南寧云—南寧晚報訊（記者 蘇昭宇 通訊員 熊至娟）近年來，直播帶貨火遍大江南北，在合法經(jīng)營正規(guī)商家購物的消費者也得到了良好的購物體驗。但也有小部分消費者表示，直播帶貨購物存在產(chǎn)品質量差、售后服務跟不上、虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假、主播誘導私下交易等問題。昨日，南寧市市場監(jiān)督管理局12315中心發(fā)布2023年第4號消費提示，提醒消費者在選擇直播帶貨購物時，認真查看經(jīng)營者在直播平臺公示情況，不被明顯低價所誤導，切勿盲目跟風購買。
據(jù)介紹，直播帶貨行業(yè)，主播憑借個人魅力，與消費者建立起類似偶像與粉絲的關系，以粉絲的信任和喜愛為基礎進行直播帶貨。不過，主播的口頭宣傳語并不能保證產(chǎn)品的質量，直播售假、虛假宣傳屢見不鮮。
有的不法商家、外包機構刷單，購買粉絲，不僅制造銷售假象，也制造主播和直播間人氣假象，甚至以限量促銷、銷售倒數(shù)的方式誘騙消費者下單。
部分主播存在誘導場外交易的行為，比如在直播間內通過語言、文字、圖形、動畫、動作等方式，直接或間接引導消費者轉入原網(wǎng)絡直播電商平臺以外的微信等社交軟件平臺進行交易。場外交易消費者在維權時往往存在舉證能力、主體認定、責任分擔等方面的較大困難。
12315提醒廣大消費者，在直播間購物消費要注意以下幾點：
●消費保持科學理性 謹防沖動消費
直播帶貨容易誘導消費者沖動消費，直播互動包含的社交屬性也加劇了消費者跟風購物的從眾心理。消費者在購物前，不要受直播平臺“價格低廉”“秒殺”“數(shù)量有限”等煽動性宣傳語塑造的營銷氛圍影響，也不要出于對主播個人的盲目信任而盲目沖動消費，要多思量購物是否符合自身需要，做到理性消費。
●謹慎選擇經(jīng)營主體 謹防買假風險
消費者盡量在官方旗艦店直播間購買商品，這些直播間的可信度相對較高，可適當降低買假風險。同時要認真查看經(jīng)營者在直播平臺的資質信息公示情況，購買商品時要從信譽度、成交記錄、評價詳情等多方面對網(wǎng)店進行評估。也可以到傳統(tǒng)平臺尋找直播間銷售的同類商品進行對比，做到貨比三家。
●留存相關憑證 謹防維權無門
鑒于網(wǎng)絡購物相關信息刪除后恢復難，為更好地維護自身合法權益，消費者在直播間網(wǎng)購時應及時保留相關原始記錄，例如該產(chǎn)品直播時的廣告宣傳、商家承諾內容、聊天記錄、支付憑證、物流信息等。
此外，消費者還應注意查看“七日無理由退貨”“三包”等適用范圍和具體規(guī)則。一旦發(fā)現(xiàn)商品質量不合格、貨不對板等問題時，要及時與商家及平臺溝通協(xié)商。協(xié)商不成的，可撥打12345、12315熱線進行投訴，還可通過法律途徑維護自身合法權益。如遭遇釣魚網(wǎng)站及詐騙，應及時向公安機關報案。
編輯：羅寧
責任編輯：覃鳳妮
值班編審：湯潔葵
（作者：蘇昭宇 熊至娟)
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