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新春走基層|南寧市“四不”反映窗口能解決什么問題?記者帶您瞧一瞧

南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊(記者 陸海清 陳蘊康)辦不成事怎么辦?招不到人怎么辦?找不到工怎么辦?領(lǐng)不到薪又該怎么辦?這些讓人著急的“煩心事”,關(guān)系著群眾的獲得感、幸福感和安全感。近日,記者來到位于南寧市人力資源市場新民路市場的“四不”反映窗口,實地了解市人社部門是如何聚焦“急難愁盼”,為群眾排憂解難的。

工作人員正在引導(dǎo)群眾填寫登記表。記者 陸海清 攝

記者一走進大廳,就看到顯眼處擺放著“四不”反映窗口的提示牌。據(jù)悉,2022年8月,南寧市在全國率先創(chuàng)新設(shè)立“辦不成事”“招不到人”“找不到工”“領(lǐng)不到薪”的“四不”反映窗口,專窗專人受理企業(yè)和群眾反映的有關(guān)辦事、招工、求職、勞動維權(quán)等方面的“煩心事”,專注解決最急、最難、最愁、最盼的“疑難雜癥”問題。

具體能解決什么?“辦不成事”反映窗口重點服務(wù)企業(yè)群眾反映的“疑難雜癥”問題,幫助協(xié)調(diào)解決不能辦、不好辦、不知怎么辦的急難愁盼問題;“招不到人”反映窗口重點服務(wù)企業(yè)招工用工,引導(dǎo)企業(yè)用好線上線下公共人才就業(yè)服務(wù)平臺,免費提供線上發(fā)布和現(xiàn)場招聘等綠色通道,協(xié)助做好人力資源專業(yè)服務(wù)等供需對接,幫助解決企業(yè)招工用工問題;“找不到工”反映窗口重點服務(wù)高校畢業(yè)生、農(nóng)民工、大齡就業(yè)困難人員等重點群體就業(yè),提供招聘崗位信息推送、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)、見習(xí)引導(dǎo)等服務(wù),幫助解決各群體就業(yè)問題;“領(lǐng)不到薪”反映窗口重點服務(wù)農(nóng)民工等勞動者,依法接受舉報、投訴,查處有關(guān)拖欠農(nóng)民工工資等勞動保障維權(quán)案件,幫助勞動者維護合法權(quán)益。

“四不”反映窗口職責(zé)明確,有規(guī)范的辦理方式及流程,制定了標(biāo)準(zhǔn)化的事項登記表格,對于企業(yè)或群眾反映的問題,結(jié)合實際情況分類處理,對在現(xiàn)場能協(xié)調(diào)解決的將當(dāng)場予以協(xié)調(diào)解決,在現(xiàn)場不能協(xié)調(diào)解決的將以“工單”形式流轉(zhuǎn)至有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)辦單位辦理,登記事項規(guī)定在5個工作日內(nèi)辦結(jié),并安排專人跟蹤進度及時告知反饋。記者拿起一張登記表看到,上面的內(nèi)容簡潔明晰,讓人一目了然。南寧市人社局行風(fēng)建設(shè)和政務(wù)服務(wù)科科長李紹武告訴記者:“我們選派了業(yè)務(wù)能力強、協(xié)調(diào)能力好的人員在窗口工作,以更好地服務(wù)企業(yè)和群眾?!?/p>

廣西康之橋護理服務(wù)有限公司以勞務(wù)派遣為主,用工量較大,前段時間通過自有渠道招聘用工較為困難。了解到市人社部門設(shè)置了“四不”反映窗口后,他們便來到窗口求助,工作人員詳細了解了企業(yè)的訴求,推薦他們參加線下的現(xiàn)場招聘會,并將企業(yè)的招聘信息整理好在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布,及時解決了企業(yè)的用工難問題。公司副總經(jīng)理陳江濤說:“登記情況的當(dāng)天,工作人員就為我們提供了解決辦法,而且在用工的數(shù)量和質(zhì)量方面也有保障,真正幫助我們解決了實際困難?!?/p>

去年12月底,因受疫情影響,市內(nèi)部分外賣企業(yè)存在不同程度的運力減弱、訂單配送壓力較大等情況。一天上午,“四不”反映窗口的工作人員劉靜接到了某外賣企業(yè)的招工需求,她馬上行動起來,多方溝通協(xié)調(diào)、簡化流程特事特辦。當(dāng)天下午,市人社部門就在官方微信公眾號上發(fā)布了該企業(yè)的招工信息,隨后幾天內(nèi)企業(yè)就接到了數(shù)十個咨詢電話?!澳軌蚩焖贋槠髽I(yè)解決這件事情,我特別高興,覺得很有成就感。”劉靜笑著說道。

對于關(guān)注度較高的社會保險、勞動維權(quán)等矛盾糾紛的化解,市人社部門充分發(fā)揮“辦不成事”“領(lǐng)不到薪”等窗口的積極作用,將矛盾糾紛化解工作前移,強化服務(wù)“不留死角”,減少涉訴信訪問題,從源頭治理上有效維護社會穩(wěn)定。并通過這一機制“舉一反三”形成制度化的成果,暢通糾紛問題解決渠道,讓類似問題的快速解決有例可循。

“‘四不’反映窗口的設(shè)置,切切實實解民憂、紓民困、暖民心,實現(xiàn)了‘有呼必應(yīng),有訴必接,有接必辦,有辦必果’的線上線下雙渠道一體化穩(wěn)就業(yè)保民生兜底服務(wù)?!崩罱B武表示。目前,南寧市已在各級人社服務(wù)大廳設(shè)立“四不”反映窗口54個,在“南寧人社”微信號等平臺設(shè)立線上“四不”問題專門反映窗口的入口,企業(yè)和群眾若是遇到了“疑難雜癥”問題,可隨時隨地進行事項反映登記。


編輯:韋瑋

責(zé)任編輯:覃鳳妮

值班編審:盧超

(作者:陸海清 陳蘊康)

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