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南寧12315中心發(fā)布消費(fèi)提示:警惕低價(jià)話(huà)費(fèi)充值陷阱 避坑請(qǐng)牢記“四個(gè)要”

南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊(記者 唐秋艷 通訊員 吳佳嶺 何正君)近期,南寧市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接到消費(fèi)者投訴反映低價(jià)話(huà)費(fèi)充值陷阱的問(wèn)題。3月15日,南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心發(fā)布2023年第5號(hào)消費(fèi)提示,提醒消費(fèi)者警惕彈窗廣告里的低價(jià)話(huà)費(fèi)充值陷阱,對(duì)低價(jià)打折充值需保持理性,一定要看清充值交易規(guī)則,切勿貪圖便宜而盲目選購(gòu)遠(yuǎn)低于合理市場(chǎng)價(jià)格的商品和服務(wù)。

據(jù)介紹,部分消費(fèi)者反映通過(guò)微信問(wèn)卷調(diào)查的抽獎(jiǎng)程序中獲得“29.9元可充值 100 元話(huà)費(fèi)”優(yōu)惠,充值完成后話(huà)費(fèi)未到賬也不退款。還有消費(fèi)者反映某公司在企鵝共享服務(wù)微信公眾號(hào)上發(fā)布“充值成功提醒”的標(biāo)題廣告,在鏈接內(nèi)有“200話(huà)費(fèi)只需50”等字樣,在里面充值50后,話(huà)費(fèi)并未到賬,且通過(guò)客服了解到“200話(huà)費(fèi)只需50”是購(gòu)買(mǎi)多張代金券,但這些代金券需要與商家聯(lián)系使用指定APP才能使用。消費(fèi)者多次與客服聯(lián)系,始終無(wú)法聯(lián)系商家,平臺(tái)客服也一直推脫聯(lián)系商家線(xiàn)上客服,但商家線(xiàn)上客服無(wú)法轉(zhuǎn)接人工服務(wù),無(wú)法退款。

為此,南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心發(fā)布2023年第5號(hào)消費(fèi)提示,提醒消費(fèi)者警惕彈窗廣告里的低價(jià)話(huà)費(fèi)充值陷阱:

一是在網(wǎng)上充值時(shí)要謹(jǐn)慎比對(duì),充值消費(fèi)時(shí)選擇通訊運(yùn)營(yíng)商的官方渠道,或選擇與官方運(yùn)營(yíng)商合作的大平臺(tái)、大公司進(jìn)行話(huà)費(fèi)充值。看到話(huà)費(fèi)充值優(yōu)惠宣傳時(shí),可將相關(guān)充值活動(dòng)關(guān)鍵字在具有安全防護(hù)功能的瀏覽器的搜索引擎中進(jìn)行搜索甄別,不要隨意點(diǎn)擊微信、微博及各類(lèi)電商平臺(tái)app里的各類(lèi)彈窗廣告,不要下載各類(lèi)應(yīng)用商店無(wú)法搜索到的小眾App,以防誤入釣魚(yú)網(wǎng)站造成財(cái)產(chǎn)損失和個(gè)人信息泄露。

二是要理性看待話(huà)費(fèi)充值優(yōu)惠,面對(duì)低價(jià)打折充值需保持理性,切勿貪圖便宜而盲目地選購(gòu)遠(yuǎn)低于合理市場(chǎng)價(jià)格的商品和服務(wù)。消費(fèi)者一定要擦亮眼睛,謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)手機(jī)充值卡和充值服務(wù),特別是對(duì)于網(wǎng)上宣傳的“金額較高、優(yōu)惠幅度大”的低價(jià)話(huà)費(fèi)充值,要提高警惕??吹綇棿皬V告時(shí),要認(rèn)真查閱充值交易規(guī)則等內(nèi)容,不盲目下載不規(guī)范存在有風(fēng)險(xiǎn)隱患提示的App,警惕各種惡意營(yíng)銷(xiāo)套路。

三是要使用安全的付款方式,不要輕信“低價(jià)”優(yōu)惠”充話(huà)費(fèi)的彈窗廣告,不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接,謹(jǐn)防泄露個(gè)人信息等陷阱,不要將證件號(hào)碼、銀行賬號(hào)、密碼等個(gè)人信息告訴對(duì)方,切不可在沒(méi)有第三方支付平臺(tái)擔(dān)保的情況下,直接將錢(qián)款匯入對(duì)方賬戶(hù)。

四是要留存相關(guān)消費(fèi)憑證,交易后注意保存聊天記錄、交易記錄及電子賬單等相關(guān)信息。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,及時(shí)與賣(mài)家溝通,申請(qǐng)退款,協(xié)商不成,可向賣(mài)家所在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴或及時(shí)撥打12345、12315熱線(xiàn)反映,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

編輯:覃鳳妮

責(zé)任編輯:羅寧

值班編審:湯潔葵

(作者:唐秋艷 吳佳嶺 何正君)

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