。
編輯:覃鳳妮
責任編輯:羅寧
值班編審:湯潔葵
(作者:唐秋艷 尹學兵 何正君)
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