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南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 黎南茜）3月14日，記者從廣西2023年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會上獲悉，2022年，全區(qū)市場監(jiān)管部門共接收處理投訴、舉報和咨詢26.38萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1.19億元；通信管理部門共辦理電信用戶申訴近6.5萬件；銀保監(jiān)熱線消費者滿意度99.39%。

3月14日，廣西2023年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會在南寧舉行。記者 黎南茜 攝

近年來，廣西消費者權(quán)益保護工作廳際聯(lián)席會議各成員單位認真履職盡責(zé)，全面優(yōu)化消費環(huán)境，廣西消費者滿意度連續(xù)四年穩(wěn)步提升。

2022年，廣西整治食品、廣告、價格等民生領(lǐng)域突出問題，開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管、食品安全、“鐵拳·桂在真打”“昆侖2022”“龍騰”等系列專項行動，嚴厲查處各類侵害消費者權(quán)益違法行為。全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)查辦案件4.75萬件，案值同比增長261%，查處教育、醫(yī)藥價格違法金額4564萬元；公安部門食藥環(huán)刑事案件立案4159起，有力凈化了線上線下消費市場環(huán)境。

2022年，全區(qū)12315投訴舉報機構(gòu)共接收處理投訴、舉報和咨詢263817件，同比降低36.85%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1.19億元，同比增加19.88%。從廣西市場監(jiān)管部門受理的投訴問題來看，數(shù)量排在前5位的是食品安全、合同、質(zhì)量、售后服務(wù)、價格投訴，這五類問題的投訴合計為71897件，占受理投訴的71.46%。從舉報內(nèi)容看，舉報量排在前五位的是廣告違法行為、食品安全違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、價格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，這5類問題的舉報合計44126件，占舉報總量的73.77%。

目前，網(wǎng)絡(luò)消費已成為廣大群眾常用的消費方式。廣西市場監(jiān)管部門高度重視網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益，堅持線上線下一體化監(jiān)管，維護良好的網(wǎng)絡(luò)市場秩序。2022年，全區(qū)市場監(jiān)管部門結(jié)合“6·18”“雙十一”等網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動分別開展了4次網(wǎng)絡(luò)商品交易綜合監(jiān)測，全區(qū)共監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)市場主體197萬家次，督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺刪除違法商品信息586條，責(zé)令整改網(wǎng)站366個次，查處各類涉網(wǎng)違法案件311件，共抽檢網(wǎng)售食用農(nóng)產(chǎn)品、糕點、乳制品等30類食品2486批次，涉及863家經(jīng)營企業(yè)。

針對消費者關(guān)心的住房問題，2023年，廣西市場監(jiān)管部門將大力支持剛性和改善性住房需求，穩(wěn)妥實施房地產(chǎn)長效機制，保持調(diào)控政策的連續(xù)性、穩(wěn)定性，增加保障性租賃住房供給，探索長租房市場建設(shè)。同時，大力推進保交樓、保民生、保穩(wěn)定工作，提高國家專項借款資金使用效率，加強商品房預(yù)售資金監(jiān)管，會同有關(guān)部門依法查處房地產(chǎn)開發(fā)、房屋買賣、住房租賃、物業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域違法違規(guī)行為，營造誠信守法、風(fēng)清氣正的市場環(huán)境。

當(dāng)天，廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管局、廣西消費者權(quán)益保護委員會還發(fā)布了2022年度廣西消費維權(quán)典型案例，涉及涉老消費、房地產(chǎn)虛假宣傳、教育亂收費、預(yù)付款糾紛等方面。

編輯：韋瑋

責(zé)任編輯：覃鳳妮

值班編審：湯潔葵

（作者：黎南茜)

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