南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 黃思寧 凌鵬）2022年，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場管理分局收到汽車消費投訴1491起，其中退訂金共561起。3月15日，南寧市市場監(jiān)督管理局專業(yè)市場管理分局舉行紀念第41個“3·15”國際消費者權(quán)益日暨“激發(fā)專業(yè)市場活力，共同提振消費信心”主題宣傳活動，11家車商在現(xiàn)場公開承諾提供“7天無理由退訂”服務(wù)。
“定”與“訂”兩個同音字，定金與訂金交易模式所引發(fā)的糾紛，是消費者投訴的最大痛點。
3月15日，南寧市市場監(jiān)督管理局專業(yè)市場管理分局舉行紀念第41個“3·15”國際消費者權(quán)益日暨“激發(fā)專業(yè)市場活力，共同提振消費信心”主題宣傳活動。
為著力解決消費者汽車糾紛問題，2022年南寧市市場監(jiān)督管理局專業(yè)市場管理分局首創(chuàng)設(shè)立“汽車消費糾紛聯(lián)動調(diào)解室”，落實訴調(diào)對接多元化解平臺，公正、高效、妥善化解汽車消費糾紛。針對退訂金方面問題，今年南寧市市場監(jiān)督管理局專業(yè)市場管理分局向南寧市品牌汽車4S店經(jīng)銷商發(fā)出了倡議，同時邀請到廣西汽車行業(yè)協(xié)會全程監(jiān)督，為消費者保駕護航。
11家車商在現(xiàn)場公開承諾提供“7天無理由退訂”服務(wù)。記者 黃思寧 攝
在當天活動中，11家品牌家用汽車行業(yè)車商代表們共同發(fā)出線下購車“7天無理由退訂”倡議并宣讀《誠信自律承諾書》，公開承諾提供“7天無理由退訂”服務(wù)。這一創(chuàng)新舉措，將帶給南寧市民更加滿意的購車體驗，有助于提振消費信心。
為廣大消費者提供7天的“后悔期”“猶豫期”，是化解訂金糾紛最有效的途徑。
南寧市市場監(jiān)督管理局黨組成員副局長張大海認為：“南寧市市場監(jiān)管部門以著力解決消費者退訂金問題為導(dǎo)向，指導(dǎo)汽車行業(yè)集體做出線下購車‘7天無理由退訂’承諾，給消費者帶來了更加滿意的購車體驗，也是汽車銷售企業(yè)為提高消費者滿意度做出的積極努力?！?/p>
11家車商代表共同宣讀《誠信自律承諾書》。記者 黃思寧 攝
“我們向消費者承諾鄭重承諾，提供七天無理由退訂服務(wù)，提振行業(yè)消費信心。也會在合同上寫明：如果消費者在7天內(nèi)不滿意，我們隨時可以放心退訂?！睆V西鑫廣達長久汽車商貿(mào)有限公司總經(jīng)理何少云表示：“作為車商要認真聽取消費者的意見和建議，及時處理消費爭議。”
消費者在購車交付定（訂）金的時候需要注意哪些事項？南寧市市場監(jiān)督管理局專業(yè)市場管理分局機動車監(jiān)督管理所科員王帥提醒廣大消費者：“交付定（訂）金的時候，應(yīng)與商家簽定購車合同，注意察看是什么類型的定（訂）金。不要輕信銷售人員的口頭承諾，將商家的承諾落實到書面合同中，根據(jù)自已的實際需要理性消費。”
11家“7天無理由退訂”品牌家用汽車行業(yè)車商。
本次活動內(nèi)容豐富、聚焦消費維權(quán)的痛點，難點，強化誠信經(jīng)營理念，激發(fā)消費潛力，為推動消費實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供了強勁動力。那么，如何提升南寧市民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感？接下來，南寧市市場監(jiān)管部門將打好監(jiān)管和服務(wù)組合拳，為提振消費信心，持續(xù)激發(fā)消費市場活力貢獻市場監(jiān)管智慧：
一是優(yōu)服務(wù)，注入消費維權(quán)溫度。及時傾聽掌握消費者的心聲，暢通維權(quán)渠道；暢通線上、線下維權(quán)渠道，構(gòu)建多元解紛模式，讓消費者更直接反映問題，盡快得到受理；及時了解消費者需求，解決維權(quán)的難點，同時監(jiān)督企業(yè)誠信自律，自覺履行消費者權(quán)益保護主體責任。
二要增信心，營造放心消費環(huán)境。堅持問題導(dǎo)向，持續(xù)開展放心消費創(chuàng)建活動，引導(dǎo)經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責任，自主承諾，誠信經(jīng)營。積極引導(dǎo)線下實體店作出“七天無理由退貨”、七天無理由退訂等有利于消費者權(quán)益保護的承諾，堅持充當放心消費的“捍衛(wèi)者”。
三要強監(jiān)管，全力護航消費安全。聚焦食品和藥品安全，商品質(zhì)量、價格及涉老問題等重點領(lǐng)域，關(guān)注直播新型熱點問題，及對影響消費安全不法行為堅決“零容忍”；對于新業(yè)態(tài)、新消費模式持續(xù)推進精準化監(jiān)管，提振消費信心。
編輯：覃鳳妮
責任編輯：羅寧
值班編審：湯潔葵
（作者：黃思寧 凌鵬)
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