滿載歸心似箭的游子,駛向期待團圓的家鄉(xiāng)。進(jìn)入春運以來,北京各大鐵路客站客流持續(xù)攀升。根據(jù)交通運輸部初步分析研判,預(yù)計今年春運期間客流總量約為20.95億人次,恢復(fù)到2019年同期的70.3%。
鐵路客運歷來是每年春運的主力軍,也是旅客回家體驗最多的運輸載體。從過往春運回家要歷經(jīng)多重波折,到如今春運回家暢快淋漓,從疫情三年春運回家小心翼翼,到如今春運回家自在隨心,諸多的變化不僅讓鐵路春運更精確找準(zhǔn)了前行方向和追求目標(biāo),也讓鐵路春運更加符合老百姓的心愿、更加貼近老百姓的期盼。這其中,鐵路部門不斷提升服務(wù)質(zhì)量,多項暖心舉措恰似一股股暖流,在春運中釋放出令人心曠神怡的盎然春意。
今年春運是國家疫情防控進(jìn)入新階段后的首個春運,春運前已做好準(zhǔn)備的鐵路部門,始終堅守優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)理念和實際行動,為確?!捌桨泊哼\、有序春運、溫馨春運”目標(biāo)實現(xiàn),不僅在動力支持、設(shè)備保障、運力組織等硬件方面全面統(tǒng)籌、統(tǒng)一調(diào)度、協(xié)同作戰(zhàn),更是在做好旅客服務(wù)方面不斷優(yōu)化、不斷提升、不斷加碼,用心設(shè)計服務(wù)方案、用情做好每個細(xì)節(jié)、用愛溫暖出行旅客,讓每一名在鐵路出行的旅客在寒冬中暢享春天般的暖流。
義不容辭確保旅客出行中的特殊需求。在春運出行的旅客,尤其是在疫情防控新形勢下出行,難免會遇到趕火車、需使用應(yīng)急通道、治病或臨時發(fā)病等這樣或那樣令旅客著急、焦慮的問題,而對這些問題,鐵路部門根據(jù)以往的經(jīng)驗制定出了多套應(yīng)急方案和實施舉措,率先將急客通道、醫(yī)療服務(wù)準(zhǔn)備到位,寧可備而不用,絕不用而無備,確保那些在不同方面有急需的旅客得到切實有效的服務(wù)。據(jù)報道,春運期間,北京南站夜間不完全閉站,為需要候車休息的旅客劃定休息區(qū)、聯(lián)合北京佑安醫(yī)院在候車廳開設(shè)醫(yī)療服務(wù)點,為有需要的乘客提供幫助、設(shè)置去往北京各大火車站的乘車路線導(dǎo)航“小彩條”,為重點旅客提供便攜式呼叫鈴……溫暖人心的服務(wù),讓旅客在春運回家的路途上溫暖如春。
讓最佳狀態(tài)的機車上線確?;丶衣每桶踩椒€(wěn)。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)不僅讓每一名旅客都能體驗到賓至如歸的感覺,更是要讓每一名旅客都能平安到達(dá)目的地,與家人歡聚,尤其是高鐵機車,其安全性能將直接關(guān)系旅客的安危。在這個春運,最忙的鐵路人中,高鐵“醫(yī)生”是其中之一。“越到節(jié)日越忙,天氣越冷越忙”是高鐵“醫(yī)生”的現(xiàn)實和心聲。在高鐵“醫(yī)生”眼中,給列車“看病”,需心懷敬畏之心,每個環(huán)節(jié)缺一不可,要做到萬無一失。這是一種態(tài)度,更是一種責(zé)任,正是在這種工作理念的引領(lǐng)下,一列列質(zhì)量過硬的高鐵列車飛馳在萬里鐵道線上,安全地運送著回家的旅客,讓旅客舒心享受溫暖如春的春運回家出行體驗。
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