新華保險(xiǎn)積極貫徹落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)要求，進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融教育宣傳工作，在“3·15”期間全新發(fā)布2023年客戶服務(wù)十大承諾，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。
一、智能互動(dòng)全天候
智能客服“智多新”與95567人工客服智聯(lián)協(xié)同，為客戶提供7*24小時(shí)全媒體互動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)覆蓋。
二、貼心門店在身邊
千余家柜面門店與客戶相伴，柜臺(tái)人工和智慧自助服務(wù)“雙在線”，“銀發(fā)驛站”貼心關(guān)愛老年朋友，保民生惠民生。
三、投保便捷更安心
全天候提供線上投保服務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實(shí)時(shí)查收，投保方便又快捷、暢享服務(wù)又安心。
四、智能回訪保權(quán)益
智能回訪在關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)通過微信、電話、短信等方式主動(dòng)聯(lián)系客戶告知保單與服務(wù)動(dòng)態(tài)，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。
五、保全服務(wù)更便捷
提供客戶信息變更、滿期金領(lǐng)取等60余項(xiàng)保全服務(wù)，特定業(yè)務(wù)可通過自助服務(wù)平臺(tái)辦理，便捷尊享保單權(quán)益。
六、快速理賠優(yōu)服務(wù)
依托科技賦能、運(yùn)用智能化理賠處理，個(gè)人客戶5000元以下小額及普通賠案2日內(nèi)、復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果。
七、貼心理賠更溫暖
7*24小時(shí)線上受理理賠，全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)線下提交理賠申請(qǐng)，重疾慰問先賠，讓理賠更便捷更貼心。
八、投訴暢通快響應(yīng)
暢通“電、網(wǎng)、信、訪”投訴渠道，優(yōu)先推薦電話和網(wǎng)絡(luò)，全渠道第一時(shí)間響應(yīng)，一般投訴15日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。
九、附加服務(wù)優(yōu)體驗(yàn)
“優(yōu)客+”健康增值服務(wù)，服務(wù)不同客戶群體，全方位關(guān)愛客戶及家人的健康生活，共筑健康中國(guó)。
十、合規(guī)銷售守誠(chéng)信
詳細(xì)講解投保提示和條款內(nèi)容，主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶投保放心，提振消費(fèi)信心。
新華保險(xiǎn)將以消費(fèi)者為中心，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融工作政治性、人民性，不斷夯實(shí)誠(chéng)信基礎(chǔ)，強(qiáng)化誠(chéng)信教育和警示宣講，加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)，為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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