12月19日，2023第九屆土巴兔生態(tài)大會在浙江杭州隆重開幕，大會圍繞“數(shù)智賦能 共享未來”活動主題，行業(yè)精英代表、生態(tài)合作伙伴齊聚一堂，共同探討家居家裝未來發(fā)展之策。
與此前幾屆相比，今年的生態(tài)大會首次選址在杭州，而這也是土巴兔連續(xù)兩屆將活動舉辦地定在深圳之外的城市。土巴兔集團創(chuàng)始人兼CEO王國彬在會上重磅發(fā)布2024年戰(zhàn)略——抬“頭”扶“腰”計劃，“將對平臺頭部、腰部裝企實施差異化策略，深度賦能合作商家，全力支持口碑裝企實現(xiàn)周期跨越”。
可以說，迄今舉辦了九屆的“土巴兔生態(tài)大會”，已打造成為國內(nèi)家居家裝行業(yè)不折不扣的金字招牌。此次大會由東方雨虹總冠名，華為、騰訊智影、恒潔衛(wèi)浴、德力西電氣、金貂阻燃電線、大自然地板、華帝、北新建材、喜臨門集團、保利管道、智恒墻面輔材、中大元通線纜、城家管道、華藝衛(wèi)浴、火星人集成灶、天力管道、藍盒子睡眠等特別贊助支持。
2023服務創(chuàng)新，深度鏈接用戶增長72%
眾所周知，受國內(nèi)外經(jīng)濟大環(huán)境、國家政策調(diào)控等多重因素的影響，國內(nèi)房地產(chǎn)市場正經(jīng)歷周期性調(diào)整，而作為其下游的家居家裝產(chǎn)業(yè)，也感觸到了市場的變化。
但裝修有別于其它行業(yè)，其一是裝修本身屬于“衣食住行”中的剛需，其二便是裝修決策又需要較長周期，用戶對價格則更為敏感。土巴兔作為數(shù)字經(jīng)濟平臺企業(yè)，適時洞察用戶需求，依然能夠帶動裝修市場保持旺盛。
總用戶規(guī)模(落地城市)增長93%、深度鏈接用戶增加72%……土巴兔集團創(chuàng)始人兼CEO王國彬在生態(tài)大會上，用平臺真實用戶數(shù)據(jù)變化來解析行業(yè)形勢，并指出“將進一步夯實‘裝修就上土巴兔’的品牌心智”。
高增長的背后，則是平臺服務用戶的價值體現(xiàn)。2023年，土巴兔將“統(tǒng)一邀約”這一裝修前置動作，做得更加系統(tǒng)化和精細化。平臺從量房前就為用戶、裝企搭建起良好的社群互動場景，讓供需兩端只需平臺的“一通電話”就能實現(xiàn)信息互通。
其中的道理便是，平臺通過“統(tǒng)一邀約”可擴大覆蓋用戶數(shù)，縮短用戶的決策周期，進而全面提高量房效率。自實施以來，服務業(yè)主數(shù)大幅增長249%，握手項目數(shù)飆升262%，“統(tǒng)一邀約”帶來的效果已不言而喻。既為用戶提升了服務體驗，更客觀解決了裝企端的“客戶量房周期加長，外部競爭激烈”等復雜狀況。
而“量房排雷”則是另一加持項。在用戶量房環(huán)節(jié)，平臺專業(yè)“排雷師”將在現(xiàn)場出謀劃策，為用戶裝修避坑。這樣一來，平臺“排雷師”從專業(yè)角度補充了設計師的現(xiàn)場盲區(qū)，讓用戶享有超預期服務。而非土巴兔合作裝企的用戶享受不到，更加使得用戶安全感增強、信任感提升。
據(jù)介紹，目前土巴兔“量房排雷”已覆蓋北京、天津、上海、蘇州、杭州、南京、成都、深圳、廣州、東莞、武漢和寧波等國內(nèi)12座城市，“排雷”項目到店率更是高達77%。
深度賦能裝企，啟動抬“頭”扶“腰”計劃
統(tǒng)一邀約與量房排雷，兩者前后承接又相輔相成，通過平臺顧問統(tǒng)一邀約形式，量房現(xiàn)場排雷師承接價值促到店，最終全面落地平臺價值上。不難發(fā)現(xiàn)，在用戶與裝企之間，土巴兔所扮演的角色愈發(fā)重要，作用則體現(xiàn)在平臺價值對裝企的賦能。
此次生態(tài)大會上，土巴兔集團創(chuàng)始人兼CEO王國彬在回顧2023年平臺收獲總結(jié)之時，也為下一年度提出新的目標。
在即將開始的2024年，土巴兔針對合作裝企提出抬“頭”扶“腰”計劃，即針對頭部裝企重點提升其品牌競爭力、人效&坪效、穩(wěn)定獲客及量房簽約轉(zhuǎn)化等能力，而為腰部裝企則提供供應鏈采購、展廳&辦公成本、整裝經(jīng)營及生態(tài)IP賦能。
不難看出，土巴兔是根據(jù)平臺商家當下需要而出臺差異性的扶持政策。其中，絕大部分的頭部裝企已合作多年，與平臺的合作粘性深厚，企業(yè)在成長發(fā)展的過程中具有較強市場抵抗性，這部分商家更需要獲得穩(wěn)定的客源流量和轉(zhuǎn)化，以及企業(yè)內(nèi)部的的人員效率，追求品牌在市場中的競爭優(yōu)勢。相比之下，腰部裝企則是與平臺具有一定的合作粘性，但受企業(yè)自身的條件所限，對市場變化的敏感性更為明顯，且在辦公、經(jīng)營、供應鏈及數(shù)字化工具系統(tǒng)上還缺乏一整套成熟的搭建，欠缺之處往往就是該層面商家最為看重的部分。
上述情況反饋，在此次生態(tài)大會中也有重點提及。深圳有眾多裝企趨于腰部層級，土巴兔就在2023年的試點項目中，通過整裝產(chǎn)品、共享展廳、共享辦公等賦能合作裝企。相比于傳統(tǒng)型裝修公司，對腰部裝企的賦能直接帶來這部分合作商家分派簽約率提升73%，同時分派量房率和客單價也分別提升77%、71%。
全力加速AI+全產(chǎn)業(yè)基礎設施建設
當然，土巴兔首創(chuàng)的“統(tǒng)一邀約”模式，就依靠平臺強大的數(shù)字化系統(tǒng)，直接向傳統(tǒng)的電話交流發(fā)起挑戰(zhàn)，讓“電話場景”轉(zhuǎn)移至“在線化場景”，持續(xù)推動裝企在線化交流，進而提升用戶體驗。
其實土巴兔創(chuàng)立至今，其對最前沿科技的追逐矢志不渝。土巴兔十余年持續(xù)構(gòu)建并不斷升級平臺的用戶管理系統(tǒng)、云設計管理系統(tǒng)、工地管理系統(tǒng)、業(yè)務財務一體化系統(tǒng)和質(zhì)檢賦能系統(tǒng)，通過Bim報價、設計、采購、獲客、工地管理，售后及口碑評價等數(shù)字系統(tǒng)賦能平臺合作裝企，進而提高行業(yè)在線化、數(shù)字化和智能化的能力。
隨著AI人工智能、大數(shù)據(jù)、大模型逐步引領技術最前沿，土巴兔在技術創(chuàng)新層面也率先迭代。用土巴兔集團創(chuàng)始人兼CEO王國彬的話說，“越重視專業(yè)化和在線化，就越能用好AI創(chuàng)造新供給”。
據(jù)介紹，土巴兔2023年通過加大用戶洞察、AI算法、裝企設計師等方面精準匹配的投入，有裝企從中受益匪淺，到店簽約率提升91%，分派簽約率提升123%。
王國彬在2023生態(tài)大會上透露，土巴兔正全力加速AI+產(chǎn)業(yè)全場景基礎設施建設，其中包括數(shù)字人和AI效果圖，也涵蓋AI匹配、AI客服、AI營銷素材。
在AI+產(chǎn)業(yè)全場景基礎設施建設中，土巴兔基于用戶興趣生成AIGC個性化視頻廣告的累計全網(wǎng)曝光達35億次，平臺所搭建的AI賦能質(zhì)檢系統(tǒng)，已實現(xiàn)100%全節(jié)點自動檢查，有效降低人為項目的質(zhì)量問題。而土巴兔研發(fā)打造的3D MAX圖滿意智能設計系統(tǒng)，已實現(xiàn)10秒出全屋設計方案。
技術創(chuàng)新的最直接體現(xiàn)，就是行業(yè)效率的大幅提升。土巴兔將強化平臺價值，做好服務升級，繼續(xù)不斷在模式上做出創(chuàng)新，與合作伙伴共創(chuàng)共贏。
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