退換電視機(jī)外包裝上沒(méi)有產(chǎn)品的機(jī)型、條碼等信息
商家頁(yè)面顯示標(biāo)簽有“創(chuàng)維電視機(jī)”
康佳正品外包裝上產(chǎn)品信息齊全
近日，市民黃老伯向本報(bào)熱線5530111反映，其3年前在京東自營(yíng)店上購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)康佳品牌電視機(jī)，同時(shí)花了79元延保6年。該電視機(jī)用了3年就壞了，黃老伯便打康佳售后電話(huà)要求上門(mén)修理，然而維修師傅卻表示，該產(chǎn)品已過(guò)保修期，而延保期的錢(qián)并非康佳所收，需要黃老伯自費(fèi)修理。無(wú)奈之下，黃老伯只能向京東客服提出賠付申請(qǐng)。第二天他接到一個(gè)外地來(lái)電，被拉進(jìn)一個(gè)微信群。群里的客服同意給黃老伯換新機(jī)，但兩次退換回來(lái)的電視機(jī)疑似“三無(wú)”產(chǎn)品。
電視壞了延保商家同意換新機(jī)
2月21日，黃老伯向記者講述了事情經(jīng)過(guò)?！白铋_(kāi)始，我找的是京東金融保障服務(wù)官方旗艦店客服，希望對(duì)方能處理此事。第二天就有一個(gè)號(hào)碼歸屬地為北京的電話(huà)打給我，說(shuō)要給我進(jìn)行賠付。但此人是誰(shuí)我也不清楚。”黃老伯表示，對(duì)方加上他的微信后，就把他拉入一個(gè)由3人組成的微信群，由一名客服與他對(duì)接。
黃老伯出示了與客服在微信群里的聊天記錄。上面顯示，該客服表示黃老伯此前購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)格為974元，可以按照這個(gè)價(jià)位挑購(gòu)新機(jī)，品牌不限，超出范圍需要黃老伯自己補(bǔ)差價(jià)，挑選好后放鏈接到群里即可。
修舊機(jī)主板價(jià)格比賠付新機(jī)價(jià)格更低，為何商家不愿意修？黃老伯對(duì)此有疑問(wèn)，但是該客服表示：“換新機(jī)不是更好？”在此基礎(chǔ)上，黃老伯提出需要新機(jī)的正式發(fā)票和保修憑證，客服均表示同意。
退換電視疑似“三無(wú)”產(chǎn)品
隨后，黃老伯便從京東平臺(tái)搜索了一款價(jià)格939元、商品名為“55英寸超清液晶電視”的產(chǎn)品，商品標(biāo)簽上標(biāo)注著“創(chuàng)維電視機(jī)”。客服向黃老伯詢(xún)問(wèn)是否確認(rèn)選擇該產(chǎn)品，得到黃老伯肯定答復(fù)后，為黃老伯下了單。不料，電視機(jī)寄到家里后，黃老伯傻眼了。該產(chǎn)品并沒(méi)有創(chuàng)維這個(gè)品牌的標(biāo)簽，隨產(chǎn)品一起寄來(lái)的售后服務(wù)保證卡上的標(biāo)識(shí)顯示為“液晶專(zhuān)家”。
“我當(dāng)時(shí)明明在商品頁(yè)面的左下角看到了創(chuàng)維電視機(jī)的標(biāo)簽，后面才發(fā)現(xiàn)這個(gè)售賣(mài)電視機(jī)的商家并不是創(chuàng)維官方店，而是名為佐藍(lán)辦公設(shè)備專(zhuān)營(yíng)店的店鋪?！秉S老伯仔細(xì)比對(duì)產(chǎn)品后，認(rèn)為商家賠付的新機(jī)是“三無(wú)”產(chǎn)品，于是再次提出退換產(chǎn)品。
昨日，記者在黃老伯家中看到商家第二次退換回來(lái)的電視機(jī)。該電視機(jī)包裝盒快遞單面上的地址顯示為廣州市越秀區(qū)，全盒上下并無(wú)品牌名和相關(guān)標(biāo)簽?！斑@就和上次退回來(lái)的一樣，包裝盒都差不多。我懷疑他們都在一個(gè)廠家買(mǎi)的。”黃老伯說(shuō)。
品牌方稱(chēng)包裝應(yīng)有條碼等信息
黃老伯表示，目前他已再次申請(qǐng)退換貨，并撥打了北京市相關(guān)維權(quán)熱線，對(duì)方表示會(huì)和京東客服溝通處理此事，但目前仍未有回應(yīng)。如果此后退換回的電視仍為“三無(wú)”產(chǎn)品，他將通過(guò)法律途徑解決此事。
康佳品牌一名工作人員說(shuō)，黃老伯遇到的這種情況，如果產(chǎn)品仍在保修期內(nèi)，康佳品牌可以免費(fèi)維修。如果消費(fèi)者額外支付了延保費(fèi)，在產(chǎn)品進(jìn)入延保期后，消費(fèi)者應(yīng)聯(lián)系收取延保費(fèi)的商家，由他們進(jìn)行處理。
該工作人員表示，只要是正規(guī)廠家生產(chǎn)的品牌電視機(jī)，其包裝上都會(huì)有品牌Logo，還有該品牌的相關(guān)條碼、機(jī)型、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等信息。同時(shí)，大部分品牌的包裝上也會(huì)粘貼有中國(guó)能效標(biāo)識(shí)。如以上所述情況均無(wú)，大概率可以判定該產(chǎn)品為“三無(wú)”產(chǎn)品。
■律師提醒
網(wǎng)絡(luò)交易應(yīng)保存購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面截圖和聊天記錄等以便維權(quán)
針對(duì)黃老伯遇到的問(wèn)題，廣西同望律師事務(wù)所律師黃冠然提醒，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣商品的，首先要保存好證據(jù)。比如拍攝商品的照片、保存商品購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面的截圖、購(gòu)買(mǎi)商品前后與商家溝通的聊天記錄等。
消費(fèi)者可以向店家要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供店家的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要求賠償；如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)明知或者應(yīng)知店家利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，消費(fèi)者可以要求平臺(tái)與店家一起承擔(dān)連帶責(zé)任。
關(guān)于賠償金額，消費(fèi)者可以要求按照購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款的3倍進(jìn)行賠償；如果購(gòu)買(mǎi)到的是假冒偽劣食品，存在食品安全問(wèn)題，還可以主張10倍的賠償；如果造成了消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)等權(quán)利受損，還可以要求賠償相應(yīng)的損失。
維權(quán)方面，消費(fèi)者首先可以和店家協(xié)商或向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)維權(quán)，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。如果不得已要向法院提起訴訟的，可以根據(jù)情況選擇被告住所地、合同履行地（消費(fèi)者住所地或者是收貨地）的法院起訴。（記者 馮源 文/圖）
編輯：羅寧
責(zé)任編輯：黃登
值班編審：盧超
（作者：馮源)
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