南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 黃思寧 通訊員 李佩霞）2023年春節(jié)長(zhǎng)假是今年第一個(gè)旅游旺季。根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心公布的最新數(shù)據(jù)，今年春節(jié)假日七天，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長(zhǎng)23.1%，恢復(fù)至2019年春節(jié)假日同期的88.6%。隨著旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇，春節(jié)期間商家漲價(jià)、菜品分量少、出租車(chē)收回扣等“宰客”現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者如何在節(jié)日出游時(shí)避免“被宰”呢？廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)呼吁社會(huì)各方攜手共治，凈化旅游市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，共同抵制旅游中的“宰客”行為。
商家應(yīng)文明、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
建立與消費(fèi)者的信任紐帶
商家要力戒竭澤而漁，杜絕“一錘子買(mǎi)賣(mài)”的心理，不要讓消費(fèi)者失去信任。應(yīng)努力提升消費(fèi)者的信任度、安全感，以公正的價(jià)格、良好服務(wù)拉近與消費(fèi)者的關(guān)系，杜絕過(guò)度漲價(jià)、價(jià)格欺詐，做到文明經(jīng)商、仁義經(jīng)商、貨真價(jià)實(shí)、童叟無(wú)欺。有條件的地區(qū)，應(yīng)鼓勵(lì)、引導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦方根據(jù)不同季節(jié)，對(duì)外公示當(dāng)?shù)靥厣唐穬r(jià)格，為消費(fèi)者提供消費(fèi)指引。充分履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，切實(shí)做好明碼標(biāo)價(jià)、杜絕價(jià)格欺詐行為發(fā)生；維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等各項(xiàng)合法權(quán)益。商家要通過(guò)誠(chéng)信合法經(jīng)營(yíng)，建設(shè)良好消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)、敢消費(fèi)、放心消費(fèi)。
充分肯定消費(fèi)者敢于維權(quán)
保護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)
消費(fèi)者外出就餐時(shí)，首選證照齊全、干凈整潔的餐廳，不要被花哨的菜名迷惑，盡量弄清每道菜的名稱(chēng)、內(nèi)容、規(guī)格和價(jià)格，同時(shí)弄清具體的收費(fèi)項(xiàng)目，如是否可自帶酒水，有無(wú)最低消費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)、包間費(fèi)等。另外，節(jié)假日期間，受人工成本等因素影響，包括景區(qū)在內(nèi)的商品和服務(wù)的價(jià)格略高于平常，這是由特定的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求導(dǎo)致，并不等于傳統(tǒng)意義上的“宰客”“價(jià)虛”“訛人”。因此，消費(fèi)者決定利用節(jié)假日期間旅行時(shí)，建議在出行前做好“功課”，多了解旅游目的地的住房、餐飲、景區(qū)門(mén)票等價(jià)格，防止因價(jià)格不清破壞旅游好心情。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，廣西消委會(huì)以及市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒消費(fèi)者，在消費(fèi)中堅(jiān)持主動(dòng)消費(fèi)、依法維權(quán)，對(duì)于損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為要積極主張自身權(quán)益，及時(shí)尋求政府有關(guān)部門(mén)、消費(fèi)者組織和新聞媒體的幫助。
監(jiān)管部門(mén)及時(shí)回應(yīng)游客關(guān)切
對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者零容忍
每逢重大節(jié)假日，監(jiān)管部門(mén)要高度關(guān)注春節(jié)期間市場(chǎng)價(jià)格形勢(shì)，嚴(yán)肅查處各類(lèi)價(jià)格違法行為，特別是各類(lèi)“天價(jià)”事件等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的惡劣行為，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)及時(shí)介入查處，做好跟蹤監(jiān)管，避免引發(fā)負(fù)面輿情。文旅、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等行政職能部門(mén)應(yīng)建立保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益長(zhǎng)效、聯(lián)動(dòng)機(jī)制，重拳打擊“黑導(dǎo)游”“黑景點(diǎn)”“黑店”以及強(qiáng)迫交易、強(qiáng)制服務(wù)等各類(lèi)違法違規(guī)行為；交通部門(mén)對(duì)出租車(chē)公司進(jìn)行約談，出租車(chē)公司與司機(jī)簽訂承諾書(shū)，嚴(yán)禁誘導(dǎo)消費(fèi)欺客，強(qiáng)化出租車(chē)行業(yè)管理。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)及時(shí)受理消費(fèi)者的價(jià)格投訴舉報(bào)，穩(wěn)定節(jié)日市場(chǎng)價(jià)格秩序，優(yōu)化節(jié)日消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
隨著生活水平的提高，將會(huì)有更多人加入“旅游大軍”。讓市民群眾開(kāi)心旅游，安心消費(fèi)，則需要商家、監(jiān)管部門(mén)以及消費(fèi)者的共同努力，讓全社會(huì)攜手共創(chuàng)和諧的旅游消費(fèi)環(huán)境，飽覽祖國(guó)的大好河山。
編輯：覃鳳妮
責(zé)任編輯：黃登
值班編審：湯潔葵
（作者：黃思寧 李佩霞)
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