謝先生收到的表具更換告知書(shū)上，寫(xiě)明基表顯示是3329立方米燃?xì)?，卡表剩?23立方米燃?xì)狻?/span>
前段時(shí)間，南寧市民謝先生所住的青秀區(qū)津頭街3號(hào)順?biāo)疄炒髲B集中更換燃?xì)獗怼Ｗ屗{悶的是，原本換表之前顯示還剩123立方米燃?xì)?，換了表之后不僅燃?xì)鉀](méi)了，還被燃?xì)夤靖嬷妨?4立方米燃?xì)?，要補(bǔ)交費(fèi)后才能充值新的燃?xì)?。南寧中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中燃公司）客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此回復(fù)稱(chēng)，這是正常范圍內(nèi)的故障引起的計(jì)量誤差，通常是因?yàn)殡姵仉娏俊囟葷穸扔绊戨娐钒暹\(yùn)行等造成的故障，都有可能引起類(lèi)似的計(jì)量“透支”而不自知。昨日，中燃公司客服中心工作人員來(lái)到謝先生家中，雙方經(jīng)協(xié)商解決了問(wèn)題。
更換新表：被告知用超了84立方米燃?xì)?/strong>
3月16日上午，記者來(lái)到謝先生家中。謝先生說(shuō)，2月4日上午，中燃公司到小區(qū)集中更換燃?xì)獗?。換表的時(shí)候，工作人員出具了一份表具更換告知書(shū)，并在上面標(biāo)注了謝先生家燃?xì)獗盹@示基表3329立方米，還剩余123立方米燃?xì)狻?/p>
謝先生說(shuō)，換好表后，工作人員建議他先充值10元，稱(chēng)余下的123立方米燃?xì)膺^(guò)幾天系統(tǒng)就會(huì)返還。于是，他就按此建議先充了10元。不料幾天之后，原來(lái)的123立方米燃?xì)獠](méi)有返回。為了家里能用氣，他又充了100元燃?xì)赓M(fèi)。直到上周四，這些氣也用完了，謝先生想再繼續(xù)充值時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法充值。
第二天，由于謝先生出差在外，妻子便拿著充值卡到民主路的中燃公司營(yíng)業(yè)廳充值，卻被營(yíng)業(yè)員告知“你原來(lái)用燃?xì)獬耍讯嘤玫慕Y(jié)清了才能繼續(xù)充值用氣”。謝先生很納悶：“我換表時(shí)工作人員還說(shuō)剩余123立方米燃?xì)?，現(xiàn)在不但沒(méi)退還倒欠84立方米，況且每次都是先充值再用燃?xì)?，怎么可能?huì)用超呢？”
謝先生說(shuō)，后來(lái)經(jīng)過(guò)兩次溝通，中燃公司做出了一些讓步，分兩次累計(jì)給充了10立方米燃?xì)猓越o謝先生一家的日常生活造成極大不便。而他在和燃?xì)夤緶贤ǖ倪^(guò)程中得知，出現(xiàn)類(lèi)似情況的不止他家一戶(hù)?！拔也皇遣荒苎a(bǔ)交這筆費(fèi)用，但希望能明明白白交錢(qián)消費(fèi)?！敝x先生表示。
超量原因：燃?xì)獗砉收蠈?dǎo)致計(jì)量“透支”
原本剩余123立方米燃?xì)?，怎么換表后成了用超84立方米燃?xì)馕唇Y(jié)清？謝先生說(shuō)，中燃公司客服給出了他家超量使用燃?xì)獾脑?，“?duì)方解釋說(shuō)我家的基表從2008年到現(xiàn)在顯示累計(jì)用氣3329立方米，盡管卡表里還顯示剩余123立方米，但根據(jù)我購(gòu)買(mǎi)燃?xì)獾挠涗?，只?gòu)買(mǎi)了3245立方米的燃?xì)?，用超?4立方米要補(bǔ)交費(fèi)”。
記者注意到，在謝先生出示的表具更換告知書(shū)上，寫(xiě)明基表顯示是3329立方米，卡表剩余123立方米，并注明燃?xì)赓M(fèi)用的退補(bǔ)以基表讀數(shù)和總購(gòu)氣量作為依據(jù)，退補(bǔ)氣量=總購(gòu)氣量-基表讀數(shù)。
隨后，謝先生在記者面前撥通中燃公司客服的電話進(jìn)一步咨詢(xún)。工號(hào)為141號(hào)的客服工作人員做出了更詳細(xì)的答復(fù)，“燃?xì)獗砩厦嬗袀€(gè)黑色和紅色的齒輪數(shù)字，師傅在上門(mén)換表的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)黑色的齒輪數(shù)字顯示的是3329。系統(tǒng)上登記的已經(jīng)總購(gòu)的數(shù)量，就是實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的立方數(shù)是3245，所以有了透支”。
那么，平時(shí)是先充值再用燃?xì)?，怎么?huì)有透支？為什么之前沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)？該客服回復(fù)稱(chēng)，謝先生家燃?xì)獗硪壕э@示屏出現(xiàn)故障時(shí)，是無(wú)法實(shí)時(shí)檢測(cè)顯示是否正確的，導(dǎo)致一直在使用燃?xì)鈴亩a(chǎn)生透支現(xiàn)象。而等到中燃的師傅上門(mén)換表時(shí)才會(huì)核實(shí)數(shù)據(jù)，因此之前才沒(méi)有發(fā)現(xiàn)謝先生家一直在透支使用燃?xì)狻?/p>
客服工作人員表示，因謝先生對(duì)客服的解釋和給出的處理意見(jiàn)未能達(dá)成共識(shí)，所以此事目前已呈報(bào)公司稽查處理，三個(gè)工作日內(nèi)會(huì)做出妥善處理。
協(xié)調(diào)處理：燃?xì)夤窘o予用戶(hù)適當(dāng)補(bǔ)償
當(dāng)日下午，記者來(lái)到南寧經(jīng)開(kāi)區(qū)洞嶺路的中燃公司客服中心進(jìn)一步了解情況。該公司客服中心副經(jīng)理萬(wàn)先生解釋稱(chēng)，謝先生家的燃?xì)獗砀鼡Q是正常的升級(jí)更替。目前南寧市使用的燃?xì)獗泶蠖鄶?shù)是IC卡智能燃?xì)獗?，其?jì)量裝置分為基表（由機(jī)械滾輪記錄燃?xì)獗淼膶?shí)際用氣量）和卡表（在基表的基礎(chǔ)上附加具有預(yù)付費(fèi)控制器裝置（電子部件））兩部分。正常情況下，基表走1立方米，卡表就扣減1立方，卡表扣減到0時(shí)就自動(dòng)關(guān)閥停氣了。
針對(duì)燃?xì)獗碛?jì)量出現(xiàn)偏差的問(wèn)題，萬(wàn)先生表示，機(jī)械或電子產(chǎn)品用久了或多或少都會(huì)出現(xiàn)故障，燃?xì)獗硪惨粯印？ū恚娮硬考┛赡軙?huì)因?yàn)闇囟?、濕度、電池電量、外力等因素，出現(xiàn)黑屏、亂碼、負(fù)數(shù)、卡死或扣減異常等問(wèn)題，導(dǎo)致預(yù)付費(fèi)功能失效，卡表無(wú)法正常扣減等問(wèn)題。
昨日上午，該公司客服中心的黃主管及兩名稽查工作人員來(lái)到謝先生家中，就新舊燃?xì)獗淼墓ぷ髟砑笆褂米⒁馐马?xiàng)一一解釋。同時(shí)，他們就此事對(duì)謝先生一家?guī)?lái)的不便表示歉意，并表示以用超的84立方米燃?xì)馇辶?，以及舊卡表里顯示剩余的123立方米燃?xì)庹郜F(xiàn)給謝先生的方式作為補(bǔ)償。對(duì)此處理結(jié)果，謝先生表示滿(mǎn)意。（記者 陸增安 文/圖）
（作者：陸增安)
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