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事關車主消費權益!南寧市11家車商提供線下購車“7天無理由退訂”服務

南寧云—南寧新聞網訊(記者 黃思寧 凌鵬)2022年,南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場管理分局收到汽車消費投訴1491起,其中退訂金共561起。3月15日,南寧市市場監(jiān)督管理局專業(yè)市場管理分局舉行紀念第41個“3·15”國際消費者權益日暨“激發(fā)專業(yè)市場活力,共同提振消費信心”主題宣傳活動,11家車商在現場公開承諾提供“7天無理由退訂”服務。

“定”與“訂”兩個同音字,定金與訂金交易模式所引發(fā)的糾紛,是消費者投訴的最大痛點。

3月15日,南寧市市場監(jiān)督管理局專業(yè)市場管理分局舉行紀念第41個“3·15”國際消費者權益日暨“激發(fā)專業(yè)市場活力,共同提振消費信心”主題宣傳活動。

為著力解決消費者汽車糾紛問題,2022年南寧市市場監(jiān)督管理局專業(yè)市場管理分局首創(chuàng)設立“汽車消費糾紛聯動調解室”,落實訴調對接多元化解平臺,公正、高效、妥善化解汽車消費糾紛。針對退訂金方面問題,今年南寧市市場監(jiān)督管理局專業(yè)市場管理分局向南寧市品牌汽車4S店經銷商發(fā)出了倡議,同時邀請到廣西汽車行業(yè)協會全程監(jiān)督,為消費者保駕護航。

11家車商在現場公開承諾提供“7天無理由退訂”服務。記者 黃思寧 攝

在當天活動中,11家品牌家用汽車行業(yè)車商代表們共同發(fā)出線下購車“7天無理由退訂”倡議并宣讀《誠信自律承諾書》,公開承諾提供“7天無理由退訂”服務。這一創(chuàng)新舉措,將帶給南寧市民更加滿意的購車體驗,有助于提振消費信心。

為廣大消費者提供7天的“后悔期”“猶豫期”,是化解訂金糾紛最有效的途徑。

南寧市市場監(jiān)督管理局黨組成員副局長張大海認為:“南寧市市場監(jiān)管部門以著力解決消費者退訂金問題為導向,指導汽車行業(yè)集體做出線下購車‘7天無理由退訂’承諾,給消費者帶來了更加滿意的購車體驗,也是汽車銷售企業(yè)為提高消費者滿意度做出的積極努力。”

11家車商代表共同宣讀《誠信自律承諾書》。記者 黃思寧 攝

“我們向消費者承諾鄭重承諾,提供七天無理由退訂服務,提振行業(yè)消費信心。也會在合同上寫明:如果消費者在7天內不滿意,我們隨時可以放心退訂?!睆V西鑫廣達長久汽車商貿有限公司總經理何少云表示:“作為車商要認真聽取消費者的意見和建議,及時處理消費爭議?!?/p>

消費者在購車交付定(訂)金的時候需要注意哪些事項?南寧市市場監(jiān)督管理局專業(yè)市場管理分局機動車監(jiān)督管理所科員王帥提醒廣大消費者:“交付定(訂)金的時候,應與商家簽定購車合同,注意察看是什么類型的定(訂)金。不要輕信銷售人員的口頭承諾,將商家的承諾落實到書面合同中,根據自已的實際需要理性消費?!?/p>

11家“7天無理由退訂”品牌家用汽車行業(yè)車商。

本次活動內容豐富、聚焦消費維權的痛點,難點,強化誠信經營理念,激發(fā)消費潛力,為推動消費實現高質量發(fā)展提供了強勁動力。那么,如何提升南寧市民群眾在消費領域的獲得感、幸福感和安全感?接下來,南寧市市場監(jiān)管部門將打好監(jiān)管和服務組合拳,為提振消費信心,持續(xù)激發(fā)消費市場活力貢獻市場監(jiān)管智慧:

一是優(yōu)服務,注入消費維權溫度。及時傾聽掌握消費者的心聲,暢通維權渠道;暢通線上、線下維權渠道,構建多元解紛模式,讓消費者更直接反映問題,盡快得到受理;及時了解消費者需求,解決維權的難點,同時監(jiān)督企業(yè)誠信自律,自覺履行消費者權益保護主體責任。

二要增信心,營造放心消費環(huán)境。堅持問題導向,持續(xù)開展放心消費創(chuàng)建活動,引導經營者落實消費維權主體責任,自主承諾,誠信經營。積極引導線下實體店作出“七天無理由退貨”、七天無理由退訂等有利于消費者權益保護的承諾,堅持充當放心消費的“捍衛(wèi)者”。

三要強監(jiān)管,全力護航消費安全。聚焦食品和藥品安全,商品質量、價格及涉老問題等重點領域,關注直播新型熱點問題,及對影響消費安全不法行為堅決“零容忍”;對于新業(yè)態(tài)、新消費模式持續(xù)推進精準化監(jiān)管,提振消費信心。

編輯:覃鳳妮

責任編輯:羅寧

值班編審:湯潔葵

(作者:黃思寧 凌鵬)

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