以前，小區(qū)經(jīng)常性屬于“失管”狀態(tài)，設(shè)施設(shè)備失修，雜草叢生，收繳率低，更換多家物業(yè)公司都無(wú)法解決。如今，引入“委托制物業(yè)”創(chuàng)新模式，破解物業(yè)進(jìn)駐難題，僅用了短短5個(gè)月時(shí)間，就得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可，物業(yè)費(fèi)收繳率從7%迅速提升到83%。
秀山花園
記者了解到，2022年以來(lái)，南寧市在推進(jìn)無(wú)物業(yè)小區(qū)的管理上進(jìn)行了有益探索，其中“委托制物業(yè)”模式和“城市片區(qū)物業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心”都是南寧市主動(dòng)謀求物業(yè)管理行業(yè)變革、構(gòu)建安全韌性城市的一種創(chuàng)新嘗試，為破解小區(qū)治理難題、共建幸福美好生活提供了樣本。
“加梯”提升業(yè)主居民幸福感
創(chuàng)新服務(wù)模式，通過(guò)“委托制物業(yè)”模式破解進(jìn)駐難題
位于青秀山腳下的秀山花園，是一個(gè)建筑時(shí)間已20年的老舊小區(qū)。在這里，居住著近1000戶居民，居住人口約3000。整個(gè)小區(qū)主要以老年人為主。日前，記者探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，不少老年人趁著冬日暖陽(yáng)走出家門散步?！案杏X(jué)真心不錯(cuò)，他們工作人員有激情，服務(wù)有干勁，各種財(cái)務(wù)、預(yù)算公開(kāi)，大家一目了然。他們進(jìn)駐后還為我們業(yè)主居民辦了很多實(shí)實(shí)在在的事，我們都很認(rèn)可他們！”社區(qū)居民紛紛點(diǎn)贊道。
煥然一新小區(qū)一角
記者了解到，多年來(lái)由于歷史遺留問(wèn)題較多，秀山小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司的矛盾比較突出，經(jīng)常面臨設(shè)施設(shè)備失修、雜草叢生、車輛亂停亂放、收繳率低等問(wèn)題，更換多家物業(yè)公司均無(wú)法解決，經(jīng)常性屬于“失管”狀態(tài)，日常工作基本只能由街道和社區(qū)“兜底”。但社區(qū)轄區(qū)人口較多，財(cái)政投入相對(duì)有限，工作人員少，在開(kāi)展綜治、創(chuàng)城、創(chuàng)衛(wèi)和應(yīng)對(duì)疫情防控突發(fā)事件工作過(guò)程中，對(duì)小區(qū)只能采取“突擊”“集中”治理等方式，疲于應(yīng)付、成本高、成效低、易反彈，無(wú)形中加大了社區(qū)工作負(fù)擔(dān)和治理壓力。
2022年7月，由于原物業(yè)的退出，秀山花園又面臨著無(wú)物業(yè)管理狀態(tài)。津頭街道辦秀山社區(qū)委托陽(yáng)光居樂(lè)公司通過(guò)“委托制物業(yè)”模式進(jìn)駐，從2022年7月21日開(kāi)始對(duì)秀山花園小區(qū)提供專業(yè)化物業(yè)服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保持不變。
“我們受津頭街道辦和秀山社區(qū)委托，按照業(yè)主的需求提供服務(wù)，讓所有居民都能享受物業(yè)服務(wù)?！标?yáng)光居樂(lè)物業(yè)公司經(jīng)理石仕剛告訴記者，公司進(jìn)駐小區(qū)后，對(duì)小區(qū)實(shí)行拉網(wǎng)式排查，優(yōu)先解決業(yè)主關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)業(yè)主的需求做到“有求必應(yīng)”，在小區(qū)開(kāi)展“三清三新”行動(dòng)，大范圍清理雜草清掃小區(qū)、殺蚊滅鼠清理排污管道、修剪綠植修復(fù)“秀泉”等，小區(qū)煥然一新，環(huán)境大變樣，所有信息做到公開(kāi)透明。同時(shí)以短視頻的方式，每日向業(yè)主群發(fā)送物業(yè)服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)，多種形式進(jìn)行物業(yè)服務(wù)宣傳，增強(qiáng)了業(yè)主們共同愛(ài)護(hù)環(huán)境和委托服務(wù)享受美好的意識(shí)。僅用了短短5個(gè)月時(shí)間，就得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可，物業(yè)費(fèi)收繳率從7%迅速提升到83%。一系列措施為后續(xù)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)簽訂正式合同創(chuàng)造先決條件，解決了物業(yè)企業(yè)“進(jìn)得去，留得住”的問(wèn)題。
科技智慧賦能，建立城市片區(qū)物業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心
尤為值得一提的是，市勘測(cè)設(shè)計(jì)院集團(tuán)、陽(yáng)光居樂(lè)公司投入500多萬(wàn)元建設(shè)城市片區(qū)物業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心，部署了“一系統(tǒng)三平臺(tái)”智慧綜合服務(wù)系統(tǒng)。秀山花園項(xiàng)目充分利用科技賦能，運(yùn)用“老友管家”實(shí)現(xiàn)在線繳費(fèi)、報(bào)事報(bào)修、投訴建議，遠(yuǎn)程呼叫、遠(yuǎn)程監(jiān)控、音視頻對(duì)話、24小時(shí)在線云客服等線上服務(wù)，優(yōu)化小區(qū)資源配置，實(shí)現(xiàn)降本增效，不僅為業(yè)主提供了便利，還提升了服務(wù)品質(zhì)。
另外，陽(yáng)光居樂(lè)公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，定期組織黨員到小區(qū)開(kāi)展業(yè)主接待日工作，要求項(xiàng)目工作人員要做到第一時(shí)間充分了解并及時(shí)解決業(yè)主反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，建立關(guān)愛(ài)業(yè)主臺(tái)賬，定期走訪幫助老人做保潔、理發(fā)、洗地墊、磨菜刀等關(guān)愛(ài)“高齡老年業(yè)主”的傳統(tǒng)美德志愿服務(wù)工作，秉承“陽(yáng)光服務(wù)，溫暖你我”的服務(wù)理念，大力提高物業(yè)進(jìn)駐服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)，給廣大業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)更加溫馨、舒適的居住環(huán)境，贏得業(yè)主的滿意。
居民紛紛贊揚(yáng)道，陽(yáng)光居樂(lè)公司進(jìn)駐小區(qū)后，小區(qū)秩序井然，環(huán)境變美了，業(yè)主滿意了，小區(qū)有了新面貌、新氣象。加上小區(qū)改造后，綠化、環(huán)境等得到改造升級(jí)，硬件設(shè)施也得到進(jìn)一步提升。在物業(yè)公司的配合努力下，秀山花園也陸續(xù)加裝了電梯并順利竣工，讓小區(qū)居民“電梯夢(mèng)”即將實(shí)現(xiàn)。
主動(dòng)謀求行業(yè)變革，構(gòu)建安全韌性城市創(chuàng)新嘗試
其實(shí)，類似秀山花園這樣的無(wú)物管小區(qū)目前在南寧市超過(guò)半數(shù)，“無(wú)管”“失管”問(wèn)題大。2022年以來(lái)，在市住建局統(tǒng)一部署下，南寧市城市更新和物業(yè)管理指導(dǎo)中心（以下簡(jiǎn)稱市城市更新物業(yè)中心）創(chuàng)新在國(guó)內(nèi)首次提出“委托制物業(yè)”＋“城市片區(qū)物業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心”管理模式，由市住建局下屬企業(yè)市勘測(cè)設(shè)計(jì)院集團(tuán)、陽(yáng)光居樂(lè)公司具體實(shí)施，利用科技手段對(duì)老舊小區(qū)進(jìn)行連片管理，讓更多居民都能享受到物業(yè)服務(wù)，既解決了小區(qū)居民生活品質(zhì)提升問(wèn)題，又解決了物業(yè)企業(yè)“進(jìn)得去，留得住”問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了老舊小區(qū)“投、改、管、運(yùn)”一體化的后期運(yùn)營(yíng)服務(wù)，展現(xiàn)了政府主管部門的積極作為和國(guó)有企業(yè)的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。
“委托制物業(yè)”是物業(yè)企業(yè)可以接受多重主體委托，按需提供服務(wù)，居民可以靈活選擇服務(wù)內(nèi)容?！俺鞘衅瑓^(qū)物業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心”則是市城市更新物業(yè)中心指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)通過(guò)建立智慧管理平臺(tái)，對(duì)多個(gè)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭衅瑓^(qū)制統(tǒng)一調(diào)度管理，優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)降本增效。
截至目前，在市城市更新物業(yè)中心的牽頭和指導(dǎo)下，市勘測(cè)設(shè)計(jì)院集團(tuán)、陽(yáng)光居樂(lè)公司已和青秀區(qū)4個(gè)街道辦、邕寧區(qū)1個(gè)鎮(zhèn)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，正著手對(duì)上述街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄的多個(gè)無(wú)物管小區(qū)開(kāi)展進(jìn)駐前的籌備、協(xié)商工作。相信在不久的將來(lái)，這些無(wú)物業(yè)管理小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況均能得到極大好轉(zhuǎn)，一步步向潔凈美轉(zhuǎn)變。
（來(lái)源：南寧晚報(bào)·南寧寶客戶端 記者 凌劍伊/文 賴有光 圖&視頻）
（作者：凌劍伊 賴有光)
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