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南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 唐秋艷 通訊員 熊至娟）1月28日，南寧市市場監(jiān)管局12315中心發(fā)布春節(jié)期間消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年春節(jié)期間（1月21日至1月27日），消費(fèi)者通過撥打12315、12345熱線以及全國12315平臺進(jìn)行的消費(fèi)投訴舉報(bào)202件，比2022年春節(jié)下降31%，其中，投訴144件，同比下降37%，舉報(bào)58件，同比下降6%。投訴舉報(bào)均已第一時(shí)間分流轉(zhuǎn)辦屬地轄區(qū)市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。

春節(jié)期間，市場監(jiān)管部門接到的消費(fèi)者投訴舉報(bào)問題主要有食品及餐飲存在變質(zhì)、有異物等情況，預(yù)付卡及網(wǎng)購消費(fèi)糾紛相對集中，春節(jié)停車收費(fèi)及餐館加價(jià)問題，服務(wù)不到位問題。

其中，食品及餐飲存在變質(zhì)、有異物等情況，據(jù)消費(fèi)者反映，1月22日23點(diǎn)58分通過美團(tuán)外賣下單小田豆?jié){(保利城店)的大肉云吞，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)頭發(fā)；1月24日在沃爾瑪小程序下單一箱“沃集鮮”沃柑，收到貨后已明顯聞到異味，打開后發(fā)現(xiàn)部分沃柑已不同程度腐敗變質(zhì)；1月24日下午在馬山縣里當(dāng)鄉(xiāng)廣潤粉店購買一份螺螄粉，打包帶回，吃時(shí)發(fā)現(xiàn)有一整只蒼蠅；1月25日凌晨通過美團(tuán)的“叫了只炸雞（南梧路興寧店）”點(diǎn)了一份秘制烤雞，打開發(fā)現(xiàn)烤雞的肉未完全熟透，和商家反映，但商家執(zhí)意說烤雞里的雞肉顯紅色屬正?，F(xiàn)象。該消費(fèi)者表示，吃了一口后身體明顯不適。

預(yù)付卡及網(wǎng)購消費(fèi)糾紛相對集中，據(jù)消費(fèi)者反映，在良慶區(qū)舒坤怡保健按摩館曾充值1388元，僅消費(fèi)1次，尚余1158元，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)倒閉；在潔瑞特洗衣店（香格里拉花園小區(qū)）充值500元，余額約300元，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)該洗衣店已人去樓空；有4名消費(fèi)者反映廣西菲拉科技有限公司虛假充值話費(fèi)問題。反映該公司宣傳充值30元可獲得100元電話費(fèi)，話費(fèi)實(shí)際并未到賬，也不退款。還有多名消費(fèi)者反映類似問題，涉及廣西律詩科技有限公司、廣西踢踢科技有限公司、廣西悠悠科技有限公司、廣西蝙蝠科技有限公司。

春節(jié)停車收費(fèi)及餐館加價(jià)問題，據(jù)消費(fèi)者反映，1月23日在西鄉(xiāng)塘區(qū)大學(xué)東路73號南寧市動物園對面的G324輔路停放車輛，被收取停車費(fèi)30元/次，認(rèn)為費(fèi)用過高，且現(xiàn)場未看到任何收費(fèi)公示；1月23日在鳳嶺南路6號青秀山風(fēng)景區(qū)北門汽車停車場停車收費(fèi)10元/次，平時(shí)停車前兩個(gè)小時(shí)5元，認(rèn)為該停車場收費(fèi)過高，且未告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；1月23日晚在新陽路輝鑫龍酒店餐廳消費(fèi)，點(diǎn)單時(shí)服務(wù)員未主動告知春節(jié)期間餐廳菜品加價(jià)情況，最后買單時(shí)才得知每道肉菜加價(jià)20元，每道素菜加價(jià)10元。

服務(wù)不到位問題，消費(fèi)者反映方特東盟神畫景區(qū)的夜場門票開放時(shí)間，實(shí)際與宣傳不符，宣傳15時(shí)可入場，到了現(xiàn)場才被告知16時(shí)才能入場；此外，兩名消費(fèi)者反映青秀山燈光秀開放時(shí)間未及時(shí)告知入園游客。

據(jù)介紹，此次春節(jié)假期投訴舉報(bào)量減少，一是春節(jié)假期是購銷旺季，為爭取更多客源，提高盈利能力，商家主動妥善處理一般性消費(fèi)糾紛積極性較高；二是網(wǎng)購消費(fèi)方式方興未艾，異地商家銷售和投訴量較大，涉及本地電商的投訴數(shù)量較少；三是2023 年春節(jié)假期各級市場監(jiān)管部門履職盡責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)，加大對各類消費(fèi)品市場的監(jiān)管和巡查力度。

（作者：唐秋艷 熊至娟)

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