綜合業(yè)務(wù)能手——陳文彬

陳文彬，現(xiàn)任興寧區(qū)委組織部一級科員，曾任興寧區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)消股一級科員。她善于學(xué)習(xí)，致力提升消費(fèi)維權(quán)工作水平，參與起草了興寧區(qū)消費(fèi)建設(shè)辦公室消費(fèi)維權(quán)建設(shè)、提升消費(fèi)滿意度工作方面的多個文件、材料、報告和各項機(jī)制制度，認(rèn)真推動上級的方針路線落地開花。

她心系群眾，為疑似使用熱水器觸電身亡逝者家屬四處奔走，梳理警方提供的客觀證據(jù)；聯(lián)系銷售商和廠家，多方查找電器銷售憑據(jù)、驗證產(chǎn)品質(zhì)量；深究質(zhì)量監(jiān)管法律法規(guī)，盡量為解決糾紛、減少雙方矛盾激化打好事實(shí)基礎(chǔ)。在她多次溝通調(diào)解下，逝者家屬獲得人道主義撫恤金10萬元，逝者的身后事得到了快速的解決，房屋經(jīng)排查后發(fā)現(xiàn)漏電隱患，立即得到整改確保人身安全；涉事熱水器排除其可能產(chǎn)生的觸電身亡問題，維護(hù)了企業(yè)的名譽(yù)和合法利益。她迎難而上，在處置涉及企業(yè)社會輿論、調(diào)解多次被迫中止、訴轉(zhuǎn)案缺乏實(shí)質(zhì)證據(jù)、超出市場監(jiān)管職責(zé)范圍等難題的中央巡視組信訪積案時，認(rèn)真梳理案情，細(xì)心做好各方安撫工作，耐心分析個人利弊得失，最終促使三方達(dá)成一致意見簽署調(diào)解書，為積壓長達(dá)半年的中央巡視組督辦案件畫上了圓滿的句號。她始終堅持“快、細(xì)、準(zhǔn)”的原則，處理投訴舉報案件5153件，其中涉及未成年人消費(fèi)、信訪積案、輿情關(guān)注、群體投訴等疑難雜重案件779 件。

她指導(dǎo)建立了社區(qū)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)8個、消費(fèi)維權(quán)宣教基地6個、消費(fèi)維權(quán)站3個、開通ODR企業(yè)6個、幫助企業(yè)認(rèn)證“電子商務(wù)放心消費(fèi)企業(yè)”10家，策劃并參與建成“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)街區(qū)”2個，組織并實(shí)施“3·15”消費(fèi)權(quán)益日、提升消費(fèi)者滿意度等大型系列活動6場，始終以一顆拳拳赤子之心，為維護(hù)公平有序的市場環(huán)境、為群眾滿意消費(fèi)而不懈奮斗。

個人座右銘：

用心傾聽、善于溝通，當(dāng)好消費(fèi)維權(quán)的‘架橋人’。